成都万象城客服部态度恶劣，恐吓冻结账户，要求解释道歉

投诉成都万象城客服部， 恐吓冻结成万象城（全国）账户。 2023年5月4日朋友在成都万象城苹果店购买多iPhone14，并于当时正规渠道拍照记录万象积分（万象星）。 2023年8月15日收到成都万象城的短信说账户存在异常不去处理将冻结账户。 本人立刻电联客服，解释过后该部门人员态度恶劣，表示不能来成都万象城A L2处理就会强制执行冻结账户， 同时表示无其他（线上）方法。（她们都是这样处理的）。 成都万象城客服说到了几点是都是无法理解的。 第一：如果账户有问题是因为消费没有用本人实名消费，后又说拍照积分的时候写明了要实名消费。 答疑：因为本人是在厦门居住， 所以大部分消费在厦门万象城， 为什么在成都万象城消费？是因为朋友在成都，正好需要一些iPhone在成都万象城购买。 当时录入积分的时候（2023年5月4日）拍照积分并未写，且本人在厦门万象城的拍照积分上至今也未看到这条要求，从未知道积分只能开本人的发票。估计是成都万象城有工作问题所以改了积分说明（肯定不是2023年5月4日），说需要本人消费发票是2023年6月才开始。与我何关？ 第二：成都万象城说不能去成都万象城处理就要冻结账户，且是几个月前已积分的问题，而且一点万象账户是全国账户。 答疑：一个商场有什么权限去要求顾客提供消费记录？（是顾客犯法了吗？）拍照积分是需要通过后台核实才积分的，为什么当时的核实通过？ 过了几个月后又来威胁冻结账户？