1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买(博士 品牌刹车片)前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装,期间行驶里程不到2000km,出现严重刹车问题,异响很大以及异常磨损严重,经过及时处理发现是刹车片存在严重问题,并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片,检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏,一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐,刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分,现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查,若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿,在去途虎之前每次都有做常规行检查,相关维修店都会明确告知是否进行该更换,所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失,合计:1670+362.2+37.8=2070元。 5.索性未出现人员安全问题,但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张,以及造成其他经济损失(误工费、打车费等)。 6.现只要求直接性经济损失赔偿,未要求其他赔偿,该平台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉,目前对方只同意赔偿50%。
本人在23年10月21日和24年11月15日够买美国将军轮胎共两条。在25年1月出发现车辆在行驶过程中有异响,但异响不是很严重并没有太在意,到5月发现异响越来越严重,在行驶中异响太大完全影响我用车体验感。在5月29日到给我换轮胎的途虎店检查,师傅和我一起去试车查看异响问题。试验车师傅说是我轮胎轴承出现问题需要更换,给出价格比较贵我没有更换就走了。 第二天我去我哥哥朋友店里检查出是轮胎变形所导致的异响,当时我也查看轮胎确实走变形。而后我直接到给我换胎的途虎店和他们说。到店我和师傅说不是轴承问题是轮胎问题。师傅当时也查看用手去摸感受轮胎变形处,说你这轮胎是有点变形异响也可能是从这里发出的。 我问师傅怎么处理。师傅说我自己在网上买的轮胎自己去找售后。我说那你帮我把车抬起来我拍照片向售后反应。途虎店里员工很不耐烦的拒绝了我的要求。而后我自己趴在地上拍照,(因为变形处是在胎内侧,不把车抬起来根本不好拍照)。 我在途虎app上投诉上传不了照片,后来直接加了售后(徐海燕)的企业微信把图片发给她。发了两天都没有回馈我。我再次拨打途虎热线反馈才联系我。(在没有联系我这两天我特意到本田4s店检查,4s店检查也确定是轮胎变形产生的异响,轮胎轴承没有任何问题) 后来途虎售后给我2个决绝方案❶途虎愿意赔偿百分之30的费用(我一个轮胎使用不到2年一个使用不到一年。凭什么剩下的要我个人承担?轮胎变形没有任何外界因素造成,完全是轮胎自身质量问题造成!❷要我自己去第三方检查机构检测(有问题轮胎厂家全部承担,没有问题我个人承担)我说把轮胎拿去检测我车怎么使用。为了两个轮胎去大动干戈我本人也没时间去走这些流程。途虎售后说那没办法,必须的要我自己去检测。 6月7日我已无耐心和途虎纠缠理论,自己换了两条新轮胎,因为我要天天用车通勤。(换新轮胎后异响已消失,足已证明是轮胎变形造成的异响)。到今天途虎也没有给我一个准确的答复。 (途虎售后意思是轮胎没有发生爆胎,开裂等等肉眼可见问题就不会直接帮我换新胎。而我这变形发生的异响需要检测才有结果的他们就尽量逃避自己的问题) 我的诉求就是给我退款,我也不需要他们给我换新轮胎。我也不在相信途虎养车。 订单编号❶(TH61*****75) ❷(TH82*****30)
我于2027年7月25日在途虎应线下实体店工作人员要求,在途虎APP商城线上购买了四条轮胎,型号(邓禄普 LM 705 S 235/45 R18 92W 静音棉 ),2025.5.31日发现右前轮鼓包,找到途虎线下实体店协商咨询,因为不到一年,还在官方生命的质保范围内。通过申请售后,对方在途虎商城APP发过来一张标价573.27元的优惠券,让我在为途虎APP上再选购同型号的一条轮胎。我也表示同意。可以后来我在途虎APP平台上发现同一型号的轮胎已经没有了。而且,联系他们APP的官方客服,他们也表示没有货了。同时建议我买两条其它型号的轮胎安装上去(即把鼓包轮胎以及同轴的好的轮胎了也一起换掉). 简直 滑天下之大稽,我一条轮胎出问题,要我把其它同轴的轮另上一个轮胎也换掉。成本损失我来承担。 懂车的朋友都懂,轮胎必须使用相同品牌、型号且同期生产的轮胎,特别是同轴的轮胎新旧程序和品牌型号务必保持相同,否则汽车上高速或者在极端车况下极容易产生安全事故。 现在我们问他们去哪里可以买到同一款型号的轮胎,他们也支支吾吾说不出。给不了明确答复。通过抖音邓禄普轮胎官方旗舰店的回复,这种轮胎是定制型轮胎(并非市面上的大众普遍的轮胎),这种情况下,我去别的地方也买不一的话,我也只能把另外一个好的轮胎也换掉。也就是说,途虎就算是免费帮我换一个其它牌子的轮胎,我同轴的轮胎也要换成相同的牌子和型号的轮胎。 所以我现在的诉求是要么告诉我哪里可以买到一模一样的轮胎,要么把我两个前轮的轮胎都帮我换掉,现在已经不是一条轮胎的问题。
我于2024年6月在途虎工厂店售后一条东风新轮胎,2025年五月发现轮胎出现鼓包,出现这么大质量问题这对我的行车安全存在巨大的隐患,我两次要求轮胎按照途虎轮胎保障赔付轮胎价格百分之八十以上,但是途虎一直推脱各种理由不赔付,轮胎出现这么大的质量问题现在我要求退款,或者按照保障来
我于2025年3月4号在途虎商城购买两条东风轮胎,在深圳市龙华陶元路店安装到前轮。在2025年5月17号发现轮胎异常磨损,并去陶元路门店检查,师傅说是轮胎质量问题,叫我寻求平台退款处理。还有两条后轮是2024年6月14号下单四条轮胎,也是出现异常磨损,其中两条已经处理,两条在后轮未处理。诉求,用两个的轮胎希望退全款,用不到一年的轮胎可以部分退款,轮胎退回去给途虎。
整个事情的过程是这样的:本人车辆于2022年12月开始在途虎进行保养,总计至今保养4次,花费1567元。车子于5月3日出现问题大修花费7800元。本人向途虎公司反馈情况后,途虎公司于18日给出方案。本人总计为车辆花费9367元。途虎公司实际补偿很少。本人这几天睡不好觉,就想这事,近两年一直在途虎做的保养,车辆故障后又进行了大修也都拆开了,心里想不开,按说费用应该途虎都承担。本人的诉求就是途虎再提高一些赔偿,不说让你们全部承担,但是应该提高赔偿。途虎说让我提起诉讼,可以按法院来判。但是作为大公司应该为自己的名誉跟产品负责吧。车辆确实保养了两年,确实出现了问题,作为你们这么忠实的客户按说应该要好好处理这个售后吧?希望途虎可以提高赔偿。用协商的态度吧问题解决掉,而不是伤了客户的心,该起诉什么的。使用机油这两年至今,从图片也能看得到,将近4万公里。机油润滑效果不太好,散热效果不太好,每次机油我也用的都是400多元的。驾驰的啊,博世的啊,具体是谁家的机油质量不行,也希望途虎可以从自身找找原因。车辆从6万多公里开始从途虎保养的,现在10万公里。大部分养护都是在途虎,让谁看这都说不过去。说实话4万多公里能成这样,凡是修车懂车的都知道咋回事吧。从图片可以看的出故障是怎么造成的。看图吧。
本人于2025年4月29日在途虎养车购买4条全新德国马牌TCG轮胎,于4月30日到途虎自营店泉州安海六角亭店安装完成4条轮胎。我在5月8日早上六点多从泉州前往永安的高速上大概永春段发生前右轮爆胎,万幸没有发生交通事故,我紧忙缓踩刹车停靠应急车道,摆放事故三角牌警示,当时我打高速救援电话前来更换备胎,也打电话给途虎养车客服电话欲询轮胎爆胎之事但没人接听,平台留言也没有人工回复。因为我到永安忙于办事,5月8日没有再次电询途虎养车平台,途虎养车平台亦没有回复。5月9日早上我打电话给途虎养车客服告知此事并投诉,当时客服告诉我可以赔付80%的轮胎购买价,我直接否决。下午我驾车返回泉州安海,因为抵达安海时暴雨没有去途虎养车自营店检查轮胎事项。5月10日我检查爆胎轮胎是否扎到异物,查后结果是没有扎到异物,中午后我去途虎养车自营店安海六角亭店检查,检查结果亦是没有扎到异物,是轮胎质量问题自行爆胎。安海六角亭门店说我的轮胎是平台购买的,与其门店无关让我联系平台处理,但是我与平台客服沟通多次无法达成一致,开始说愿意赔付80%轮胎价格,第二次说赔付轮胎全额,第三次说赔付轮胎和道路救援费用。对方推脱说车辆轮毂如损坏无法赔付,车辆异响等检查等与平台无关。车辆之前是没有异响的,是爆胎后才有的。5月12日下午途虎售后授权安海六角亭自营店检查爆胎轮胎及检查异响原因。经其门店检查轮胎,拍摄图片上传给上级部门,确认轮胎无发生扎胎,碰撞异物等。门店店长与我驾车试车检查异响,一上车开一小段距离,门店店长就是是前右轮位置有问题,也就是爆胎位置。返回途虎门店经人工检查是前右减震器损坏。至5月13日下午途虎售后致电说减震器损坏与爆胎无关,只愿意承担爆胎轮胎更换和道路救援费用。经过这几天和途虎客服售后的几次沟通,发现他们不是真心用心处理问题,主动权在他手上只用打太极,推脱的态度处理,店大欺客。现在诉求是:四个轮胎全部退款退货(因为发生爆胎事情,他们处理方式,不敢苟同产品质量),因为爆胎造成的检查费用,损失更换配件费用包括但不限于轮毂损坏,检查底盘,悬挂部件(支臂,弹簧,连杆)是否变形或开裂。减震器,活塞杆是否损坏,四轮定位等等。
我于2025年4月25日在途虎线上商城买了四条马牌轮胎,使用不到一个月,因轮胎质量问题在高速上导致爆胎差点酿成重大事故,事后途虎拒绝赔付,仅靠一张图片推脱责任,说不是轮胎质量问题,途虎门店工作人员全都说质量太差,胎壁太薄导致爆胎。我的诉求是让途虎赔付一条新胎!
我于2023年12月份在途虎线上买四条东风轮胎,现在有一条轮胎严重凹陷,售后不管
我于2024年11月19号在途虎平台购买飞跃轮胎,有三条出现严重鼓包变形质量问题,侵害了我的人生安全消费权益,我的诉求是我不敢用了要求退款。