#华为商城商品丢失/损坏#
处理中 华为手机屏幕质量问题要求退货赔偿
2025年4月19日购买手机花费1万元人民币，使用2个月后，由于手机质量问题内屏出现两个小白点，接受调解由售后于7月4日免费换屏后7月7日外屏出现8个小黑点，以上两处屏幕纯属手机质量问题不是人为使用导致，现在我作为消费者向华为商城及法人申请维权，要求退货退款，赔偿误工损失费，车费，电话费等损失。请积极回复和解决问题。
处理中 华为商城手机质量问题与售后服务差
我于2025年1月14日在华为商城购买了一台HUAWEI Mate70 RS非凡大师，2025年7月1日发现摄像头严重破损，打游戏卡顿严重，买手机到现在为止还不到半年，以前买的华为从没出现过这种问题，于是我找了客服，客服一直让我等待，期间打了两个电话，一个电话问我去没去线下门店询问，另一个电话要求我再去其他门店去检测，不给明确的解决方案，一味地让我等待和让我去别的门店检测，我的诉求是要么换一个，要么退款，因为一万三买的手机，不到半年就出了这种问题，难以接受，第二个客服明确表明不给解决，态度恶劣，让人很气愤。以下是摄像头破损情况和设备卡顿情况
已退款 华为商城手机质量及售后问题投诉
6月15日20:23在华为商城购nova14（订单SF3189405062203 ），因兼容性问题，6月21日17:14经顺丰（单号SF3189405062203 ）寄回东莞售后仓（广东省东莞市大岭山镇第一产业集团畔山物流园顺丰电商仓 ）。 顺丰确认揽收外观无问题，华为售后却称“边框磨伤S>0.2mm²”拒退款，且拒绝提供寄件损伤记录、图片证据 依据消费者权益保护法，要求华为提供手机边框磨伤有效证据,若无法提供，立即全额退还货款2648.99元 手机兼容性问题严重影响使用,售后的 踢皮球 处理方式让人对华为品牌信任度大打折扣,烦请重视消费者诉求，别再拖延 首先微信视频号不能快进 也不能倍速,qq或者微信的信息你复制 粘贴，修改后，发出去还是 之前复制粘贴的内容加上修 改的内容。别人发视频有时候不显示,P图,p了一个小时多，突然给我搞了一个闪退,QQ微信版本低,更不了,导致我现在很多应用我都不能登上去,总而言之，一句话，问题挺多,仅拍照效果好点,其它的真的是崩溃了,堪比老年机
处理中 华为商城无理由退货被拒，商家称手机摄像头划伤
我6月14日买的手机，6月16收到，6月17就寄回退货了。该手机作为父亲节礼物送给我父亲，但在父亲收到使用后发现鸿蒙系统无法满足微信的一些基础功能需求，使用体验不佳。 因此，我在签收后的48小时内即根据平台“7天无理由退货”政策提交了退货申请，并通过华为官方指定的快递渠道按要求寄回手机。退货全程我严格遵守退货流程，在寄出前我已对手机进行全面检查，并确认摄像头等关键部位完好无损、没有划痕或其他问题。遗憾的是，由于信任品牌和快递，我当时未对手机拍照留证。然而，现商家在收到手机后以“摄像头划伤”为由拒绝退款，声称商品有损坏。这一说法我方无法认同，因： 1. 手机寄出时完好，划伤可能发生在运输或商家技术人员检测环节，我方无法控制也无法确认； 2. “七天无理由退货”并不以“商品完全如新”为前提，只要无主观损坏行为，即应予退； 3. 商家未提供有效证据证明是我方造成损伤； 4. 此举已明显违反《消费者权益保护法》中关于无理由退货和商家举证责任的规定。综上所述，我认为该拒退行为属于恶意推诿责任与损害消费者合法权益，违反了《消费者权益保护法》中关于“七日无理由退货”及“退货不影响商品完好责任归属判定”的相关条款。我要求如下： 1. 尽快完成该订单的全额退款； 2. 对商家或相关环节可能存在的操作不当进行调查； 3. 若商家仍拒绝退款，我将保留通过12315消费者热线、媒体平台及法律途径维权的权利。 请尽快给予处理答复，谢谢！
已完结 华为商城购买手机系统故障售后不解决
我于2025年5月13日在大连开发区安盛华为店铺购买mate 70手机一台。现在手机出现嗯很多问题，然后商家不予解决嗯，售后不予解决。系统出现问题，影响正常使用！
已退款 华为商城手机质量问题申请退货退款遭拒
我于2025年5月14日晚在华为商城购买华为mate70手机，于6月1日晚手机出现问题，一直显示紧急备份状态，不能正常使用，疑似cpu焊接问题。我的诉求是退货退款，跟华为商城客服沟通后，以超过7天无理由退换货时间不予退货退款，只给维修。产品问题维修再出问题，后续问题太麻烦。现诉求是退货退款。
已完结 华为商城手机退货遇阻，退款迟迟未到且无故扣划痕
5月13日在华为商城下单一部pura X1 6+512手机，订单号2301293217541 737,结果收到手机发热明显!在不 充电的情况下，实用软件2分钟就开始 发热，更不要说重启手机后热的像暖 宝宝。就申请了七天无理由退货，该 手机退回5天仍然没有收到退款，物流 也显示已签收，于是联系官方客服， 反馈结果“手机有划痕"！ 如图片所示，所谓“划痕”是肉眼很难 发现，只能在强光下借助放大镜发现 的情况，首先我是用手机不超过15分 钟，在发现发热后果断退回，完全按 照原包装包裹。目前“华为商城”，第 一无法提供该手机是我寄回去手机的 证据。第二无法提供不是商家检测过 程中造成划痕的证据。第三无法提供 不是快递运输过程中产生划痕的证 据。便将商品及货款同时扣押一周左 右。严重侵害消费者权益。 更有甚者，为了让我不退货，愿意提 供100元补偿，试问，如果是我造成 的划痕，为何还要给我补偿100元？ 望监督部门及时处理此事，
已完结 华为手表GT4过保一个月更新后无法开机，售后要求自费换主板
华为手表GT4刚购买一年过质保期一个月后，就出现更新，更新完使用后过一个月，无法开机，卡华为logo，送去检测店员看过了质保，直接就是换主板换后盖两个选择！也不检查问题，售后*的不行，这也不是检修啊，这不是更换吗？去售后检查还没有给我出检查报告，让我更换主板500多，手表价值都没有这么多，质保内就免费修好，质保外就让人更新然后损坏吗？第一次投诉华为使用IP电话联系让我去店里维修适当给我优惠，我觉得是电子产品质量问题，一个将近2000分电子产品一年就会无故坏掉，没有磕碰没有进水，儿童手表都不止这么差劲吧，典型不作为，去店里维修还是自己承担？这么大的公司就没人处理这点小事？10年老客户了遇到这种质量也是醉了，毫无解决问题的诚意，让我自己预约到店修理，诉求很简单要么证明一下你们生产的手表使用年限就一年，要么免费让我手表正常使用，下边图片是之前去店里预约维修结果啥也不是
已完结 华为商城七天无理由退货被拒，商家无证据认定划伤
5月10日在华为商城app购买purax手机付款8999元，5月13日签收。购买前专门询问客服七题无理由政策，收到手机试用不满意后。5月18日顺丰退回，本人绝无划伤机器！5月21日早上华为商城来电说有划痕不予退货，我要求提供是我划伤的证据，答复不能退货。截止目前华为商城也没有提供机器是我划伤的依据（让我提供寄出时手机的照片或视频，我在购买时询问了客服七天无理由退货要求，答复并没有要求照片记录），商城也说了不能确定我的试用情况，就单方面认定是我划伤手机不予退货！期间要求华为调取顺丰发货时的拍照证明我的清白，至今未回复，特此投诉！期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予处理，即退还我支付的8999元。
已完结 华为商城手机提前发货使用两天出现质量问题拒绝退款
我五月三日购入，平台显示五月二十六日发货，结果提前发货，由于放假，公司同事签收，我五月六日才使用手机，五月八日晚上在床铺上正常使用状态下拿该手机看电视剧，突然屏幕出现亮点漏液，沟通客服表示可申请退货，华为商城收到货来电表示个人使用造成，未出示任何有效证据，拒绝退款，我花8999购入手机，现在表示无法退款，只能赔200，我无法接受，客服再次来电表示仓库不确认收货会直接给我退回，认头赔我二百是承认了手机质量问题吗?这解决方案真的让我很失望，使用两天的手机有问题了让消费者自己承担，问题没有解决，问题手机就拒收退回，消费者权益受到严重伤害。
