全季酒店服务态度差

#全季酒店服务态度差#

已退款 全季酒店擅自办理入住并拒绝沟通处理

投诉信：关于全季酒店（昆明南屏步行街北京路店）未经确认擅自办理入住并拒绝沟通处理的投诉 投诉人：沈婷 联系电话：150****0630 订单号：112814******6664 预订酒店：全季酒店（昆明南屏步行街北京路店） 预订房型与数量：大床房 2间 预订入住日期：2025年7月18日 预订渠道：携程旅行网 事实经过： 本人于2025年7月9日通过携程平台预订了贵酒店（全季酒店昆明南屏步行街北京路店）上述日期的两间客房，计划于7月18日入住。后因个人行程临时变更，本人未能在7月18日实际入住该酒店。 然而，经事后了解，贵酒店在未与本人进行任何形式的行程确认（如电话、短信等），且未收到本人任何形式的入住通知或授权的情况下，于7月18日单方面、擅自为本人预订的两间客房办理了“入住”手续。 核心问题与酒店责任： 1. 擅自办理入住，缺乏流程与沟通： 酒店在客人未实际到场、未出示有效证件、未办理任何前台登记手续的情况下，仅凭平台订单即单方面操作“入住”，此流程严重不合理。 此操作完全剥夺了客人在行程变更时进行取消或修改订单的权利，也未能真实反映实际入住情况。 酒店有责任在预订入住日当天或之前，主动联系客人确认行程，尤其是在客人未按预订时间出现时。但贵酒店全程未尝试通过任何方式（电话、短信、平台消息等）联系本人确认是否入住或行程变化。 2. 未向平台反馈异常，导致损失： 酒店在办理了与实际不符的“入住”后，未将此异常情况（客人未实际入住）及时、主动地向携程平台进行任何反馈或报备。 由于酒店未反馈真实信息，导致携程平台系统默认该订单为“已入住”状态，使得本人完全丧失了依据平台规则进行取消或申请退款的可能性，直接造成了本人的经济损失。 诉求： 基于以上事实，本人认为贵酒店在本次事件中存在明显的管理流程缺陷和沟通失职，其单方面操作“入住”且未履行沟通、反馈义务的行为是导致本人无法取消订单并蒙受损失的直接原因。 因此，本人要求： 1. 酒店方承担相应责任，对本人未实际入住的两间客房订单进行退款。 2. 酒店方就此事作出合理解释，并说明将如何改进流程，避免类似损害消费者权益的事件再次发生。 本人期待贵酒店能正视问题，积极处理，并在 3个工作日内给予明确答复。如未能得到妥善解决，本人将保留向消费者协会、旅游主管部门以及相关媒体进一步投诉反映的权利。

已解释 全季酒店电梯故障及服务问题投诉

我是7月21号来毕节旅游的住户 入住全季酒店 毕节招商花园城店 在7月21日下午5点30分在该酒店电梯 从19楼直坠负2楼，该电梯失灵 电梯急救铃超过十秒无人接听，接听说的贵州话并非普通话，然后2句话之后直接挂断了。需要投诉

已补偿 全季酒店暴雨致火车停运无法入住，拒退全款

于7月18日在去哪儿网平台定了“全季酒店（大连机场西北路店）”一晚高级大床房，价格为478元。由于不可抗力因素，大连到朝阳镇站的火车，由于暴雨停运，导致无法前往该酒店入住。于18日晚23点发起退款。酒店不处理并不给退钱！与此同时酒店尚有空房，并非只有我这一间房了，未耽误其赚钱。同时酒店未打电话向我询问是否还继续入住，没有提醒我！开始以房间已经收拾了，为理由拒绝退款，试问如果我不住就不收拾房间了？目前酒店仅退款100元，我并不认同！我要求退款478元！由于火车停运，没有车票等相关资料，但可询问12306！酒店态度恶劣！要求退全款！ 据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和全季酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

已完结 全季酒店预订时间错误导致损失

我于7.16日订酒店当时未看清入住时间，导致订的当天的《时间订错了》我没有入住，完了第二天显示我以消费完成，我才想起来我没有入住，时间错了，完了酒店说打电话给我，而我没有收到，我想说的是在客人没有接到电话是不是应该一直打到顾客接为止，这样是不是容错率小一点，因为我没有入住，直接扣我380多块钱，也太亏了，我现在没有入住，直接改成我要去住的时间不可以吗，我也不要求退款，只更改一下日期

已完结 全季酒店预定成功却无法入住

我在平台预定酒店 跟我说没有了 那我说我显示预定成功了 我下午出差落地住哪里

已解释 全季酒店订单时间错误导致损失

我于2025年7.7号在携程订购了全季酒店（成都警官学院）的商务大床房。原计划是通过预订全季酒店周二晚上的房间，但是我没有仔细检查时间订成了周一晚上。当我周二去入住的时候，酒店前台告诉我订的是前一天晚上入住，根据工作人员的说辞是给我打了电话，但是实际上我没有收到。同时虽然没有工作人员没有打通电话，但是因为他们给我留了房所以我需要全额承担这个费用。然后周二，我在前台让工作人员当我的面给我打电话，但是我依然没有接到。最后是携程给我赔付了100，我重新以370的价格订了酒店，然后要求酒店给我了四个早上的早餐券。这个结果我不大满意，但是因为我后续有事，所以目前以这样的结果收尾，但是我目前对于这个措施并不满意。

已退款 未入住被扣费及霸王条款问题

本人系四川阿坝州松潘县一名乡村小学教师，此前计划于8月11日前往上海华东师范大学参加“AI赋能人工智能培训”，并通过美团平台预订了全季酒店(上海吴泾华师大店)，订单号为499900*********8415。但因遭遇严重自然灾害暴雨，详见网址 https://ww****.jiemian.com/article/13006388.html,不仅未能如期前往上海参加培训,且因暴雨影响疏忽了取消订单。然而，美团平台及酒店在未进行任何形式提醒的情况下，直接默认本人已入住并扣除房费。鉴于上述情况,本人现正式提出全额退还房费的诉求,具体理由如下: 一、未实际入住，无消费事实不应产生费用 因突发自然灾害等特殊原因，本人未能在预订日期到店，且全程未办理任何入住手续(包括未登记身份信息、未领取房卡、未进入客房)，客观上未使用酒店任何服务及资源，不存在实际消费行为。酒店在本人未到店的情况下，单方面认定“已入住”并收取费用，既无事实依据，也违背公平交易原则，本质上属于强制消费。 二、平台与酒店未履行提醒义务，存在明显服务疏漏 从预订成功至退房时间截止前，本人未收到美团平台或酒店通过短信、电话等任何形式的到店提醒。作为服务提供方，平台与酒店在用户可能出现履约异常时，理应履行必要的提醒义务以减少双方损失。但双方均未执行该服务流程，直接默认消费并扣费，由此产生的损失不应由用户承担。 三、“默认入住”条款属不公平格式条款，依法应属无效 酒店以“未取消即默认入住”为由收费，实质是单方面制定的免除自身责任、加重消费者义务的不公平格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的规定，此类条款无效。本人未实际入住却被强制收费，明显侵犯了消费者的公平交易权与选择权。 四、全额退款符合合理公平原则 尽管本人因疏忽未及时取消订单存在一定责任，但未对酒店造成实际损失(客房未被占用且可再次售卖)。在此情况下，平台与酒店应优先通过协商解决问题，而非直接强制扣费。基于未产生实际消费、服务方未履行提醒义务、相关条款无效等事实，全额退还房费是纠正不当收费、保障消费者合法权益的合理要求。 综上所述，恳请美团平台及酒店正视上述事实与法律依据，立即办理全额退款手续，维护消费者的合法权益。

已改善服务 全季酒店住宿环境差导致身体不适

我与7月7日中午12点入住上海全季酒店山东中路店，进入房间后发现一只大虫子，保洁阿姨处理后，晚上睡觉前，12点半，又发现一只巨大的苍蝇，前台安排一位师傅来处理后，又出现了第三只，第四只虫子，并且空调出风口内一直有虫子的声音，可能存在大量飞虫，酒店卫生情况堪忧。前台安排换了一间房，第二间房有很大的潮味，地面脏，床上用品潮湿，睡觉时，卫生间不停传来水声，还有一股难闻的下水道气味，味道刺鼻，身上瘙痒难受，无法入睡。该酒店没有为顾客提供干净卫生的住宿环境，并没有及时沟通补偿，导致我与同伴两人一整晚没睡，身体不适，无法继续游玩上课，半夜打车离开酒店，改签火车票，在身体、金钱上都收到了损害。

已解释 全季酒店快递丢失且发到付问题

2025年6月18日有个快递寄送到全季酒店杭州西湖广场朝晖路店，当时前台确已经收到，但是20日早上去提取，发现快递不见了，急着退房无奈只能先走。酒店管理不善导致快递丢失，一周后找回来，但已经过了7天无理由退货期，而且酒店发到付，其托词是只能发到付，但以前有失物落在酒店也不会发到付给客人，这种因酒店原因导致的失误反而发到付，显然是用来膈应人的，要求酒店把快递寄给我，并且不能发到付，否则退件。

已退款 全季酒店入住环境差，要求退款

我于2025年6月8号入住的全季酒店（宁波慈溪观海卫店），打算洗澡一走进地板就是湿的，直接摔了一跤，而且地板上还有黄色污渍，看着很像尿渍没有清理干净，床单里还有别人的毛发，椅子上也有不明污渍的色块，且隔音挺差的，半夜持续性能听到很重的关门声和说话声音，根本睡不好，早上醒来眼泡都是肿的，而且我们入住的房间小，这个环境真的蛮差的。我入住完全季酒店后后背一直很痒，还长了一个疙瘩迟迟没有消退。店长跟我说下次入住打七折，我觉得这次消费是这次的感受，下次是下次，为什么要混为一谈？我的诉求是退这次的房费。