全季酒店服务态度差

#全季酒店服务态度差#

处理中 全季酒店订单未提醒且不可取消全额扣款

本人通过去哪儿网平台预订全季酒店（厦门两岸金融中心店）6月21日入住房间，因个人疏忽未能及时取消订单。在此过程中，去哪儿网平台及涉事酒店存在多项严重侵害消费者权益的行为： 1. 未尽提醒义务：自预订成功至入住当日，去哪儿网平台及全季酒店（厦门两岸金融中心店）未通过电话、短信、站内信等任何有效方式对即将过期订单进行提醒，放任消费者因疏忽造成损失，存在明显服务瑕疵。 2. 霸王条款与强制交易：去哪儿网平台单方面制定“不可取消”规则，全季酒店（厦门两岸金融中心店）以此为由拒绝任何协商，剥夺消费者自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此类格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，应属无效；该行为同时违反第四条“自愿、平等、公平”交易原则，实质构成强制交易。 3. 未履行服务却全额扣款：全季酒店（厦门两岸金融中心店）在本人未实际入住、未产生任何服务成本（包含一次性用品消耗、客房清洁、水电使用等）的情况下，擅自完成“入住-离店”流程并全额扣费。依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者未按约定提供服务，消费者有权要求退还预付款并赔偿损失，酒店此举已严重违反法律规定。 4. 拒绝合理协商：本人主动提出协助转卖房间以减少损失的合理诉求，酒店却拒绝配合，全程未展现任何协商解决问题的诚意，漠视消费者合法权益，违背诚实信用原则。 投诉诉求 1.要求去哪儿及全季酒店（厦门两岸金融中心店）立即退还全额房费416元； 2. 责令去哪儿网平台整改不合理的“不可取消”格式条款，全季酒店完善订单提醒及协商处理机制； 3. 依据相关法律法规对上述侵权行为进行调查处理，维护消费者合法权益。

已补偿 全季酒店房间烟味重且赔偿不到位

我在携程上订了全季酒店（拉萨大昭寺八廓街店）6月9日到6月11日两晚的住宿，其中第二天晚上房间有很重的烟味无法散去，我们打电话给前台要求值班经理来了解情况并做解释。酒店当晚给出回复说值班经理不在。第二天早上酒店承诺退当天一整晚的房费，现在通过携程一拖再拖，之前承诺的赔偿也从一整晚房费变成了两百元。我完全不能接受这个结果，酒店方面态度很有问题。

处理中 全季酒店乌鲁木齐红山店物品丢失及处理不当投诉

6月18日入住全季酒店乌鲁木齐红山店，入住房间1106，6月19日早上退房，退房遗留男士手链两串，一串金刚，一串菩提。 6月19日，晚上到达第二家酒店，发现有一瓶补水喷雾也没有拿，可是在下午联系酒店找手串期间，酒店也并未提出过有其他遗留物品。甚至并不是我们房间的物品问是不是我们的，所以酒店是如何处理客户遗留物品，自己拿走，还是谁来认领就爸遗留物品都拿出来，然后谁拿走就是谁的来呢

已改善服务 全季酒店诱导消费、虚假宣传且环境差影响考试

6月9号订了全季酒店兰州大学东岗西路店，服务员恶意诱导强行安排最的房间，酒店隔音效果差，夜间噪音严重超标。挂羊头卖狗肉，定的有窗户，办理入住时服务员告知没窗户是走廊窗，订的就是有窗的。服务员人为+强行跳转到3楼让选房，强行推荐308说这个房间大，我问同户型这个怎么就大了？然后她说仅剩这一间，我再三强调要安静的，因为第二天考试，安静就行。服务员再三保证该房间最安静，于是就住进去了。等夜深人静时出现持续性排风声，检查我并没有开排风和空调，然后戴了降噪耳机试图掩盖噪音，一直到凌晨四点 声音持续不减，耳机没电关机噪音大到忍无可忍，就跟坐在排风口一样。与前台交涉，夜班服务员说那个房间门口是进风口，所以噪音会大些，很多客户反映过这个问题，然后自己上来感受了一下，说噪音确实很大 给您换个房间。四点二十给你换个房间你还能睡得着？而且入住仅剩一间 半夜怎么又有那么多空房？ 一晚上没合眼，第二天7点考试。六点开始收拾 头晕头疼心慌气短浑身无力 身体都在不由自主的抖，走路不稳，我觉得我要猝死了。 然后那个状态去考试，脑子昏昏沉沉，影响状态发挥。考完试回去想休息会，被前台告知必须十一点退房！尤其是办理入住那个人，明只房间门口是装有排风系统 明知很多事投诉很吵，一而再再而三的忽悠 强行以仅有这间房让你不得不住，因为考试太早考试学校就在对面，不想浪费时间去选别的，也想不到这个价位的宾馆会有问题便住下了。人心真的怎么能坏到这个地步

已完结 全季酒店拒绝合理改期及退款，服务态度恶劣

我昨天6月10日在美亚平台本来预订今天6月11日全季酒店鄂州葛店开发区店，到时预订没注意到日期订成了6月10日的，我没有入住，今早6月11日才发现订错日期，联系酒店各种好话软话，酒店就是不给退款，协商能不能今晚住也就是第二天入住也不同意，态度恶劣，平时出差经常住他们家 请求帮助，请酒店退款

已解释 全季酒店宁海店预订时间错误不退款且服务态度差

我于6月8日在高德地图平台上定了6月10日全季酒店宁海店的房间，到店之后发现不知道怎么定错时间了定成6月9日的，我6月9日没有入住该酒店，平台和酒店都没有打电话通知我这个事情，平台显示我已入住，平台和酒店均以留房做理由不给我退款，全季酒店宁海店店员服务质量很差，给我一个假的领导电话让我打，要么打不通要么不接电话，服务态度极差，平台和酒店均互相推诿不处理此事

已赔偿 全季酒店卫生差致皮肤感染且态度恶劣推卸责任

本人于2025年5月31日到达武汉市，晚上11点左右入住武汉汉口火车站常青路全季酒店。入住一夜8611房间，第二天早上起来发现左腿长了10个左右红色疙瘩，当时只是觉得痒，自行买了膏药擦，可能有虫于是告知前台房间可能不干净，叫前台帮我换了个房间，换房间后并没有再长其他疙瘩我也就没放在心上。结果后面腿越来越严重，巨痒无比，旅游回来后发现疙瘩每个都长了脓包，我就马上联系酒店。酒店负责人叫我先去医院检查，表态不会推卸责任。当我去三甲医院检查后，医生告知是被虫咬了，引起的丘疹皮炎，可能后续腿上还会留印子。我把检查结果告知酒店后，微信不回，打电话过去找到他们态度恶劣，不承认是他们酒店卫生问题，一直推卸责任，拖延时间。消费者的权益一点都没有得到保障，花钱入住酒店退房就不管服顾客生死了。酒店卫生问题令人堪忧，酒店态度令人寒心，还阴阳怪气说是我抵抗力差引起的。

已解释 全季酒店前台过度推销且服务态度差

我于6.1入住全季上饶玉山金山酒店，入住酒店前台一直推销 特别烦，明确拒绝之后还在不停推销！！来江西旅游一天就挺累的 想找个酒店休息，开车1h来三清山附近住酒店 打算好好休息明天去爬山。我和我父母站在前台登记入住，起码有推销五次办卡，直接在酒店罚站起码得十分钟，体验感非常不好。而且用app投诉也特别慢，加了经理微信表明原因回复也很慢，送了个点心就没了。附近没有亚朵才住全季，也是第一次住全季，觉得和亚朵差不多，现在看来比亚朵差多了（服务态度慢，纸巾居然只有一小盒，枕头也没亚朵软，浴室门也设计不够合理！居然只有两台洗衣机而且还不能送到房间，健身房就两台跑步机.....优点：水挺多，送物考虑到客人的各种需求，其他确实没有什么优点了）希望酒店正式道歉，并且严厉批评该员工。

已退款 全季酒店退款协商不公，要求全额退费

我于2025年5月17日在携程网预订了全季酒店（长春红旗街万达广场店）5月31-6月2日的双床房，下午13跟商家协商退款，商家说只能第一天的房子代卖，卖出出去的话就得退我一天的酒店钱，下午我不停的在携程和去哪儿网刷相同房间的价格，该酒店并未按照我购买的价钱进行代卖，我不知道贵酒店是用什么方式代卖？提价转卖吗？？？？我未入住，要求贵酒店全额退款！全国连锁的酒店吃相不要太难看！

已退款 全季酒店未提前通知入住事宜且拒绝退费投诉

本人于5.2日在滴滴平台上预定昆明火车站北广场全季酒店5.21/5.22，由于在滴滴平台上没有找到订单服务，无法进行退宿，全季酒店22日凌晨电话联系，本人因休息，没有接到电话，酒店方以保留一夜住宿，全额收款，不愿意退付全款或部分退款，酒店方没有提前一天发信息或电话通知用户入住酒店事宜，而是在凌晨对用户进行电话。