万达影城服务态度差怎样投诉维权？万达影城服务态度差去哪里举报最有效-消费保

#万达影城服务态度差#

已完结万达影城观影环境差并服务推诿

电影开场前，影厅里面全是*，饮料，零食碎片，还得我去找人来清理，结果他们第一件事不是来清理*，而是互相推脱，导致电影开场之后我是坐在一堆*里面看都，最离谱的是开场后五分钟，他们进来了，开了等，开始大肆打扫卫生，牛*，要是这样子我为什么不在家里看电视呢，然后十分钟才离开，我要求影院道歉+赔偿+处罚相关人员

已完结河北衡水万达影城服务态度差引发投诉

2025年7月27日19点，我在河北衡水万达影城观影，因网上购票信息误导，导致少买一张儿童票，去前台协商，服务人员态度极差。我要求该影院给我赔礼道歉。

已完结万达影城影厅高温无降温措施

西宁市中发源万达影院的影厅奇热无比，观众难以继续观影，无降温措施及设备，现在是7月25日，晚10点55分。工作人员称中发源因下班，所以影城没有空调

已完结万达影城兑换券过期问题

2张万达影院兑换券，app显示2025.07.07过期，没有说过期作废不能使用，也未尽提示义务，过期前没有任何提醒，到期后不予处理，且客服态度差。根据相关法律规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活换卡等配套服务。我的诉求是要求影院给予延期或退款处理。

2025年7月17日晚，我在猫眼上购买了两张眉山万达广场的万达影城20:40在10号厅播放的长安的荔枝。检票入厅后发现在坐的观众人手都有一把扇子，询问后才知是空调损坏，但是工作人员并没有给我们两人扇子，是主动去索要才给，要知道目前眉山已经40度高温，不仅空调损坏还不主动发扇子，在影厅呆两个小时是什么概念。在观影途中，看见工作人员在发可乐，我们座位比较靠后，但是并没有很靠边，竟然发了一部分没有给我们发，我以为只是杯数不够，工作人员出去准备了而已，结果直到观影结束也没有给我们两人！！影片放映结束后工作人员还把发给观众的扇子全部收回，我询问工作人员关于可乐的事情，其只是轻飘飘说出机器已经关了不能接可乐了。简直太气人了，影城不应该根据购买人数准备可乐吗？花了80多块钱在40度高温下体验自己手摇扇子？？作为消费者，体验感极差！

已完结万达影院服务差且拒绝退款

眉山万达广场万达影院时间：长安的荔枝晚上8:40至10：42场次座位：十号厅（口味王）8排8座8排7座投诉事项：该场次电影不开放空调（今天最高温40度），前面每个人都门口前都发放了一个小扇子，到我和女朋友到时，那个工作人员不发放给我们，后面太热，中途我质问工作人员为什么不开空调为什么单独不给我们扇子，他们才拿了两个扇子给我们。电影院作为补偿，给大家一杯冰可乐，不知道是没看见还是有怨言，所有的人都发放可乐就我和我女朋友没得到，我也是挺服气的，申请退还电影票。（结束后，去问他们，没道歉还说不可能，可以去看监控回放）

已完结抖音购票核销错误导致退款纠纷

投诉事由因抖音平台与万达电影商家在电影票核销及退款环节存在问题，导致本人合法权益受损，现投诉要求退还两张电影票费用。事情经过 1. 购票与选场：本人在抖音平台团购两张万达电影票，购票时明确选择场次为“广西桂林叠彩万达”影院，此前在美团、淘宝等平台购买同影院票券均正常核销，未出现过区域错误。 2. 核销异常：按流程需在万达小程序核销时，系统未发送手机验证码确认，导致票券被错误核销至“临桂万达”影院（非本人选择的叠彩万达）。 3. 发现问题与沟通受阻：本人前往广西桂林叠彩万达观影时，发现核销错误，当即尝试联系抖音客服处理： - 线上客服显示排队，等待近二三十分钟仍未接入，此时电影已开场，退款仍未处理； - 拨打抖音客服电话，同样长时间占线，接通后客服起初直接拒绝退款，经本人多次要求，才同意联系商户，并告知商户（广西桂林临桂万达）已明确表示同意退款。 4. 协商无果：约1小时后，抖音客服回电，提出仅补偿20元，被本人拒绝（因两张票实际金额远高于此）。本人强调： - 临桂万达方始终表示“核销错误常见，支持退款”，且从未收到退票申请； - 所购场次为普通场次（非点映等特殊场次），影院为大厅，仅几人观影（可能仅有本人购买的两张票），不存在占用座位影响售票的情况，退款无实际障碍； - 万达小程序明确提示“第三方平台购票需向第三方申请退款”，本人已按规则优先向抖音申请，却遭无合理理由拒绝。 5. 僵持状态：抖音平台最终以“无法联系到万达”为由拒绝退款，至今未解决问题。投诉请求 1. 要求抖音平台与万达电影商家协调，立即退还两张电影票的费用； 2. 要求抖音平台规范票券核销流程（如增加验证码确认环节），优化客服响应机制，避免类似问题再次发生。

已解释万达影城退票规则模糊且服务差

我于2025年7月2日在万达影城小程序上购买了电影票，特意提前一个小时拨打官方客服申请退票，符合商家退票规则，但遭官方客服挂断，无法联系上客服，退票被拒，服务态度不到位。通话记录官方可调出。之后又说过期无法自动退，强制消费。后咨询人工客服，发现商家退票细则有欺诈消费者的嫌疑，第一条写开场前一小时且未取票的情况下可以退票，可以理解为开场前一小时内且未取票可以退票，也可以理解为开场前一个小时以外，规则阐释模糊，有误导消费者成分。侵害消费者权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人第一次在万达电影+小程序购票就被坑，引以为戒。

已完结万达影城电影票退票纠纷及服务问题投诉

1.本人购买了6月27日中午11点30的电影票，因为自己个人原因无法到达影院看电影，开场前近半小时开始和官方平台客服沟通，平台客服就一直以各种理由拒绝说没办法退然后让我联系影院，当时已经和客服沟通到了电影开场。 2.之后给电影院打电话提出的诉求是能否今天换个时间点去看一场或者是退票，影院接听电话人员以“每场要求对应人数”为理由拒绝，之后我让他请示下他的领导，过了20分钟以后再打电话过去得到的回复是无法改签也无法退款。 3.根据国家规定，第三方售票平台、影院网站或自有APP应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，可万达电影APP仅在付款界面明确标注“本单可退”的字样来误导消费者，未标注清楚他们自己制定的“开场前一小时可退”的关键内容。将他们的本单可退的内容点开后也仅显示“本月还可退票3次，本单可退”，需要再点击一次才能看到他们上面规定的“开场前一小时可退”的详细退票规则，并未标注“限时退票或改签”的字样，试问普通消费者谁会去连点两次去看规则，且是再明确两次告知你“本单可退”的情况下。万达电影APP首先没有根据回家规定弹出退改签协议，其次以两次显示“本单可退”的情况下误导消费者，甚至存在欺*行为。 4. 根据消费者权益保护法第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；即在未取票未开场的情况下，我未实际观影没有享受到电影院带来的服务，我有权要求退票或是改签，而不是被客服拖延时间并被影院拒绝。 5.开封万达影城接听电话的男士工作人员，在和我沟通时没有对于这件事有任何想解决问题的想法，语气冷漠态度敷衍，在他决定不了并且没有和领导沟通的情况下就拒绝我的请求。找12315协商后，影院店长给政府人员的答复是因为我买的这场是特价票无法退款改签。且客服说可以找影院协商改签，说明影院是有权利和办法来帮助我处理问题，但是影院拒绝处理不作为，态度非常傲慢。我到现在没有接到任何电影院的电话来和我协商这件事，是因为我买了特价票所以才对我态度消极问题不处理吗？6.综上所述，开封万达影城和万达APP侵犯了我身为消费者应有的合法权益甚至构成欺*，请开封万达影城根据国家规定处理我的电影票退票事宜，并赔礼道歉。