万达影城电影票退票纠纷及服务问题投诉

1.本人购买了6月27日中午11点30的电影票，因为自己个人原因无法到达影院看电影，开场前*半小时开始和官方*台客服沟通，*台客服就一直以各种理由拒绝说没办法退然后让我联系影院，当时已经和客服沟通到了电影开场。 2.之后给电影院打电话提出的诉求是能否今天换个时间点去看一场或者是退票，影院接听电话人员以“每场要求对应人数”为理由拒绝，之后我让他请示下他的领导，过了20分钟以后再打电话过去得到的回复是无法改签也无法退款。 3.根据*规定，第三方售票*台、影院网站或自有APP应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，可万达电影APP仅在付款界面明确标注“本单可退”的字样来误导消费者，未标注清楚他们自己制定的“开场前一小时可退”的关键内容。将他们的本单可退的内容点开后也仅显示“本月还可退票3次，本单可退”，需要再点击一次才能看到他们上面规定的“开场前一小时可退”的详细退票规则，并未标注“限时退票或改签”的字样，试问普通消费者谁会去连点两次去看规则，且是再明确两次告知你“本单可退”的情况下。万达电影APP首先没有根据回家规定弹出退改签协议，其次以两次显示“本单可退”的情况下误导消费者，甚至存在欺*行为。 4. 根据消费者权益保护法第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；即在未取票未开场的情况下，我未实际观影没有享受到电影院带来的服务，我有权要求退票或是改签，而不是被客服拖延时间并被影院拒绝。 5.开封万达影城接听电话的男士工作人员，在和我沟通时没有对于这件事有任何想解决问题的想法，语气冷漠态度敷衍，在他决定不了并且没有和领导沟通的情况下就拒绝我的请求。找12315协商后，影院店长给政府人员的答复是因为我买的这场是特价票无法退款改签。且客服说可以找影院协商改签，说明影院是有权利和办法来帮助我处理问题，但是影院拒绝处理不作为，态度非常傲慢。我到现在没有接到任何电影院的电话来和我协商这件事，是因为我买了特价票所以才对我态度消极问题不处理吗？6.综上所述，开封万达影城和万达APP侵犯了我身为消费者应有的合法权益甚至构成欺*，请开封万达影城根据*规定处理我的电影票退票事宜，并赔礼道歉。