抖音购票核销错误导致退款纠纷

投诉事由 因抖音*台与万达电影商家在电影票核销及退款环节存在问题，导致本人合法权益受损，现投诉要求退还两张电影票费用。 事情经过 1. 购票与选场：本人在抖音*台团购两张万达电影票，购票时明确选择场次为“广西桂林叠彩万达”影院，此前在美团、淘宝等*台购买同影院票券均正常核销，未出现过区域错误。 2. 核销异常：按流程需在万达小程序核销时，系统未发送手机验证码确认，导致票券被错误核销至“临桂万达”影院（非本人选择的叠彩万达）。 3. 发现问题与沟通受阻：本人前往广西桂林叠彩万达观影时，发现核销错误，当即尝试联系抖音客服处理： - 线上客服显示排队，等待*二三十分钟仍未接入，此时电影已开场，退款仍未处理； - 拨打抖音客服电话，同样长时间占线，接通后客服起初直接拒绝退款，经本人多次要求，才同意联系商户，并告知商户（广西桂林临桂万达）已明确表示同意退款。 4. 协商无果：约1小时后，抖音客服回电，提出仅补偿20元，被本人拒绝（因两张票实际金额远高于此）。本人强调： - 临桂万达方始终表示“核销错误常见，支持退款”，且从未收到退票申请； - 所购场次为普通场次（非点映等特殊场次），影院为大厅，仅几人观影（可能仅有本人购买的两张票），不存在占用座位影响售票的情况，退款无实际障碍； - 万达小程序明确提示“第三方*台购票需向第三方申请退款”，本人已按规则优先向抖音申请，却遭无合理理由拒绝。 5. 僵持状态：抖音*台最终以“无法联系到万达”为由拒绝退款，至今未解决问题。 投诉请求 1. 要求抖音*台与万达电影商家协调，立即退还两张电影票的费用； 2. 要求抖音*台规范票券核销流程（如增加验证码确认环节），优化客服响应机制，避免类似问题再次发生。