高德打车（网约车）服务态度差怎样投诉维权？高德打车（网约车）服务态度差去哪里举报最有效-消费保

#高德打车（网约车）服务态度差#

处理中高德打车平台服务缺失致手机丢失

我于2025年7月27日通过高德打车的网约车闽DDB2630，18:51从厦门集美学村到厦门临港智选假期酒店（高琦店），下车后立刻发现手机丢在车上，于是追车200-300米，司机未停车，随后拨打丢失的手机，手机关机，拨打高德打车平台电话，希望平台能联系司机，高德平台表示无法将司机号码告知我，说让专员联系我，但是专员第二天才联系，专员的回复姗姗来迟，告知我联系不上司机，高德平台反应缓慢，对应不积极，推诿，对下级供应商和司机监管不利，以至于我错过寻找手机的最佳时间。我们下车时司机没有尽到提醒义务，我们下车还没站稳，司机就把车开走了，高德打车平台对司机培训不到位，服务缺失，有不可推卸的责任。我多次询问高德打车平台司机是否有网约车驾驶证和车辆合格证，是否是黑车，高德平台一无所知，而且高德一直声称联系不上司机，说司机留的电话有问题。高德四宗罪1. 高德打车平台响应的“不作为” 从发现手机丢失到平台专员首次联系，间隔超过16小时，期间多次拨打平台客服电话均未得到有效处理，仅以‘等待专员回复’推诿，完全无视乘客手机丢失后需紧急寻找的迫切需求，错失黄金寻找时间——若平台能及时联系司机核查车内情况，或提供司机有效联系方式协助沟通，手机本有极大可能找回。 2. 高德打车平台处理流程的“不专业” “作为提供出行服务的平台，面对乘客物品丢失的紧急情况，既无应急处理机制（如快速联系司机、调取车内监控的流程），也无法提供司机真实有效的联系方式、车辆信息，甚至对司机是否具备运营资质都无法确认，可见其内部管理混乱、服务流程形同虚设，完全不符合正规出行平台应有的专业标准。” 3. 高德打车平台监管缺失“不负责” 高德打车平台声称‘司机留的电话有问题’，却未解释为何允许信息不符的司机入驻接单——这不仅是审核不严，更是对乘客安全的漠视：连司机基础信息都无法保证真实有效，何谈对司机行为的约束？这种对入驻司机‘放任不管’的管理模式，本质上是平台为降低成本而牺牲乘客权益，属于典型的‘不作为’。 4. 高德平台对诉求的消极态度在我明确提出赔偿诉求后，平台既未主动提出协商方案，也未就自身监管失职道歉，反而持续以‘联系不上司机’为由回避责任，全程缺乏解决问题的诚意，专业度和责任感严重缺失。我丢失的手机除了本身的价值，里面还有很多重要的数据，价值不菲，我要求高德赔偿我的手机损失6000元，希望相关部门处罚高德

处理中司机绕路致迟到扣款，要求退款处罚

我在2025年7月29日上午06：55打车，从亚运城天韵到汇德国际大厦南门，车牌粤AAD1538，原预计时间为58分钟，但司机故意绕路，导致花费77分钟才抵达，路上并无塞车现象，导致本人上班打卡迟到扣款200元。诉求，处罚司机，整单退款。

处理中网约车司机辱骂并侵犯乘客权益

我于2025年7月29日17:12在该平台打网约车浙E DA5292。到车上后该司机张某出言辱骂乘客态度恶劣（因他到地点等了我2分钟左右），在他正常合理指责时我全程安静听他指责，紧接着该司机开始攻击辱骂侵犯我的名誉权，在我冷静反驳时司机愈演愈烈，更嚣张公然挑衅，在我搬出法律时公然无视法律，并且用手机录像侵犯我的肖像权人身隐私权和人身安全。无法无天并恐吓我笃定我不敢报警，在我报警之后在警察面前依旧无法无天，颠倒黑白公然捏造事实推卸责任，还聚集周围群众指责受害者。该司机在民警面前依旧态度恶劣，以我是刚成年女性引导群众带有色眼睛捏造是我闹事的谣言。湖州市民警态度消极不管此事，在司机还在恶劣态度不道歉捏造事实时让我投诉平台。平台客服消息对待此事，只一味想要大事化了给我赔偿优惠券而并不处罚该司机。我的消费权遭受了侵犯，我要求消费保保护公民的消费权，对该司机予以处罚（我的诉求是该司机道德败坏无视法律是隐形犯罪嫌疑人，对他予以驾照扣分并禁止他在网约车平台接单，取消他的接单权利）并对我进行精神损失费的补偿。对该平台予以打击警告。