处理中
高德打车平台服务缺失致手机丢失
我于2025年7月27日通过高德打车的网约车闽DDB2630,18:51从厦门集美学村到厦门临港智选假期酒店(高琦店),下车后立刻发现手机丢在车上,于是追车200-300米,司机未停车,随后拨打丢失的手机,手机关机,拨打高德打车平台电话,希望平台能联系司机,高德平台表示无法将司机号码告知我,说让专员联系我,但是专员第二天才联系,专员的回复姗姗来迟,告知我联系不上司机,高德平台反应缓慢,对应不积极,推诿,对下级供应商和司机监管不利,以至于我错过寻找手机的最佳时间。我们下车时司机没有尽到提醒义务,我们下车还没站稳,司机就把车开走了,高德打车平台对司机培训不到位,服务缺失,有不可推卸的责任。我多次询问高德打车平台司机是否有网约车驾驶证和车辆合格证,是否是黑车,高德平台一无所知,而且高德一直声称联系不上司机,说司机留的电话有问题。高德四宗罪1. 高德打车平台响应的“不作为”
从发现手机丢失到平台专员首次联系,间隔超过16小时,期间多次拨打平台客服电话均未得到有效处理,仅以‘等待专员回复’推诿,完全无视乘客手机丢失后需紧急寻找的迫切需求,错失黄金寻找时间——若平台能及时联系司机核查车内情况,或提供司机有效联系方式协助沟通,手机本有极大可能找回。
2. 高德打车平台处理流程的“不专业”
“作为提供出行服务的平台,面对乘客物品丢失的紧急情况,既无应急处理机制(如快速联系司机、调取车内监控的流程),也无法提供司机真实有效的联系方式、车辆信息,甚至对司机是否具备运营资质都无法确认,可见其内部管理混乱、服务流程形同虚设,完全不符合正规出行平台应有的专业标准。”
3. 高德打车平台监管缺失“不负责”
高德打车平台声称‘司机留的电话有问题’,却未解释为何允许信息不符的司机入驻接单——这不仅是审核不严,更是对乘客安全的漠视:连司机基础信息都无法保证真实有效,何谈对司机行为的约束?这种对入驻司机‘放任不管’的管理模式,本质上是平台为降低成本而牺牲乘客权益,属于典型的‘不作为’。
4. 高德平台对诉求的消极态度
在我明确提出赔偿诉求后,平台既未主动提出协商方案,也未就自身监管失职道歉,反而持续以‘联系不上司机’为由回避责任,全程缺乏解决问题的诚意,专业度和责任感严重缺失。我丢失的手机除了本身的价值,里面还有很多重要的数据,价值不菲,我要求高德赔偿我的手机损失6000元,希望相关部门处罚高德
投诉编号:99262508
投诉对象


高德打车(网约车)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6000元
投诉问题
#处理时效慢
#服务态度差
投诉进度
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高德打车司机启动猛且态度恶劣致乘客受伤
我于2025年6月14日中午12点20左右在高德打车叫车。乘车人为我和我老婆两人。上车时我为我老婆开门,我老婆先上车,还未落座,我正上车,此时司机突然启动汽车,然后制动。致使我老婆摔在座位上,我险些被车门带倒。上车后司机非但不进行道歉,还埋怨我来晚了。致使我们双方发生激烈争执。我当即向平台投诉,司机随后关闭空调,进行报复。整个过程司机行为极不安全,态度十分恶劣。为了广大乘客的安全,我希望对该司机进行严肃处理。

投诉高德打车网约车司机恶意加价行为
我于2024年10月5日下午3点45分左右在高德打车平台上,预约了一辆网约车,车牌号为浙B AH5588的网约车,平台显示到达目的地收费为67.53元。事发地为中国浙江省宁波市,当本人乘坐上网约车司机已开始驾驶,途中司机以“地段太偏”等理由要求线下加价20元!与其周旋后最终支付了10元给该司机!这种不合理行为严重的影响了一个城市的文明形象!我现在诉求打车平台对我多支付的费用进行退款处理!以及相关部门对这个车牌号的司机进行一个相应的违规处罚!

高德司机敲诈乘客华为手机事件
被高德司机敲诈@高德打车 @高德地图 @高德地图客户服务团队 @高德顺风车
2024年5月5日12点32分 ,在高德打车了一辆享道出行王师傅,车牌号沪AAV8165
因为穿着比较宽松的裤子,手上一部手机,到达下车点附近开门出来的时候,口袋一部华为(HUAWEI) Mate X5 黑色手机从口袋滑落
关车门的时候立即发现,司机一开始缓慢前行,我招手示意司机停下来,他反而加油门跑掉了
我立即用我的另外一部手机打电话给我的手机,打了五次无人接听,第六次打通了
司机推脱说没看到我的手机,我笑了,我就是打的我的手机,问他用谁的手机接电话呢?
司机见无法否认,只能承认,但索要一千块钱好处费,说是上海送还手机的“行规”!
在我答应给买礼品和饮料的时候,依然敲诈勒索1000元现金,如此行经,令人不齿!
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高德打车司机暴力威胁乘客
事情经过: 我本人于2024年4月23日凌晨4:53在高德打车平台打车从杭州萧山机场丽呈睿轩出发至杭州萧山国际机场4号航班楼打到车牌号浙AF63027,风韵出行,司机何师傅,上车后司机表示有过路费,我表示我知道,平台上提醒我了,在距目的地1千里左右时,司机要求我通过微信扫码支付过路费,我说平台上不也能付吗,司机表达出不情愿,我说都可以,随后通过微信扫码向司机支付过路费10元,司机当即表示要求20元,我说平台上不是显示10元吗,之后司机不满,举止暴躁,并将我从距目的地不足1千米的地方掉头,表示要将我送回出发地,我出于个人人身安全考虑并未做出其他举动,同时联系高德平台客服,客服几经劝说司机并未奏效,途中司机抽烟、听歌并使用智能手机不顾车辆安全,在到达出发地后,客服表示让我打第二辆车,我表示认可,并说明我的航班要起飞了,在第二辆司机到达后,我坐上车辆后排,该司机(第一辆车)走来向第二辆司机要求拒载我,并打开我后排车门拉扯推搡我下车,第二辆司机表示没有办法要我取消订单,我下车,下车后该司机言语威胁,用手指着我辱骂我人格,并扬言今天就看着我,让我无法离开,限制我人身自由,当时正下大雨,为了保证安全,我停止与司机拉扯,向酒店发起求助,之后我乘坐公共交通地铁离开事发地,重新购买机票离开。 具体情况可通过40******52联系平台沟通,平台已认可该事件属司机原因并表示会全力配合后续事由。 诉求: 因司机原因导致我误机并滞留在杭州萧山机场一早上,现要求赔偿我改签费、新出行费用和滞留花费1822元及精神损失费共计10000元整。

呼我出行司机绕路致演出错过,索赔653元
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