高德打车取消订单并体验差

本人(车主）于2025年11月7日晚上20:40通过高德*台接载一名女性50多岁乘客从珠海市仁恒滨海半岛至新亚伞业(深圳)有限公司的顺风车订单（订单号：*台拒绝提供。行程开始前，已与乘客明确协商，本次行程产生的高速费99元元由乘客承担。高德客服确定没问题。 抵达目的地后，乘客拒绝支付已协商好的高速费，并强行下车逃跑！本人多次联系高德客服寻求帮助，但客服均以“*台无权强制扣款”或“建议报警处理”等理由推诿，拒绝向本人与深圳龙岗警方(189****2209）(当时警方与车主本人在一起）提供乘客的有效联系方式和订单详细信息，导致无法进一步追讨，高速费损失至今未追回。 次日，高德客服*台竟然要求本人接受乘客承担全额高速费的一半金额并要求本人对乘客道歉的荒唐要求！ 高德*台作为服务提供方，在司机权益受损时，既不出面协调，也拒绝提供解决纠纷所必需的基本订单信息，存在严重的不作为情况。这不仅损害了车主的合法权益，也变相纵容了不诚信的乘车行为。

我在25年12月21日下午6点33左右，在杭州市钱塘区文泽路地铁站C口打车到杭职南门，司机车牌号浙AAX2490，到达车辆位置后先放置了行李，本人先上车，我女朋友上车的时候东西掉落去捡，捡个东西而已几秒钟的事，司机大吼质问能不能快一点，我问他你吼什么呢（原话）司机不说话直接取消订单，未经过我的允许，然后让我俩直接下车，我下车去取行李，司机恶意不开车门，骂了句脏话直接扬长而去，原地报警后拨打*台客服电话，在第一位*台客服和司机沟通下让司机把行李送到了金沙湖派出所，我去取的时候司机已经走了，没有任何一句道歉，最后还因为耽误时间只能自己打车回绍兴，多了不必要的费用，这种道德底线极低且情绪不稳定的人从事这种行业怎么保障乘客安全，就因为乘客上车慢了几秒就要大吼大叫，他这种极端行为对我精神造成了伤害和冲击，*台从21日晚上七点的24小时内回电到22号中午的12小时内回电，我没有催促根本不打电话，最后一个客服联系我，给到的结果是核实不到他辱骂我？？我请问呢取消了订单还怎么录音呢，而且司机取消的订单我在*台具体看不见，连到场的警察都懵逼，询问客服我自己的订单号，得到的答复是不能透露给我。。。还说要求司机道歉的诉求无法支持到，是看司机个人意愿的，那*台的作用是什么呢？我耽误时间且我与女友的精神损失无人处理，现在的基础诉求就是赔偿我800元（司机骂人寻衅滋事，故意拖走我两个行李箱强侵占个人财物，私自取消订单拒载我们的处罚）+司机道歉，如果司机不愿意道歉和赔偿，*台也理应受理，我的要求不算多，我在小红书等APP上搜索都没有如此恶劣的事件，辛苦核实受理，因为*台拒绝给我订单号所以无法提供，附图报警和拨打*台电话的记录，以及打车回绍兴和去派出所的订单记录

我在2026年2月2日在高德打车打了一辆出租车 浙ACS7991 李师傅 目的地是杭州下沙龙湖艳澜山一期 司机开到了龙湖艳澜山二期 需要掉个头 我说：师傅麻烦掉个头 司机不理我 我又说了一遍 他说：掉不了 我说对面才是我的目的地 他说这里调不了头 我每天开车回家都在这里调头 他说到目的地了你下不下 我听到了 导航在让他掉头 总结就是我要求他掉头送到目的地 他不肯并且态度极差 打开手机怼着我们拍问我们下不下车 问我们是不是要* 这是否侵犯了我们的肖像权 我们没到达目的地不同意下车 他就开始导航去了别的地方 在杭州零下的天气把车窗全部打开锁住开始抽烟 我怀孕了不能着凉冻的一直发抖 我老公让司机关窗 司机说关不了 继续在高架狂奔 后面他说要在我们去警察局 我也报警中和警察说我怀着孕 希望司机可以关窗 司机对我开始了侮辱辱骂 说：讹人就去打专车 年底没赚到钱不是这么讹人的 打个一口价还想讹人 我们确实很久没有打车了不知道打一口价就要受这种身体和言语的伤害 到了警察局门口我实在是冻得浑身发抖头晕 蹲在路边 他冲我怒吼 过来！（我发誓我的态度一直很好 中间的辱骂我都没有还嘴 我不知道为什么要吼我） 在警察局他不愿提供自己的身份证 我想知道*台有审核犯罪记录吗 我在警察局的诉求是希望他道歉 他说道不了不可能 警察说我们只能去*台投诉 司机说投诉吧 没有用 已经去*台报备过了确实*台对我们的投诉就是一个不适很于理会的态度。最后，警察直接让他走了。他把我送到了乔斯的派出所，我打车回去又花了20块钱。我想问你们高德是允许这样随意把乘客送到哪里去的吗？并且我想要我们车辆全程的录音，因为司机师傅在录完视频之后就把订单结束了。后面一整段的录音，我想知道有全程的录音吗？如果司机把订单结束了，消费者就没有任何保障了的话，要是遇到危险了怎么办呢？另外我现在还在浑身发抖，我明天肯定要去医院检查的。我不要求他给我支付我的医药费，我希望他可以把在他那打的订单钱退给我，报销我从乔司公安局回家的路费，以及一个合理的道歉。

2026年1月3日我们一家三口在湛江通过高德*台打了一辆网约车，车辆开到接*机场时司机发现有警察查车，要求我们在未抵达机场入口时就下车，然后司机逆行闯卡，被执法车辆围堵。我们一家三口也被执法人员天天围住，我们还带着一个5岁孩子，吓得不行。着急赶飞机，但执法人员不让走，把我们扣下，拿走我的手机和身份证，让我签了询问笔录。执法人员解释该车无证。此事导致我差点赶不上飞机，孩子受到惊吓。 高德作为一个*台没有尽到审核义务，让无证车辆正常接单，司机闯卡，对乘客安全造车威胁。

11月10日早上9：30，我使用高德打车，打到首汽约车*台的一辆网约车，师傅到了过后师傅到了过后给我打电话，我正在出去的路上，他态度就非常的不好，1分钟不到的时间，我到了大门口。没有见到师傅的车，就给他打电话，他就开始骂我眼睛是不是瞎了？我觉得该司机性格有问题，故取消了订单，司机跳下车来当街辱骂我，让我去*，带妈的乱骂，还要动手，小区门口商铺有录像，网约车车内也应有录音录像，交管部门也可以调取监控，目前投诉无门，高德说他们无法对网约车处理，因为是他们下面的服务商，首汽网约车服务商说会处理，但只是一个口头告知，是否真有处理我无法核实。这样的网约车师傅继续从事该行业是对乘客消费者的威胁！我的诉求就是核实对该司机的处罚结果，并且对我做出赔偿！

本人于2026年06月07日20:31通过高德地图打车下单，行程为「江阳食品综合商行 → 惠州市康冠科技有限公司」，司机为彭师傅，车牌粤BAZ9126，车型如祺-经济型。 乘车全程，我从未要求司机走高速，司机也未提前以电话、当面等任何方式告知、协商将驶入高速并产生额外高速费，属于单方面擅自更改路线。行程结束后，司机强制要求我承担高速通行费8元，该费用未在订单明细中体现，属于违规额外收费。 根据网约车行业规范及高德*台规则：非乘客主动要求走高速且未提前协商的，高速费应由司机承担。该司机私自改道、事后强行收费的行为，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。 此前已向高德客服反馈，问题未得到合理解决，现通过消费保*台正式投诉，诉求如下： 1. 全额退还违规收取的高速费8元； ​ 2. 对涉事司机（粤BAZ9126）进行警告/处罚，并加强*台司机管理； ​ 3. 督促高德打车在3个工作日内核实并反馈处理结果。 证据清单： 1. 高德打车订单支付截图（含行程信息、费用明细） ​ 2. 行程轨迹截图（证明路线变更） ​ 3. 与司机/客服的沟通记录（如有）

2026年6月10日，通过高德打车*台打车，实际承运是东潮出行。粤ED66353，周师傅，因使用优惠券，多次背离原定导航路线、多次绕路，并提前点送达，最后将乘客丢在路边，拒绝送达目的地。

2026.6.3早上通过高德*台打车，行程开始后路线是正确的，后面不停错乱路线并且播报乱七八糟的提醒。

打车的时候是45元到目的地 到目的地以后说又要交45元计程车费用

在高德出行*台，司机没有按照乘客定位来接，，司机位置离我定位40米，我自己步行走过去上的车，而且还过了一条马路，车流量也比较多，万一有啥情况，你们*台能脱的了关系吗？向高德出行*台，反应问题以后，客服一直敷衍了事弄虚作假，给一个打车劵，希望消费保*台，协助我，让它们负责人出面解决，并且后来专员和我沟通，协商60元现金补偿，协商好的，到现在，已经过去5个工作日了，迟迟没有到账，不兑现