#美团酒店民宿押金问题#
处理中 美团民宿房东诱导取消订单导致损失要求退款
我于2025年5月1日在大众点评电商平台下单民宿订单，现房东所有房源均下架余留房东主页名称：kpg83*****16 以下信息均有截图证据，2025.5.1上午房东联系我给了二维码要求押金，跳出防诈信息，我要求通过平台处理，房东让取消订单重新下单，但是取消后出现一系列退订费用，且房东的房源在同一时间已出售给他人，房东给的等价优惠卷并没有起到任何作用，我依然承担着房东个人原因产生的取消费用，我要求房东退还我的取消费，因为产生的原因是房东要求重订且房东将房源超卖，但后续联系房东，根据app信息房东陈**身份信息34262**********813，拒绝沟通回应且不退取消费用，我尝试联系大众点评美团官方客服，给我的结果只有联系不上房东，从5.1至今5.4并未返还我的取消费用，侵害了我作为消费者的合法权益，我的诉求是退还取消费用！我在线支付了537.78元，仅退款391.38元还有房东个人原因产生的取消费用146.4元。
处理中 美团酒店民宿退房未入住不退款侵犯权益
我于2025年5月四日申请了房间 因为行程有变 并没有入住 酒店不接受退款 侵犯了我的权益 我的诉求是尽快退款
处理中 美团民宿星汇公寓无故不退押金，造成损失困扰
我在2025年4月30号入驻美团名宿星汇公寓，到了退房日期商家不退还我押金，硬要说我违法规则，我朋友上来帮我拿一下行李就变成违反规则，一直不退押金，这已经给我造成损失和困扰了
处理中 美团酒店取消订单失败未通知，未入住却被扣款
你好，我在美团上面定了一个酒店，但是后面我没有去住，我点了取消，但是没操作成功，房间就变成了整晚保留，但是酒店并没有给我打任何电话，我都不知道，我也压根没有入住，酒店不给我退款，酒店没有入住，但却写了办理入住
处理中 美团民宿虚假宣传且卫生条件差要求退款及下架
我于2025年4月23日通过美团民宿平台预订平潭田园与海民宿（订单号：499002*********6626），支付704.15元(含200元押金现在仍未退还），5月2日入住后发现实际情况与平台描述严重不符，存在以下问题： 1.虚假宣传： 平台展示为“干净舒适民宿”，实际环境肮脏杂乱，地址偏僻，紧邻猪圈，异味严重无法入睡。顶楼看海，免费带去赶海(前期已和老板沟通过，承诺可以带去赶海等服务）实际无人接待，楼顶也看不到海，只有脏乱差。评论区也是2023年刷的虚假评论，与实际体验差距非常大。违反《消费者权益保护法》第20条：经营者提供商品或服务应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。 2.卫生安全不达标： 房间门一开就有大型虫类，卫生间卫生条件明显不达标，不敢使用。床单有明显污渍，有潮湿感，就是床垫铺块布，未达到一客一换的干净标准。承诺的“一次性用品”仅提供三无劣质牙刷，连基本瓶装水都没有。住宿环境恶劣，严重影响基本居住需求。违反《旅游民宿基本要求与评价》（GB/T 39000-2020）：民宿应保障基本卫生、安全与舒适性。 诉求： 要求美团民宿平台依据《电子商务法》第38条履行平台责任，协调全额退款704.15元(含200元押金）。 对该民宿作下架处理，避免更多消费者受害。 证据：已留存现场照片及订单记录，可随时提供。
处理中 美团民宿押金被无理扣除且服务态度恶劣
我于28号在美团下单了一份民宿订单，并与期间无意漏了一点点姨妈血，事实如下图所示，但完全可以洗干净，民宿老板却拒绝协商，私自扣除远高于此的押金，况且提供的被单被套本就非常不干净，我都没想去追责，她却反过来硬要说是我们搞脏的，态度极其嚣张，并以次为由拒还押金，给我的身心都遭成了巨大损害，服务体验极其不好。我要求偿平台对房东进行督促和惩罚并还我的押金！！
处理中 美团酒店虚假宣传且不合理扣费要求退款及赔偿
关于美团本人的维权声明 日期：2025年5月2日 用户：刘运川 联系方式：153****6353 事件经过 我于今日（2025年5月2日）19:02通过美团平台在武汉预订“城市之馨酒店”，支付房费184.05元。到店后发现实际环境与宣传图片严重不符（已拍摄对比照片）卫生条件感觉也很不好，并且在刚开始时酒店方提出要收取押金20.00元（这在美团的细则上并没有写，我交了押金，虽然后面酒店退回了押金，但是这也是不符合规定的，维护了《消费者权益保护法》第四条、第十六条和《民法典》第四百九十六条等法律条文）故我接口提出退房。但商家声称“平台规则：21:00后不可退房”，仅退还50元，并在刚入住时就擅自删除我的订单记录。之后我要求商家出具退房收据，但其内容未明确退款金额合理性。 商家及平台违规行为 1.虚假宣传 酒店实际环境与宣传图存在显著差异，违反《消费者权益保护法》第二十条。参考美团平台同类案例（网页7），消费者因类似问题获赔400元，我要求全额退款184.05元。 2. 未显著提示扣费规则 商家声称的“21:00后不可退房”规则未在订房页面显著提示，且支付前无弹窗提醒，属于无效格式条款（《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条）。此前已有法院判例认定此类隐藏规则对消费者无约束力。 3. 擅自删除订单记录 商家删除订单涉嫌违反《电子商务法》第三十一条（交易信息保存义务）。美团作为平台方，有责任协助恢复订单数据并提供交易凭证。 4.不合理克扣费用 商家仅退款50元，无合法依据。根据《消费者权益保护法》第五十五条，若协商无果，我将主张“退一赔三”（即退还184.05元+赔偿552.15元）。 我的诉求 1.立即恢复订单记录：美团需提供完整的订单详情及删除原因说明。 全额退款184.05元：扣除的134.05元无合法依据，应予退还。 2.平台先行赔付：根据《网络交易管理办法》第二十八条，要求美团在24小时内垫付退款。 附证据清单 1. 支付凭证（微信/支付宝账单截图，显示184.05元支付记录）； 2. 酒店宣传图与实际环境对比照片； 3.商家出具的退房收据（注明仅退50元）； 注意：本人因不擅长语言表达，不想与酒店进行电话或者信息沟通，以避免造成不必要的矛盾和纠纷。
已赔偿 美团民宿订单虚假导致无法入住且押金损失
我于4月29日在美团软件上订了5月1-2日的民宿订单。订单编号为499002*********1886。 在入住前商家要求我缴纳押金400元。由于美团有线上线下两种支付方式，所以我交了400元押金。 但是在第二天，房东突然发来信息说房子不能入住。目前我联系不上房东，联系美团客服，他们也无法联系到房东。导致我当天入住不了，并且押金损失。在我的投诉下，美团方目前对房东发布的房源进行下架。 美团对房源真实性监管缺失，对房东监管缺失，对平台消费者权益造成直接损失。现在诉求是，根据消费者权益保护法，要求美团对虚假房源订单假一赔三。赔偿我的押金损失。
处理中 美团酒店民宿取消预订遭拒，要求全额预付款不合理
本人于2025年5月2日通过美团预订了5月3日入住石塘小彩名宿民宿，现因不可抗力因素取消入住，5月2日沟通可以承担违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
处理中 美团民宿虚假房源且客服不作为要求退一赔三
我于2025年4月25日在美团民宿预定5月2日到4日民宿，店铺名字为遇上民宿，房东要求付300元押金，不走美团平台，而是直接微信或支付宝转给房东，我拒绝，房源为虚假房源，链接等均已不存在，并联系美团客服，我要求退一赔三，客服一直踢皮球，一直不为我解决。
