#Realme（真我）屏显故障#
已免费维修 Realme手机屏幕绿线故障售后拒绝免费更换
手机（他人转赠予我）屏幕自2025年3月30日起现出绿线（非外损力坏，无磕碰、进水痕迹），已拍动摄态视证频明故障实真性。于2025年4月3日通过“真我服务”小序程提交寄申修请，选择“屏幕绿线”故类障型。店员以“公司内部消息”为由拒服绝务，声称“二机手不享受免费更政换策”，并说如果不是上面要求已经给我换好了 但未提任供何书面政策文件。 3.政策依据： 官方承诺：真我社区、抖等音平台明确表示，搭载三星E3柔性的屏机型（如真我GT大师探索版、gt2pro,X7 Pro），激活日期起四内年屏幕绿线问免题费更换根据真我官网政策，屏幕绿线问题支持四年免费更换，且未限制二手设备请协助处理《消者费权益保护法》第24条：经营者不得方单面排除消费者权利，需以开公承诺为准《消费权者益保护法》第53条：经营者得不擅自更变服务承诺。 具体诉求1.要求费免更换屏幕
已解释 真我（Realme）手机售后推诿责任，未解决息屏显示故障
尊敬的消费宝平台： 我在此对真我（Realme）品牌的售后服务进行正式投诉。我于2025年1月11日发现真我GT2 Pro手机出现息屏显示故障，并于1月22日向真我官方反馈问题。然而，截至目前（2月8日），问题仍未得到解决，且真我官方的处理态度令人极度不满。 在整个过程中，真我客服先后7次以“请继续等待”为由推诿责任，未能提供任何实质性解决方案或明确的时间表。这种反复推诿的行为不仅严重浪费了我的时间，也显示出真我品牌对用户问题的漠视。客服将责任推给工程师，而工程师却始终未给出任何反馈，导致问题拖延近一个月之久。 真我品牌在售后服务上的不作为，严重违反了消费者权益保护的相关规定，损害了用户的合法权益。我要求真我品牌立即采取有效措施解决我的问题，并对此次事件给出合理解释和补偿。同时，我希望消费宝平台能够介入调查，督促真我品牌改进其售后服务体系，避免更多消费者遭受类似的不公正对待。 此致 敬礼
已免费维修 真我GT5 Pro手机屏幕故障，要求免费维修
我于2023年12月14日在真我realme京东自营旗舰店购买了一台真我GT5 Pro智能手机（订单号：28********80），该商品附带一年的保修服务。2025年1月7日，我发现手机屏幕上出现多个黑色坏点，严重影响正常使用。 经过查询，我发现此问题并非个例，而是真我GT5 Pro手机的通病，大量用户报告了类似的屏幕故障。因此，我合理怀疑此问题是由于手机本身的质量缺陷所致，而非人为损坏或正常使用损耗。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此外，第二十四条明确指出：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，消费者可以在保修期内要求修理、更换或者退货；保修期外，如果能够证明商品存在固有缺陷的，经营者仍应承担相应责任。” 然而，当我联系真我品牌售后客服时，被告知由于已超过一年保修期，需自费更换屏幕。这一处理方式不仅违反了上述法律规定，也严重侵犯了我的消费者权益，理由如下： 1. 质量问题非人为造成：屏幕坏点问题属于产品本身的质量缺陷，而非用户使用不当导致。 2. 通病问题未得到解决：大量用户反馈相同问题，说明品牌方未对此质量缺陷采取有效措施，未尽到应有的产品质量保障义务。 3. 保修期内的隐性故障：屏幕坏点可能是保修期内已存在的隐性故障，只是在使用一段时间后才显现，品牌方应承担相应责任。 我的诉求： 1. 要求真我品牌承担更换屏幕的费用，通过官方售后为我更换一块原装全新屏幕。 2. 要求品牌方对此类通病问题进行调查，并向消费者公开说明原因及解决方案。 3. 要求品牌方改进售后政策，对因质量问题导致的故障提供合理的售后服务，不受保修期限制。 作为一名普通消费者，我购买真我GT5 Pro手机是基于对品牌的信任，然而此次经历让我深感失望。我希望通过此次投诉，不仅维护自身的合法权益，也能推动品牌方重视产品质量和售后服务，避免更多消费者遭受类似困扰。 恳请消费者保护协会介入调查，依法维护我的合法权益，并督促真我品牌履行其社会责任，保障消费者的正当权益。 此致 敬礼
已解释 真我手机屏幕绿线问题
我于2022年在拼多多平台购买了真我大师探索版手机，近几天在使用过程中屏幕突然出现一条绿线，重启手机，更新到最新系统仍然存在绿线。在网上搜索后发现多品牌同样问题，怀疑同一时期屏幕品控差。多品牌给出售后方案为免费更换屏幕，包括真我。本地无售后，寄修维修中心后，售后工作人员告知可以免费更换屏幕，但是屏幕已经停产，要恢复生产才有屏幕备件，等待时间无期限。遂寄回，上午寄回后，下午在使用过程中突然出现一条新的绿线。再次联系客服，仍然无期限等待。诉求：维修等待时间是无期限，为什么一个这么大销量的手机，省会的维修中心，连一个配件都没有，又不是古董机，等待有屏幕了通知我，时间还是未知，来回折腾人。要求厂商及时给我更换屏幕。
已解释 真我GT Neo5手机质量问题
23年11月9号，在京东真我自营旗舰店购买真我GT Neo5手机，到货发现手机里有23年1月份的截图，反馈到京东要求退一赔三，拒绝赔偿，之后手机出现花屏和卡顿，给我换新了，之后还是一样的问题，花屏卡顿，再次联系说补偿150元，我不同意之后多次联系拒不处理，现要求赔付300元
已付费维修 真我手机屏幕质量太差了，刚买两个月就出现内屏裂，找售后服务还要自费维修。
手机买了两个多月就出现内屏裂的问题，我收到货外观屏幕也完美，我怎么会发现内屏质量问题。 绝对是厂家手机的质量本来就有问题，或是发货过程中挤压造成的。找官方寄修还要自费维修。
已检测 手机刚过保，手机自身出现问题，官方要求自己出去
我手机5月份时候申请过，客服跟我说来回邮寄要15天左右，我当时要用没邮过去，现在手机问题特别严重，而且寄到网点说是手机本身问题，要换屏，得700块钱，现在手机严重脱胶，5月的时候就已经脱胶了
已付费维修 真我realme品牌手机，保修期内不保修
手机品牌 realme, 保修期内不保修有问题也不退货，该怎么办？包修期内出现质量问题，被告知我全责，相关部门与网友大家都看看，以下全部事实，有假承担相关责任，在网上购的，订单编号：133027*********7578 付款时间：20210617120859， 发货时间：20210617172221，成交时间：20210622122030，实付款2559元。问题：2022年5月17日晚，拿手机看新闻，手机突然跑出紫色液体，联系客服，根据客服提供的地址，联系维修，维修判定告知，漏液了，买方为完全责任方，需付780元换屏费用，加上后盖为玻璃的，5个月之前，不小心压到，手机的玻璃后盖出现裂痕，手机屏一角有裂痕，一同换掉，需付1000元维修费用，二千多买的手机 ，在包修期内，换屏换后盖，要收1000元，我就奇怪了，我的手机在保修期内漏液了，我的全责，我不认，联系售后，售后建议与维修部联系，我说我能与维修沟通处理，就不会找售后，我说，给谁买的找谁，售后告知，这个要上报专员处理，专员告知，我为完全责任方，我就奇怪了，如果是5个月之前，压裂玻璃后盖，漏液了，我认，我全责，那怕是在保修期内，我也认，可5个月之后，手机拿手上看新闻，在保修期内自己漏液了，我全责，凭什么？要求屏包修期内包修，维修鉴定在保修期内要我付费，不包修。保修期内不保修，申请退货，退货告知过了退货期不退货，该手机在使用过程中，确实存在以下问题：问题1：后盖为玻璃制品，质量很差，一压就烂，存在安全风险，可能会导致人身伤害。问题2：后盖为玻璃制品，商家没有做抗冲击测试与压力测试，没有提供参数，商家有告知权，用户有知情权，有欺*客户嫌疑。问题3：手机在使用过程中表现出整体质量差，手机显示屏，自己会漏液跑出来，后盖玻璃容易烂，问题4：保修期不保修，退货告知过了退货期，不退货。服务质量太差，售后维权太难。请315帮助维权，这是第三次发消费保维权，前两次商家耍赖，根本没处理，说己付费维修。
已付费维修 手机屏显故障，保修期不保修
手机品牌 realme, 保修期内不保修有问题也不退货，该怎么办？包修期内出现质量问题，被告知我全责，相关部门与网友大家都看看，以下全部事实，有假承担相关责任，在网上购的，订单编号：133027*********7578 付款时间：20210617120859， 发货时间：20210617172221，成交时间：20210622122030，实付款2559元。问题：2022年5月17日晚，拿手机看新闻，手机突然跑出紫色液体，联系客服，根据客服提供的地址，联系维修，维修判定告知，漏液了，买方为完全责任方，需付780元换屏费用，加上后盖为玻璃的，5个月之前，不小心压到，手机的玻璃后盖出现裂痕，手机屏一角有裂痕，一同换掉，需付1000元维修费用，二千多买的手机 ，在包修期内，换屏换后盖，要收1000元，我就奇怪了，我的手机在保修期内漏液了，我的全责，我不认，联系售后，售后建议与维修部联系，我说我能与维修沟通处理，就不会找售后，我说，给谁买的找谁，售后告知，这个要上报专员处理，专员告知，我为完全责任方，我就奇怪了，如果是5个月之前，压裂玻璃后盖，漏液了，我认，我全责，那怕是在保修期内，我也认，可5个月之后，手机拿手上看新闻，在保修期内自己漏液了，我全责，凭什么？要求屏包修期内包修，维修鉴定在保修期内要我付费，不包修。保修期内不保修，申请退货，退货告知过了退货期不退货，该手机在使用过程中，确实存在以下问题：问题1：后盖为玻璃制品，质量很差，一压就烂，存在安全风险，可能会导致人身伤害。问题2：后盖为玻璃制品，商家没有做抗冲击测试与压力测试，没有提供参数，商家有告知权，用户有知情权，有欺*客户嫌疑。问题3：手机在使用过程中表现出整体质量差，手机显示屏，自己会漏液跑出来，后盖玻璃容易烂，问题4：保修期不保修，退货告知过了退货期，不退货。服务质量太差，售后维权太难。请315帮助维权，这是第三次发消费保维权，前两次商家耍赖，根本没处理，说己付费维修。
已付费维修 手机出现问题，在保修期内，不维修，服务态度极差，办事效率极差，
手机屏幕出现问题，在保修期内，不给我维修，电池质量存电能力很差
