投诉详情
已付费维修

真我realme品牌手机,保修期内不保修

手机品牌 realme, 保修期内不保修有问题也不退货,该怎么办?包修期内出现质量问题,被告知我全责,相关部门与网友大家都看看,以下全部事实,有假承担相关责任,在网上购的,订单编号:133027*********7578 付款时间:20210617120859, 发货时间:20210617172221,成交时间:20210622122030,实付款2559元。问题:2022年5月17日晚,拿手机看新闻,手机突然跑出紫色液体,联系客服,根据客服提供的地址,联系维修,维修判定告知,漏液了,买方为完全责任方,需付780元换屏费用,加上后盖为玻璃的,5个月之前,不小心压到,手机的玻璃后盖出现裂痕,手机屏一角有裂痕,一同换掉,需付1000元维修费用,二千多买的手机 ,在包修期内,换屏换后盖,要收1000元,我就奇怪了,我的手机在保修期内漏液了,我的全责,我不认,联系售后,售后建议与维修部联系,我说我能与维修沟通处理,就不会找售后,我说,给谁买的找谁,售后告知,这个要上报专员处理,专员告知,我为完全责任方,我就奇怪了,如果是5个月之前,压裂玻璃后盖,漏液了,我认,我全责,那怕是在保修期内,我也认,可5个月之后,手机拿手上看新闻,在保修期内自己漏液了,我全责,凭什么?要求屏包修期内包修,维修鉴定在保修期内要我付费,不包修。保修期内不保修,申请退货,退货告知过了退货期不退货,该手机在使用过程中,确实存在以下问题:问题1:后盖为玻璃制品,质量很差,一压就烂,存在安全风险,可能会导致人身伤害。问题2:后盖为玻璃制品,商家没有做抗冲击测试与压力测试,没有提供参数,商家有告知权,用户有知情权,有欺*客户嫌疑。问题3:手机在使用过程中表现出整体质量差,手机显示屏,自己会漏液跑出来,后盖玻璃容易烂,问题4:保修期不保修,退货告知过了退货期,不退货。服务质量太差,售后维权太难。请315帮助维权,这是第三次发消费保维权,前两次商家耍赖,根本没处理,说己付费维修。
投诉编号:95454753
投诉对象
Realme(真我)
近30天投诉解决率82% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
2599.00元
投诉问题
#屏显故障 #质量问题 #推脱三包责任
投诉进度
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