真我GT5 Pro手机屏幕故障，要求免费维修

我于2023年12月14日在真我realme京东自营旗舰店购买了一台真我GT5 Pro智能手机（订单号：28********80），该商品附带一年的保修服务。2025年1月7日，我发现手机屏幕上出现多个黑色坏点，严重影响正常使用。 经过查询，我发现此问题并非个例，而是真我GT5 Pro手机的通病，大量用户报告了类似的屏幕故障。因此，我合理怀疑此问题是由于手机本身的质量缺陷所致，而非人为损坏或正常使用损耗。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”此外，第二十四条明确指出：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，消费者可以在保修期内要求修理、更换或者退货；保修期外，如果能够证明商品存在固有缺陷的，经营者仍应承担相应责任。” 然而，当我联系真我品牌售后客服时，被告知由于已超过一年保修期，需自费更换屏幕。这一处理方式不仅违反了上述法律规定，也严重侵犯了我的消费者权益，理由如下： 1. 质量问题非人为造成：屏幕坏点问题属于产品本身的质量缺陷，而非用户使用不当导致。 2. 通病问题未得到解决：大量用户反馈相同问题，说明品牌方未对此质量缺陷采取有效措施，未尽到应有的产品质量保障义务。 3. 保修期内的隐性故障：屏幕坏点可能是保修期内已存在的隐性故障，只是在使用一段时间后才显现，品牌方应承担相应责任。 我的诉求： 1. 要求真我品牌承担更换屏幕的费用，通过官方售后为我更换一块原装全新屏幕。 2. 要求品牌方对此类通病问题进行调查，并向消费者公开说明原因及解决方案。 3. 要求品牌方改进售后政策，对因质量问题导致的故障提供合理的售后服务，不受保修期限制。 作为一名普通消费者，我购买真我GT5 Pro手机是基于对品牌的信任，然而此次经历让我深感失望。我希望通过此次投诉，不仅维护自身的合法权益，也能推动品牌方重视产品质量和售后服务，避免更多消费者遭受类似困扰。 恳请消费者保护协会介入调查，依法维护我的合法权益，并督促真我品牌履行其社会责任，保障消费者的正当权益。 此致 敬礼