航旅纵横客服电话难接通

#航旅纵横客服电话难接通#

处理中 航旅纵横平台退改规则不清导致经济损失

尊敬的消费保客服团队您好我是今天前来投诉希望能得到您的帮助。我在使用贵平台的过程中遇到了以下问题问题我于6.27日订购和田到郑州的飞机票，因中转站阿克苏天气情况不好，我的航班被取消，平台提示框有改期退票选项，我在航旅纵横进行的购票，我进行改期的时候平台说我不满足情况，不让我改期，我是学生放暑假了要回家，航班不起飞我也很烦躁。我花一两千买的机票结果不起飞了，后面不给我办理改期，只能退票。退票之后我询问航空公司可以进行改期情况，说我已经退票了不让我改期。我要是知道可以改期我就不会进行退票情况。现在情况是我又加了好几百买了一程机票。当时如果可以正常改期的话就不用退款了。航旅纵横平台都没有说明我这个改期情况要去航空公司平台进行改期，我提交改期的时候平台说我的条件不满足改期情况。我对平台的处理情况不认可，因天气原因飞机无法起飞，平台应该联合航空公司对乘坐该航班的乘客进行帮助，解决乘客的出行。我现在钱退款了，又买一程机票，价格又提高的几百块。我是学生家里也没那么多钱，要不然也不会抢特价经济舱机票了。现在又加了几百块，还有平台的不说明情况，让我又损失了几百块钱。我到郑州之后还要转车几个小时回家，车都预定好了，车费也交了。我又多损失了好多钱。对于航旅纵横平台这个不说明情况让很多乘客再不知道可以改签的情况进行退票无法进行改期。损失经济情况的同时也耽搁各位乘客的业务情况。我跟航旅纵横平台客服打电话的时候，排队等了20来分钟，才跟客服的电话沟通上。乘客跟平台沟通一定是再有问题的情况下才给平台客服沟通的。没有问题也不会找平台，对于航旅纵横平台客服电话接通时间，影响到乘客的业务心情和经济情况。本来我买的特价机票，然后不起飞了，我在平台无法改签的情况进行的退票，又加额购买的其他机票。现在这个情况火车票都没有座位了。我无法购买火车票只能加额买的飞机票。对于我家的经济又增加的负担。我是一个学生，在一个第一次购票的学生来说没有那么多购票经验再知道平台不让改期的情况下进行退票。后联系航空公司才知道可以进行改期。对于我的家庭又增加的负担。对于平台和您可以通过我的手机号码联系我131****9444。感谢您抽出时间处理我的投诉，我期待贵平台能够尽快给出答复。

处理中 航旅纵横网约车服务不到位且拒绝退费

2025年6.18日在航旅纵横预约了网约车，航班11:20到达，司机打电话要我在预约P2，负一楼等待。我按约定到达P2负一楼7号等了将近半个小时！他找不到我！然后一直说不清楚他的位置！后面直接叫我拖着行李带着孩子去找他！ 因为当时将近凌晨12点。我重新滴滴打车回家！ 司机直接点接服务已完成，航旅纵横在21点之后直接没有任何服务，导致我联系不到任何客服！后要求退车费，航旅纵横没有任何解释，没有任何客服联系顾客，直接不与退！我没有享受任何乘车服务，白给157元！ 要求退回车费

处理中 航旅纵横专车服务未接单且提前扣款，客服不处理

专车送车司机 没来接。 提前扣款 两天了 不处理 客服不回复 钱未退回

处理中 航旅纵横优惠券使用无效且客服无法联系

我在今天中午他们平台花36.9元购买了500-58的优惠券（见图1），我选购中免日上的商品，选了三样产品644.3元，开始点这三样后加购的产品可以用优惠券，抵用后显示是586.3（见图2），但是一直下单不了，要不就是服务器异（见图3）常要不就是失效（见图4），退出重来就又原价了没有用优惠券了。过一段时间再试，又重复之前的那般，不想折腾，想退优惠券，联系客服平台一直联系不上见图（5-7），电话客服又说不管这事，体验感太差，只能投诉。

处理中 航旅纵横退票扣费过高且客服无人理会

我于2025年6.18号凌晨2.00订票6.19从重庆飞往福州 因为票订错于是选择退票 扣除60%往上的手续费 与该平台人工客服联系没人理会

处理中 航旅纵横优惠券使用规则不清且客服不回复投诉

我于2025年6月15日在航旅纵横App的免税模块购买了一张满500减58的优惠券，我明白不可与打折产品叠加使用，但是我挑选的产品在满500-58的页面中，而且此页面的产品基本都是打折后的价格，这样我购买优惠券又有什么意义呢？而且航旅纵横的每次都提示已接入人工客服，但是永远都不回复。 我的需求是优惠券退款

处理中 航旅纵横退款收取80%费用且客服电话难接通

我于2025年6月12日在航旅纵横购买机票，出现退款问题，收取我80%的费用，退改签上面只写了23号不可以退票，根本不知道，我一千的费用，只给我退两百多，我的诉求是要求全额退款，而且打电话给他们还没有人接

已退款 航旅纵横接机服务司机失联且订单异常完成拒绝退款

我于航旅纵横平台预约了20****08日晚上21点的接机服务，到达机场后平台显示司机已到达机场，等了十来分钟司机位置毫无变化，后来电话司机几次无法接通，最后接通了司机说无法来接我。由于是晚上，航旅纵横的客服无法联系，只能另外打车回家。 这次服务即浪费了我的等待时间，还导致临时订车费用增加。等到第二天联系客服，司机不接单已经是既定事实，我也说明可以提供和司机的通话录音，但是客服回复模棱两可，迟迟不肯退款。到了下午订单更是诡异的变成已完成状态。 订单编号：002018250607091706371319211

处理中 航旅纵横机票购买后无法退款投诉

我在5月25号晚上买的6月6号的飞机票，然后几个小时之内就无法退款。我的诉求是全额退款

已完结 航旅纵横病退申请处理拖延退款

我在五月六日航旅纵横上订了五月十七日从海口前往大阪的海南航空的国际机票，由于身体受伤原因不能前往，申请病例材料退款。但是一开始申请错误申请了普通退款先退回了822，我打电话问他们改成病退，他们让我发邮件把前先转回去，把资料通过邮件发过去，我都已经在五月九号之前发送了，但是我打开航旅纵横平台上面仍然显示的不是病退，显示退回822元，拖了六天才给我说病退审核通过，到现在拖欠时间超过8天打电话催促仍然说要等七个工作日，拖欠退款时间太长，严重影响消费者计划，希望尽快把全退款回。