航旅纵横平台退改规则不清导致经济损失

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横平台只退还我405元费用，平台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，平台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款平台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车平台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车平台承担啊，用车平台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问平台，哪家用车平台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

2025年7月27日在航旅纵横上购买7月28日吐鲁番至成都天府的机票，后因时间原因申请退票，从28号至8月6号，客服电话打不通，好不容易打通一次只说在催促，服务态度敷衍，到现在为止任然没有消息，一直退票中。

关于航班延误险（保单号：PLFK20*****10A00A00742）理赔未到账的投诉申请** **投诉对象**：航旅纵横保险商城（承保方：中国人保财险） **投保人**：王瑞东 **保单号**：PLFK20*****10A00A00742 **保险名称**：航班延误险（累计版） **保险期限**：2025年7月19日23:00至2025年7月26日23:00 --- ### 投诉事由： 本人于保险有效期内（2025年7月19日-26日）通过航旅纵横保险商城购买航班延误险（累计版），并已完成投保。根据保单条款规定： 1. **保险期结束后1-2天**应自动计算累计延误时长并触发理赔； 2. **无需提交材料**，绑定理赔账户后赔款应自动到账。 然而，截至今日（2025年7月30日），保险止期已过4日，本人仍未收到任何理赔款项，且未获合理解释。经自查： - 已按流程在“理赔中心”绑定微信/银行卡账户； - 保险期内存在多次航班行程（如20日、21日航班记录），累计延误时长应已达理赔标准。 --- ### 诉求： 1. **立即核查理赔进度**并说明未赔付原因； 2. **24小时内完成赔款支付**至绑定账户； 3. **书面致歉**并补偿因理赔延误造成的损失（如沟通时间成本）； 4. 提供理赔专员联系方式，全程跟进处理。

我于7月1日在航旅纵横上购买了火车票，火车票并未在显眼位置告知退票需要15块钱跑腿费，并且在催促两天仍然没有退款成功的情况下，我自己退款成功了。我作为消费者并没有享受到相关线下跑腿服务，是我自己将退款退成功的，现在我的诉求是，将跑腿退票所收服务费15元和本应该退款的89元火车票退给我

因为航空公司取消了航班退票 退票时长慢，我今天就得拿到退款拿钱重新买航班 我新的航班要没票了 客服说五到七天

2025年6.18日在航旅纵横预约了网约车，航班11:20到达，司机打电话要我在预约P2，负一楼等待。我按约定到达P2负一楼7号等了将近半个小时！他找不到我！然后一直说不清楚他的位置！后面直接叫我拖着行李带着孩子去找他！ 因为当时将近凌晨12点。我重新滴滴打车回家！ 司机直接点接服务已完成，航旅纵横在21点之后直接没有任何服务，导致我联系不到任何客服！后要求退车费，航旅纵横没有任何解释，没有任何客服联系顾客，直接不与退！我没有享受任何乘车服务，白给157元！ 要求退回车费

专车送车司机 没来接。 提前扣款 两天了 不处理 客服不回复 钱未退回

我于2025年6.18号凌晨2.00订票6.19从重庆飞往福州 因为票订错于是选择退票 扣除60%往上的手续费 与该平台人工客服联系没人理会