航旅纵横退票不退款且客服失联

购买8月16日，南航CZ8658，张家界到郑州，本来是10：35到12：20，7月31日通知我航班时间变更为22：15到00：05，我重新订了酒店，改签了高铁票，8月6日上午又通知我该航班取消，所以我的前半程行程从乌鲁木齐到长沙的机票，我想要退掉，都是南航的飞机，当时是在航旅纵横app上面买的票，退票之前问了航旅纵横的客服，她说这种情况是可以退的，让我点退票但是现在南航告诉我需要扣掉65%的费用，这是我接受不了的，如果不是后面航班一会儿变动，一会儿取消，我也不会退票，有的订的民宿也退不掉，高铁票也无法再改签，我没有找商家索赔，商家还要收取我的退票费用。1.南航客服回电说因航空公司原因取消航班符合规定，不需要对消费者进行赔偿。如果航空公司可以随意取消航班，为什么消费者不能无偿退票。 2.南航说乌鲁木齐到长沙，张家界到郑州，不属于联程，所以不能无偿退票。我们本来的行程是在长沙待几天，然后去张家界，因为我同行的有老人，当时查了张家界到郑州的高铁需要7个小时，害怕老人受不了，所以我们选择只需一个半小时的飞机，结果通知我们本来上午10点的飞机，改到凌晨起飞了，我们赶紧多订了一晚机场旁边的酒店，当时也没有想着要取消行程。结果又过了几天又通知航班取消了，当时查了其他的航班，没有直达航班了，都需要中转好几个小时，害怕老人受不了，所以我们决定取消这次出行。 3.南航说我们就差两天就要起飞才退票的，所以不能无偿退票，我想说，我是在得知后程航班取消的半个小时之内就决定退票的，这个反应速度还不算快吗？我倒是想早点退，南航为什么不早点儿通知我航班取消？ 4.我在退票前给南航客服打电话，想咨询一下退票扣费问题，一直打不通，下载南航app，在线客服一直显示排队，由于在航旅纵横上买的票，给航旅纵横客服打电话，航旅纵横说这种情况两个都是南航的飞机，是可以无偿退的，让我点了退票。直到晚上快十点才打通了南航的电话，然后告诉我需要扣除65%，为旅客服务的客服热线打了一天才打通。因为航空公司原因航班取消催我赶紧点退票的时候，电话两分钟一个，在疯狂的催促下，我们点了退票，后来我才知道原来不点退票的话航空公司是要赔偿的，这就是所谓南航的操作。 5.现在南航说扣退票费是航旅纵横决定的，航旅纵横说是南航决定的，双方互相踢皮球。

航旅纵横误导消费者，我在于航旅纵横app上购买4月13号从海口前往郑州的机票，但因计划有变，我与航旅纵横app上进行退票退款，航旅纵横给我显示的预估金额是1070元，所以我放心的进行了退款，如果显示的不是这个金额，我不会退款会按原计划登记，但航旅纵横*台只退还我405元费用，*台对我造成了影响，对我进行了误导，且工作人员态度不管不问，不管是打电话还是找人工客服，都不愿意管让我去找这个找那个，我觉得涉嫌一定隐瞒与欺诈，误导消费者，*台没有正确标注应退的价格，我希望的诉求是退款*台所标注的金额1070元.

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车*台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车*台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车*台承担啊，用车*台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问*台，哪家用车*台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车*台缺坚持称*台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

桦洁商贸（上海）有限公司（CHARLES &KEITH 小CK品牌），上海合生汇专柜，地址：上海市杨浦区黄兴路2218号合生汇B1层，联系电话：173****0130。 投诉事由：本人于2025年5月31日在上海合生汇小CK专柜购买背包一个，支付569元。使用仅两天后，该背包出现严重掉色问题，致使本人浅色衣物被染色，无法继续使用。该商品明显存在严重质量缺陷，不符合正常使用要求。 本人多次与商家协商要求退货退款，商家反复以“染色”为由推诿，拒绝承担法定责任，态度消极。拒绝退货退款 法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，经营者应当承担退货等必要费用、该背包购入仅两天即出现严重质量问题，完全符合法定退货情形。同时，该产品染色牢度不符合 QB/T 1333-2018《背提包》行业标准的相关要求，构成以不合格产品冒充合格产品销售的行为，要求商家退货退款。

我要投诉航旅纵横的接机服务 我下单了接机服务 司机不仅接机迟到了 并且不提供任何接机服务 在主驾驶位上一动不动 也没有主动下车替乘客拿箱子 甚至一口价订单司机要我们自费高速费 我给客服投诉 客服居然反问我为什么不主动叫司机给我拿箱子 这是客服应该有的态度吗 这个司机又凭什么对我们一点接机服务都没有还能拿这么贵的打车费呢？

本人于2026年4月27日上午购买了航旅纵横的往返机票，2026年4月28日1点40分从成都天府国际机场飞往云南三义机场，订单号是260427*********332，中国国航CA2567，2026年5月2日9点30分从云南三义机场飞往成都天府国际机场飞往云南三义机场订单号是20****************04，深圳航空ZH8438。4月27号中午临时电话收到成都华西医院的住院通知，4月27日下午在该*台申请了因病退票，联系人工客服告知28号上传住院证明就可以了，本人28号早上当天上传的入院证明，当天晚上被驳回了，人工服务告诉我需要上传体检证明，29号上传了体检证明一共有五张，包括眼睛检查肺部CT还有肠胃拍照，30号依旧被驳回，原因是没有药费的截图，5月1号上传了所有的资料，包括病情诊断，住院证明，体检证明医药费截图，5月2号依旧因材料不足驳回，告知我需要上传出院证明，在网上查阅了部分资料发现该*台多起案件拖延机票退款，本人也是一名普通学生27号退票至少可以退500，机票全款880，现在被官方拖延到这个日期退款只有200不到，恳求*台为学生做主，我的诉求是全款退机票

我在锦州机场碰见以为是机场工作人员，穿着机场制服，让我办VIP说什么时候都能退费，加了企业微信，下飞机我就和微信说，我打算退款，但是他说这个合约是半年以后才能退，中间联系了几次都这么说，终于到半年客服说到期了，过年年就不能退了，我感觉就是*子，欺*消费者，办卡的时候说任何时候都可以退，拖延到了半年告诉我不能退款了，并且我没有使用过

本人于2025年6月通过航旅纵横*台，购买成都航空EU1838航班机票，具体信息如下： • 航程：图木舒克唐王城机场 → 成都天府机场 • 原航班日期：2025年6月27日 • 原支付金额：1100元 • 票号：81*********21 • 航旅纵横订单号：1202506232054298282620080因临时工作安排导致行程变更，我已于航班起飞前将该客票变更为不定期客票（Open票），保留后续出行权益。2026年4月计划使用该Open票出行时，经查询确认：成都航空已取消图木舒克唐王城机场至成都天府机场的航线，导致该Open票完全无法正常使用。 本次无法出行系航空公司单方面取消航线所致，属于非旅客自身原因，完全符合非自愿全额退款条件。我申请全额退款，对方以“有共享航班”为由拒绝，我明确不接受共享航班替代方案。根据《消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，因承运人原因导致客票无法使用，承运人必须全额退款，不得附加不合理条件。该*台的行为已严重侵害消费者合法权益，现正式投诉。

我要投诉航旅纵横，强迫购买增值服务，退票还不退增值服务，但是购买界面根本就没有不带增值服务的选项，强迫购买。后续打了两次电话要求退款，客服明确表示不予办理退款。

本人在航旅纵横APP购买机票，在操作时因APP退票流程无任何二次确认弹窗，误触后直接提交退票，并非本人真实自愿退票意愿。该*台设计存在明显缺陷，未尽到消费者安全操作及防误触义务。 事后我多次联系航旅纵横客服沟通，对方均只答复无法处理、不予退还手续费，未给出任何合理解决方案，存在推诿敷衍问题。说24h内联系我一次也没有主动联系过我，应担心影响出行已重买同行程机票 现正式投诉，要求全额退还被扣除的退票手续费。