游卡网络游戏设定问题

#游卡网络游戏设定问题#

处理中 游卡网络三国杀移动版道具使用异常及客服敷衍投诉

尊敬的监管部门领导：您好！杭州游卡网络技术有限公司旗下运营的三国杀移动版存在如下侵权行为！逃跑减一卡为该游戏内部道具，官方对其描述为逃跑减一可以清除身份场、国战、至尊1v1各1场逃跑记录。针对官方给出的定义，本人上述模式无逃跑次数，因此该道具不能正常使用，不应被恶意扣除。本人在2024年1月至今，兑换的逃跑减一道具无法扣除斗地主模式逃跑次数，针对官方描述逃跑减一可以清除身份场、国战、至尊1v1各1场逃跑记录，上述模式没有逃跑次数，因此该道具无法正常使用，实际本人使用并且被扣除道具数目，但未扣除官方描述的模式逃跑次数，属于未产生实际效益（即扣除官方给定模式逃跑次数）的恶意扣除。本人向游戏运营方客服反馈上述问题，只给出道具已使用，未明确使用去向，本人要求游戏方给予后台道具使用记录，运营方再三敷衍，严重损害消费者权益。根据中华人民共和国文化部令第49号《网络游戏管理暂行办法》第二十六条　网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行取证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。本人要求企业举证道具使用情况，停止恶意侵权行为，补足被恶意扣除的道具！

已完结 游卡网络：三国杀战令即将到期，要求退款或延期

2月24下载的三国杀，（萌新）昨天跟今天购买这个战令花了309.96结果今天发现时间只有2天就要过期了，白花钱了，客服回答很敷衍，谁的钱是大风刮来的，要么退款，要么把战令那个任务时间给我延长。如果想直接到100级就还需要花费7万8的元宝差不多600块钱，退款严肃处理

已完结 游卡抽奖概率暗改

游戏所描述抽奖的概率与实际概率不同，有理由相信该公司暗改抽奖概率，本人利益收到损害

已完结 三国杀十周年游戏体验差退费要求

本人张宇翔在游戏公司机构名为杭州游卡网络技术有限公司充值了游戏名称：三国杀十周年消费金额3000元左右，充值时，我主要基于游戏介绍和预告片中的内容，认为该游戏符合我的兴趣。然而，在实际游玩过程中，我发现游戏体验与预期存在较大差异，游戏中涉及的部分元素和情节，我认为与成年人的价值观和道德观念相悖，使我感到不适。在游戏过程中，我多次遇到技术故障和错误，如卡顿、闪退等。这些问题严重影响了我的游戏体验，使我难以继续享受游戏，我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费。我理解退费过程可能需要一定的时间和审核，但我希望该机构能够尽快处理我的退费请求，并给予我一个合理的解决方案。

已完结 投诉杭州游卡网络技术有限公司诱导消费及抽奖式有奖销售中的违法行为

自2024年2月9日至3月21日以来通过微信公众号三国杀移动版充值特惠支付6354元及游戏内app充值2906元,共计9260元购买游戏内元宝，元宝用于游戏内购买抽奖礼盒.礼盒名称有:权势风云.同心礼盒.踏青礼盒等等；根据文化部令《网络游戏管理暂行办法》第十八条（三）不得以随机抽取等偶然方式,诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务. 运营商已严重违反规定诱导游戏用户抽奖*获取游戏武将,且并未设置精确到抽几次能中.而抽奖的礼盒仅公布了0.005%的获取武将概率,也就是说20000个盒子才出一个武将,而盒子单价是200元宝一个x20000个盒子=4000000元宝,元宝的充值比例是1元=100元宝,玩家大概需要花费4万元人民币才能有几率获取到武将,这样的价格合理吗? 经过:玩家充值的9260元人民币均用于游戏内购买礼盒抽奖,从未获取到0.015%及0.005稀有武将 诉求:要求游戏服务运营商退还充值费用，并补偿相应的精神损失;同时要求游戏商更改礼盒规则设置精确抽几次能中.整治当下因极低概率获取武将设定而衍生出的如抖音直播.闲鱼.淘宝.交易猫等地开盒子号买卖无认证账号的变相*行为

已完结 投诉游卡：充值抽卡误导，要求退款或回档处理

三国杀游戏内，看到公告有个红点，点进去是一个活动，可以抽卡，界面特效很好看，就花钱充值元宝抽了，抽了之后查看时才发现这只是个皮肤，没有武将，找客服协商希望能回档到抽取之前，客服说这是你自己失误造成的后果，不可以，申请退款，客服就直接说没有申请退款的渠道，忘记截图了，退出游戏后就没有聊天记录了。

已完结 投诉游卡游戏设定问题

游卡旗下产品移动版三国杀退出的新武将谋关羽存在着虚假宣传和歪曲历史。对中国历史文化进行歪曲解读，将忠义无双的关羽扭曲为圣母，除此之外还将智慧谋略的诸葛亮扭曲为急功近利者，严重影响了当下青少年对于历史人物的正确认识。该行为严重扭曲了历史人物的形象。此外，对于谋关羽的定价为106宝珠，折合人民币一万零六百元，但物品实际价值与定价完全不符合,后续还对武将的价格进行随意的修改，修改后价格依旧严重偏离实际，而游戏官方并未对此做出解释。同时，在社交平台上雇人恶意灌水，洗白，教唆他人引起争论，恶意歪曲历史，其行为之恶劣令人发指。

已完结 投诉游卡游戏设定问题

在活动界面购买动皮，皮肤分为动皮和静皮，活动界面并没有提及需要同时购买静皮和动皮才能使用，且游戏平时可以不氪金获得一些可以变为动皮的静皮，且静皮升为动皮的费用微乎其微，所以误导我认为动皮与静皮等价，活动的动皮和静皮价格一致，也并没有说明两种皮肤的区别，现在我买了动皮，没买静皮，等于我什么也没获得。

已完结 三国杀移动版抽卡活动不遵造国家规定，且存在大数据杀熟机制（期望相关部门检查）

投诉主题：三国杀移动版抽卡活动不遵造国家规定，且存在大数据杀熟机制（期望相关部门检查） 游戏活动：权势风云 投诉场景：活动期间总计进行约4000次抽奖，花费金额8000元，及游戏内已充值元宝23万（价值2300元）。该游戏的抽奖机制模糊不清，且未遵造国家广告总局规定针对抽卡设置保底机制。 投诉原因：三国杀移动版推出的该场活动，本人分多次充值参与，包含了大量的资金，期望获得活动武将—十常侍，但是根本无法获取，该游戏未设置保底，可利用大数据进行客户背包检测杀熟，抽卡游戏的概率公示不透明，客户方的信息完全不对称。

已找回物品或帐号 游卡网络游戏被盗，申诉多次结果要我自行协商处理，无理认定我买卖共享账号。

1，我的号是渠道号，有登陆录屏为证。 2，一直以来都是用小米账号登录的游戏 ，游戏内消费也是一直用小米渠道的优惠券充值。 3，实名问题：①我的小米账号已经实名，测试多款游戏使用小米账号登录都无需再在游戏内进行实名登记；②为什么我的渠道号会出现游戏内有他人的实名认证和绑定他人的手机号。③两次申诉失败均因实名资料不正确。 4，账号安全问题：①我的小米账号经自查无未知设备登录以及与小米客服确认无异地登录记录，可以确认我的小米账号安全无被盗；②在我小米账号安全的情况下游戏却出现异地登录的情况，说明盗号者绕开小米游戏渠道登录了这个游戏号，鉴于游戏客服多次跟我强调这个号是官号来判断盗号者是从官网app登录的游戏。 5，游戏内数据问题：①游戏内战功初出茅庐显示时间是2012年12月2日；②可是查看武将获得时间最早的是2015年8月23日，分别有邓艾、庞统、孟获、刘禅、孙茹、凌操、颜良文丑、袁绍、贾诩。③27个标将和8个风包武将除了华雄2016年9月3日获得和袁术2017年2月16日获得，其余33个全是显示2016年5月4日获得。按照等级奖励估算我要在一天时间内从0升到80级才能同日期获得这些武将。④等级奖励的武将是否有过调整，为什么60级奖励的颜良文丑、65级奖励的庞统、70级奖励的荀彧、75级奖励的袁绍、80级奖励的孙坚、85级奖励的孟获、90级奖励的贾诩、95级奖励的曹丕、100级奖励的刘禅、105级奖励的邓艾、110级奖励的张昭张纮获得的时间会比低等级奖励武将早了一年。 6，之前大概是18年年中或年底开始就没玩三国杀，因为在肝《明日之后》，那时候将也少，就70来个，后来也没在登陆过。到2022年8月份才又开始玩，开始充月卡周卡养号，慢慢攒英雄，这时候就出现在游戏中被踢下线的情况，那时候就咨询过客服，也自己查看了闲话内的战绩记录，也没出现什么异样，就只是怀疑被盗号，咨询了小米客服，确认了小米账号安全。直到上周被踢下线后段时间无法登陆，最后登上去发现元宝全被开招募令，确定号被盗，再咨询小米客服确认小米账号安全，查看闲话战绩频繁多出军争局，我自打22年8月回归游戏以来只打排位。武将多了之后就出现这种情况，明显账号被盗卖。