本人于2024年5月20日在抖音格力官方旗舰店购买了“格力云霓变频空调一级能效挂壁式智控节能ai挂机”，共计花费3450.86元。 2024年6月3日安装，2025年入住，5月开始使用，使用半个月后发现以下问题: 空调开到26°有极其刺鼻的化学试剂酸臭味。每次开机5分钟内也有酸臭味，20°运行5小时也有酸臭味，睡觉被臭醒，无法正常使用。 发现问题后，本人于6月5日联系了被投诉人，通过抖音平台向其反映上述问题，6月15日售后上门查看，说是我家排水管反味把排水管扯出来了，但还是臭，还表示“不知道什么原因，从没遇到过，没有办法修，你退货吧”，并开具了鉴定书，告知我有了鉴定书就能退货。 我自己查了一下网络上买到臭空调的人很多，是蒸发器涂层制造工艺不过关导致的质量问题，只能更换蒸发器。叫维修师傅给我更换蒸发器，但他一口咬定网络上的人在造谣并拒绝更换，只是叫我退货，但抖音格力官方旗舰店以“过了七天无理由退货期限”为由拒绝退货。现在售后维修叫我退货，卖家不同意退货，两边踢皮球。我的诉求是退货退款。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人您共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉题。

我6月1日在抖音格力官方旗舰店买了一部挂机，很快就收到西安格力客服的电话，我在电话里面反复强调，我不能立刻收货安装，如果可以就保留订单，不然就退款，他们再三强调推迟发货推迟安装多久都可以，结果第二天我出差路上空调就送到家楼下，我询问抖音格力官方旗舰店，他们说西安客服的话不算，因为是国家补贴所以不能按客户时间发货，必须立刻发货，不接受延迟发货，直播间里不定时播出这个内容，退货必须收150元出库费。这种违法国家条例的收费闻所未闻！抖音商城也拖着不退

投诉抖音格力旗舰店5月4日承诺赠品不兑现 本人于4月30日在抖音格力旗舰店下单，随后将订单信息发送给店铺客服，并与客服确认，收货后会一并获赠50元红包及夏晾被，当时客服明确回复“好的”。 5月2日，当我再次提及这两项赠品时，却被告知由于我并非在直播间下单，所以本无赠品，是之前客服疏忽未告知。告知我只发放了一个赠品。 经过多次沟通，按商家要求收货好评后，5月4日，商家承诺会把50元红包和夏晾被发给我。然而，商家却出尔反尔，毫无诚信可言，将消费者当作傻子，并未发放承诺的50元红包和夏晾被。 商家这种行为严重违背了诚实信用的交易原则，极大地损害了消费者的合法权益。在此，我强烈要求商家履行承诺，立即发放赠送的赠品。订单号694206*********2857

投诉抖音格力旗舰店不兑现赠品承诺 本人于4月30日在抖音格力旗舰店下单，随后将订单信息发送给店铺客服，并与客服确认，收货后会一并获赠50元红包及夏晾被，当时客服明确回复“好的”。 5月2日，当我再次提及这两项赠品时，却被告知由于我并非在直播间下单，所以本无赠品，是之前客服疏忽未告知。告知我只发放了一个赠品。 经过多次沟通，按商家要求收货好评后，5月4日，商家承诺会把50元红包和夏晾被发给我。然而，商家却出尔反尔，毫无诚信可言，将消费者当作傻子，并未发放承诺的50元红包和夏晾被。 商家这种行为严重违背了诚实信用的交易原则，极大地损害了消费者的合法权益。在此，我强烈要求商家履行承诺，立即发放赠送的赠品。订单号694206*********2857