抖音格力官方旗舰店发货与退款纠纷

我6月1日在抖音格力官方旗舰店买了一部挂机，很快就收到西安格力客服的电话，我在电话里面反复强调，我不能立刻收货安装，如果可以就保留订单，不然就退款，他们再三强调推迟发货推迟安装多久都可以，结果第二天我出差路上空调就送到家楼下，我询问抖音格力官方旗舰店，他们说西安客服的话不算，因为是国家补贴所以不能按客户时间发货，必须立刻发货，不接受延迟发货，直播间里不定时播出这个内容，退货必须收150元出库费。这种违法国家条例的收费闻所未闻！抖音商城也拖着不退