因为是长城宽带老用户，本人于2023年9月24日向长城宽带公司续费了1811元，当时说的是7年还是8年，具体长城宽带有记录（大概是2029年到期），宽带地址是：重庆市渝北区龙溪街道松桥支路51号7-2，又于2025年9月22日在原地址旁边7-3开通了一条长城宽带的新线路，费用是1888说的是用7年送半年，在之前出现断网问题都会有人来维修。在2025年12月31日原宽带7-2出现了故障，多次打95079后没人来维修（开始一直不知道什么原因），于2026年1月4日打长城宽带重庆长城宽带电话：023-88****13，才得知我的单子他们是收到了的，但是公司几个月没用给他们发工资了，现在员工都罢工了，而且工具也被公司收回去了，没有人来维修了，叫我自己收集证据维权。当时我都蒙了，后面又给我宽带片区负责人电话：131****5076（冉老师），我打过去以后他的回复也是说给领导反映这个情况，后面我又一直打95079投诉电话，都是被踢皮球一样，就不了了之了，也没有人来告知我怎么处理，我的诉求就是希望把我两个宽带的费用退了，这样不稳定的公司我也没有必要继续用下去了。今天也在网上看了，长城宽带合种霸王条款不退款不维修，老百姓维权太难了，同事我在网上看了说在各个*台投诉施加压力，现在找钱不易，遇见这种情况欲哭无泪，希望有关部门领导能管一管这种公司，罢工欺负老百姓呀，完全是欺诈行为了，还有这样蛮横不作为的企业。长城宽带收费都是当面扫二维码，不给开发票，也没有给相应的合同，都是他们内部查询我们的信息。

江门长城宽带业务员欺*客户续费，侵犯消费者权益   被*过程： 2025年2月25日，一名自称江门长城宽带业务员打电话给我家人，谎称我家原宽带套餐已到期，若不立即续费，明天就会断网，我家人信以为真，添加了这名业务员的微信，并通过她在微信发来的收款二维码，转账了1999元，续费宽带套餐6年，业务员收款后发来电子收款收据，上面写着宽带套餐续期时间为2025年2月25日至2031年2月25日。 当天晚上，家人觉得不太对劲，原宽带套餐没那么快到期，于是我通过“长城宽带”公众号查询宽带账号，发现原套餐到期时间为2027年12月9日。   维权过程：   业务员故意隐瞒套餐实际到期时间，诱导客户续费，是欺诈行为。客户有权了解套餐的真实情况，业务员未提供准确信息，侵犯了客户的知情权。续费基于虚假信息，客户有权主张合同无效或撤销，并要求退款。   1、 我家人通过微信要求业务员退款，对方得知诈*事情败露后，仍不退款，只是发来一张新的电子收款收据，上面的宽带套餐续期时间改为2025年2月25日至2033年12月9日。我们不同意，坚持要退款，她便消失了，不再回复。 2、 我家人尝试到江门长城宽带线下受理店处理此事，却发现上班时间线下店大门紧闭。 3、 我已通过长城宽带公众号寻找人工客服进行投诉，但客服人员态度不积极，询问何时能解决，从不正面回答，只一味地说会反馈。   各种长城宽带的官方投诉渠道都试过了，无果。   本人诉求： 在上当的第一时间，我们就在网上查询了类似事件，发现长城宽带已经不是第一次以这种手段诈*消费者，网上投诉长城宽带的帖子满天飞，甚至有早至2018年的帖子，我非常难以置信，从2018年至今，同样的诈*手段已被投诉无数次，但长城宽带竟还能继续以此手段*人，难道长城宽带真的无法无天了？   我们对长城宽带的信任已经崩塌，不可能再继续合作。现只要求长城宽带将我们续费的1999元退还，原套餐到期前不能报复性断网，否则就按剩余月数退还相应费用，我们解除原套餐的合同。

我的宽带到期日是2029年，有收据证据齐全。之前2021年交的网费是48个月，应该是2025年到期，但长城宽带2023年说我宽带到期又让续交48个月，当时我发现并没到期，我找长诚讨要说法，同意把我之前还剩的两年还我加这四年一共是6年，那就是2029年到期，我当时录音并保留证据客服发的宽带到期日2029年。现在回想上次就是被*续费。没想到2025年被长城宽带又强行断网要求续费，一个长城工作人员加了家中老人微信，诱*老人交了1689元网费，其中包括猫盒，陆由器，光纤盒三样虚拟产品我们一概没收到。当我发现被*后，赶紧找诱*老人交费的人，发现微信已被对方拉黑。多次找客服态度消极，根本不给处理，让客服给查宽带到期日也不给查，就说到期了，当我说有当年收据证据时，客服才诚认没到期，但不给退款。客服这种欺诈手段及其恶劣。我又多次拔打12345投诉，得到的回答是退款得等45天。我不认同，要求一周之内必须退还我诈*的钱款1689元，第二是在我宽带没到期2O29年之前不准再给我恶意断网。被*的老人有精神残疾症，现在因为被*导致病情严重，我强烈呼吁有关部门，政府严惩长城宽带这种恶势力，欺诈消费者的恶劣行为，还老百性一个公道。从13号被*一直投诉客服到现在都没有给退款。希望政府严惩长城宽带恶势力！！

我于2023年7月9日花1199元订购了长城宽带24个月（附赠6个月）的200M套餐，昨天（2025年1月16日）晚突然断网，今天（1月17日）维修人员来到家中，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有一年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求退除剩下一年的费用，遭到拒绝。 我的诉求：1.免费为我更换光猫，履行合同。 2.如若拒绝在不续费的前提下免费更换光猫，退还剩余费用。

处刘家官庄村 我之前拉的长城宽带收到客服说升级续费有优惠我一次续费78个月六年的用了不到一年突然不好用了，联系客服一直没来修理之后才知道长城宽带倒闭了，说让移动收购了、来回推卸责任，打电话给客服说不用了要求退费他们也同意了就是一直不给退，我多次联系说有人联系我给我退费快三年了一直没退、每次打电话都说有人联系我给我退费一直没有解决这个问题，这属于严重欺*消费者，我们要维护我们消费者的权益、但是对于商家的这种态度我会一直追查到底、希望*台帮忙追回谢谢钱少就不去计较了关键一千多（现在关键是俩家互相推卸责任都不承认我这里有证据长城已经说跟移动合并了，并且把资料都转交过去了，移动联系我说根本没有这回事，让我找长城宽带现在不知道到底找谁能解决这个问题了现在只能相信政府了）1这个事情已经俩年多了了一直没给处理每次都是应付一下、一直不给处理希望马上给退费不是每次打电话说已经反应给总部什么的，再就没信了，需要结果给个准确时间什么时间给退费、感谢领导为老百姓做主！严重侵害了消费者的权益，要求马上退费

长城宽带2025年中旬断网一直无人维修后协商退费2200元经多次沟通同意在2026年四月底退回，但至今为止没有退回，再打电话就是一直敷衍没有结果。

私自转移给电信，不顾用户权益，还有二十多个月时长，现在断网完全用不了。不给答复，多次沟通也不给解决

本人居住天津市北辰区，办理了长城宽带预付费宽带套餐。*期申请办理退网并要求退还剩余未使用网费，多次拨打长城宽带客服电话申请退费，始终没有工作人员联系、无人对接处理。 我主动咨询联通客服，联通明确答复与长城宽带没有任何合作关系，不承接长城宽带的售后及退费事宜。目前长城宽带故意失联、消极拖延，拒不处理用户退费问题，预付费费用无法退回，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉长城宽带，诉求： 尽快核实本人宽带账号及剩余费用； 限期为我办理全额退费； 要求官方给出明确处理时间并电话回复。

长城宽带退出廊坊燕郊市场，还有剩余宽带时常不给用户退，没有合理的解决方案

我于2025年办理长城宽带，至2027年8月4日到期。因长城宽带不再提供服务强制要求转电信并续费660。严重侵害了我作为消费者的权益，强烈要求退费并弥补损失。

多次沟通无果，要不然就是联系不上

2026 年5月8日 早晨 7:00–到5月9日晚18:30 家里一直处于断网状态 打客服 说线路升级 稍后有人员联系我 从昨天到现在打了 快10个电话了 家里还是没网 也没人联系我 解决不了上网问题 现 需要赔偿金100—300元

断网报修已经明确告诉以后就是不能用了，还有两年多到期，就建议就补缴费用转网。要求退费并赔偿这几天断网的损失

25年11月29日打电话给我说我的宽带到期了叫我续约。续约了直到26年4月13日在长城宽带运营商直接断了我的网络。我找叫我续约的那个人直接把我微信删了。刚续的约就断网，属于诈*欺诈消费者，现在人我们都找不到。没人出面解决。

4.13日长城宽带工作人员多次打电话让续费一下宽带 我续费以后宽带一直不能用多次尝试都不能用 我就打电话给工作人员要求退费长城宽带工作人员同意退费但是说7-10个工作日退费 到至今5.8号没人处理 多次打长城宽带投诉电话也没人处理 退费金额688元