江门长城宽带业务员欺*客户续费，侵犯消费者权益   被*过程： 2025年2月25日，一名自称江门长城宽带业务员打电话给我家人，谎称我家原宽带套餐已到期，若不立即续费，明天就会断网，我家人信以为真，添加了这名业务员的微信，并通过她在微信发来的收款二维码，转账了1999元，续费宽带套餐6年，业务员收款后发来电子收款收据，上面写着宽带套餐续期时间为2025年2月25日至2031年2月25日。 当天晚上，家人觉得不太对劲，原宽带套餐没那么快到期，于是我通过“长城宽带”公众号查询宽带账号，发现原套餐到期时间为2027年12月9日。   维权过程：   业务员故意隐瞒套餐实际到期时间，诱导客户续费，是欺诈行为。客户有权了解套餐的真实情况，业务员未提供准确信息，侵犯了客户的知情权。续费基于虚假信息，客户有权主张合同无效或撤销，并要求退款。   1、 我家人通过微信要求业务员退款，对方得知诈*事情败露后，仍不退款，只是发来一张新的电子收款收据，上面的宽带套餐续期时间改为2025年2月25日至2033年12月9日。我们不同意，坚持要退款，她便消失了，不再回复。 2、 我家人尝试到江门长城宽带线下受理店处理此事，却发现上班时间线下店大门紧闭。 3、 我已通过长城宽带公众号寻找人工客服进行投诉，但客服人员态度不积极，询问何时能解决，从不正面回答，只一味地说会反馈。   各种长城宽带的官方投诉渠道都试过了，无果。   本人诉求： 在上当的第一时间，我们就在网上查询了类似事件，发现长城宽带已经不是第一次以这种手段诈*消费者，网上投诉长城宽带的帖子满天飞，甚至有早至2018年的帖子，我非常难以置信，从2018年至今，同样的诈*手段已被投诉无数次，但长城宽带竟还能继续以此手段*人，难道长城宽带真的无法无天了？   我们对长城宽带的信任已经崩塌，不可能再继续合作。现只要求长城宽带将我们续费的1999元退还，原套餐到期前不能报复性断网，否则就按剩余月数退还相应费用，我们解除原套餐的合同。

我的宽带到期日是2029年，有收据证据齐全。之前2021年交的网费是48个月，应该是2025年到期，但长城宽带2023年说我宽带到期又让续交48个月，当时我发现并没到期，我找长诚讨要说法，同意把我之前还剩的两年还我加这四年一共是6年，那就是2029年到期，我当时录音并保留证据客服发的宽带到期日2029年。现在回想上次就是被*续费。没想到2025年被长城宽带又强行断网要求续费，一个长城工作人员加了家中老人微信，诱*老人交了1689元网费，其中包括猫盒，陆由器，光纤盒三样虚拟产品我们一概没收到。当我发现被*后，赶紧找诱*老人交费的人，发现微信已被对方拉黑。多次找客服态度消极，根本不给处理，让客服给查宽带到期日也不给查，就说到期了，当我说有当年收据证据时，客服才诚认没到期，但不给退款。客服这种欺诈手段及其恶劣。我又多次拔打12345投诉，得到的回答是退款得等45天。我不认同，要求一周之内必须退还我诈*的钱款1689元，第二是在我宽带没到期2O29年之前不准再给我恶意断网。被*的老人有精神残疾症，现在因为被*导致病情严重，我强烈呼吁有关部门，政府严惩长城宽带这种恶势力，欺诈消费者的恶劣行为，还老百性一个公道。从13号被*一直投诉客服到现在都没有给退款。希望政府严惩长城宽带恶势力！！

我于2023年7月9日花1199元订购了长城宽带24个月（附赠6个月）的200M套餐，昨天（2025年1月16日）晚突然断网，今天（1月17日）维修人员来到家中，据他描述，因小区线路改造，以前的光猫不可使用，给我两种选择：1.额外花几百元购买其公司新的光猫（并未说明具体价格，遭到拒绝后还询问我们多少钱可以接受，有敲诈勒索的嫌疑）2.给宽带续费，可以免费更换光猫。如果不选择以上两种，就无法继续使用（我与长城宽带的合约期限还有一年左右的时间）。这个做法严重损害了我作为消费者的合法权益。我要求退除剩下一年的费用，遭到拒绝。 我的诉求：1.免费为我更换光猫，履行合同。 2.如若拒绝在不续费的前提下免费更换光猫，退还剩余费用。

处刘家官庄村 我之前拉的长城宽带收到客服说升级续费有优惠我一次续费78个月六年的用了不到一年突然不好用了，联系客服一直没来修理之后才知道长城宽带倒闭了，说让移动收购了、来回推卸责任，打电话给客服说不用了要求退费他们也同意了就是一直不给退，我多次联系说有人联系我给我退费快三年了一直没退、每次打电话都说有人联系我给我退费一直没有解决这个问题，这属于严重欺*消费者，我们要维护我们消费者的权益、但是对于商家的这种态度我会一直追查到底、希望平台帮忙追回谢谢钱少就不去计较了关键一千多（现在关键是俩家互相推卸责任都不承认我这里有证据长城已经说跟移动合并了，并且把资料都转交过去了，移动联系我说根本没有这回事，让我找长城宽带现在不知道到底找谁能解决这个问题了现在只能相信政府了）1这个事情已经俩年多了了一直没给处理每次都是应付一下、一直不给处理希望马上给退费不是每次打电话说已经反应给总部什么的，再就没信了，需要结果给个准确时间什么时间给退费、感谢领导为老百姓做主！严重侵害了消费者的权益，要求马上退费

您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt1502433362204 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

本人于2024年1月30日在沈阳办理沈阳长城宽带，花费1000元办理100兆三年宽带套餐，于2027年1月30日到期，但是于2025年1月17日发现连接网络后显示不可上网，后询问客服得知100兆套餐设备拆除，需要自费升级套餐，并且说之前通知到，但是本人没有收到过通知，得知需要再自费升级后决定退费，但是所有客服表示不管退费，要转到专区，于2月8日到退款中心填写表格后承诺45天到账，现在退款期限已到，长城宽带方未履行退款义务要求退还剩余宽带费

长城宽带2025年3月21号刚交完钱15年的这才过了三个月又管我要升级什么光纤费用合同写的不需要支付任何费用现在又收钱网也突然断了现在要求恢复也没答复严重影响生活

长城宽带无故停网，强制续费才给恢复网络，我家宽带到2029年4月到期，但是4月23号私自给我断网，4月24号给长城商丘路营业厅打去电话，客服回复说找师傅上门看看，25号接到安装师傅电话说光纤改造需要续费才给恢复网络。合同不到期强制停网为什么续费就网络就可以恢复？ 所谓改造实则是强行要求我续费，否则坚决不给恢复网络，在合约未到期的情况下，宽带公司已单方面违约。我的诉求是立刻恢复网络

我2022年12月办的宽带期限是六年九个月的到29年到期现在才用两年半就给我停了我去营业厅找他们她们她们不认说后台到期了让我缴费我有发票她们也不认发票叫我去找那个业务员 那个业务员现在打电话也不接 现在营业厅的人也不承认就说只看后台不处理

我于2025年6月20日在长城宽带网络商城购买宽带100M27个月包安装费用777元，于6月22日工程师上门安装说安装不了，安装不成功只能申请退款处理，当时只有申请退款，但已经超过24小时，无人处理，咨询客服也是处理不了！

欺*一，2023年12月我接到长城工作人员电话，在我网络未到期情况下，必须升级才能用，否则断网，威逼利诱后，我花了1679元进行续费和升级千兆。但是2025年6月，就直接给我断网了，说我当时只是升级未续费。 欺*二，正因为我不信任他们，请专业人士来看后，我家是老小区，墙里面线路是不可能升级到千兆。 我现在要求退还费用。

我家长城宽带到2030年到期，但是6月20号私自给我断网了，沟通客服得知市政强制进行光纤改造。 所谓改造，实则是强行要求我续费，否则坚决不给恢复网络，在合约未到期的情况下，宽带公司已单方面违约。我的诉求是立刻恢复网络

我于2022年12月12号在长城宽带购买了价格为1390元的买三年送三年活动套餐近两年出现了5~6次的停网络，打电话询问。客服的措辞是喊人来维修但是每次维修速度极慢并且每回修过以后过不了多久又会复发，但是在每次维修完到复发前，没有人为去损坏，刚开始还会来装模作样修一下，到后面直接不修。说要交费，但是收据上明明写的是2028年12月13日到期，意思是只要不交费就一直停网。听到是两个老人的声音就开始为所欲为。我要求他们立刻把网络恢复。

2025年6月19日我家宽带突然断网了，打电话长城宽带报修至今无人上门维修。2025年6月20日接到长城宽带维修人员电话，维修人员说下雨不能过来修，不下雨再来修。我连续两天跟长城宽带客服说孩子要上网课，我们也许网络办公，至今没人来修，客服就像踢皮球，这完全属于欺*消费者。

之前交了钱 到 31年呢 然后说什么改造 然后去年12月底 交了300 改造完事昨天又给我断啦 说什么政府改造说什么用不了啦 需要重新办理 又要花钱 政府改造和我有什么关系 为什么我还要重新花钱 我的合同没有到期呢 为什么不能用 然后给我断网啦 图4打电话说 需要重新改 去年我交钱的时候还说改好了能长用 现在又要花钱