个人于2025年10月底和十一月初陆续购买两台 洗地机，于26年2月底和三月初陆续坏掉，中间仅 使用三个月时间两台都有均出现质量问题，如果 只有一台坏掉我也欣然接受，但是两台前后没几 天都坏掉了，当时我个人诉求退货退款一台机器 维修一台机器，商家并没有给予处理，事发以后 我也陆续提出退回去的机器我只要求退一半的 钱，商家一直以超出七天无理由不支持退货退 款。直到今日东西被商家取走，也没有给出一个 完美的解决方案。。根据消协第二十四条，经营者 提供商品不符合质量要求消费者可按照*规定 退货退款。六个月之内质量问题责任在于商家， 虽已超过七天无理由但是！质量问题不受此限制! 我个人现在诉求就是退一台，长达三个月的时间 能解决一直没有结果，对商家以及德尔玛洗地机 的品控失望至极！作为消费者也非常难受！

本人于 2025年7月15日 购买 德尔玛P70洗地机，使用4个月左右开始出现充不进去电的质量故障。至今已连续维修2次，每次修好拿回后仍反复出现相同充电故障，完全无法正常使用。 该商品仍在1年官方保修期内，同一故障经过两次维修仍无法正常使用，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条及*“三包”规定，我有权要求退货退款或换新 。但德尔玛售后及商家一直推诿，只同意反复维修，拒不履行退换货义务，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉并提出诉求：全额退货退款，商家承担退货运费，请监管部门/*台依法介入处理。

本人于2023年4月25日，在被投诉方抖音旗舰店购买德尔玛双滚刷洗地机一台，机器在使用过程中出现核心质量故障，先后于2025年6月、2025年10月两次送至官方指定渠道维修，均未彻底解决同一故障，机器至今仍无法正常使用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，产品在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当免费为消费者更换同型号、同规格的新产品；若同型号产品停产，应当更换性能、配置不低于原产品的产品，不得强制消费者接受降标、降级产品，更不得要求消费者支付额外费用。 被投诉方拒不履行上述法定三包义务，以“机器过保、原机型停产”为由，拒绝为本人更换同配置新机，反而提出“支付399元差价，更换低配置单滚刷机型”的不合理方案，该方案严重侵害本人合法权益，将产品质量缺陷、生产停产的经营风险，全部转嫁给消费者承担，属于违规转嫁责任的行为。 本人多次与被投诉方沟通，要求其履行三包义务，被投诉方始终推诿拒绝，且以“最终方案”为由，强制本人接受不合理的降级、付费换新方案。为维护自身合法权益，现向贵*台正式投诉，恳请依法调查处理，责令被投诉方立即履行法定售后义务。

本人于对应购买日期在该商家处购买德尔玛品牌洗地机一台，购机总价明确，正常居家合规使用、无摔砸、无水浸、无人为损坏、无私自拆机情况。该设备自使用以来连续多次出现完全相同的质量故障，经官方维修两次后依旧无法正常使用，商家拒不履行三包退换货义务，多次沟通推诿不作为，严重侵害消费者合法权益。 四、事实经过详细说明 1. 本人正常购买该洗地机，全程为家用正常清洁使用，严格按照产品说明书操作，不存在任何人为损坏、违规使用的情况。 2. 2025 年 6 月，机器首次出现原厂质量故障，无法正常使用，本人将设备寄回商家进行售后维修。设备维修返回后，仅正常使用一次，立刻再次出现一模一样的故障，机器彻底无法正常工作。 3. 因依旧是同一核心故障，本人再次联系商家售后处理。2025 年 10 月设备第二次返厂维修，维修完成寄回后，累计使用不到两次，再次复现完全相同故障，设备彻底报废、无法使用。 4. 截至目前，该洗地机同一故障经过两次官方维修，依旧无法正常使用，属于典型的产品质量缺陷、出厂质量不合格、返修无效。 5. 本人多次主动与商家协商退换货、退款、彻底解决质量问题，商家态度消极、刻意推诿，拒不按照*三包规定履行义务，拒绝合理维权诉求，沟通彻底失败。 五、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》三包条例明确规定：产品保修期内，同一故障经两次及以上维修仍不能正常使用的，消费者有权要求经营者免费更换同型号新品或全额退货退款，商家必须无条件执行。 本案中设备完全符合法定退换货条件，属于产品固有质量问题，非用户使用问题，商家拒不履约，涉嫌违规侵害消费者权益。 六、投诉诉求 1. 要求商家严格履行*三包规定，对故障设备全额退货退款，退还全部购机款项； 2. 要求商家承担全部售后维修、往返物流所产生的相关费用； 

德尔玛洗地机多次质量故障且售后不规范，要求履行质保及承担合理费用

2026年1月4日我在抖音*台的德尔玛店铺购买的ＤX700pro吸尘器，出现商品虚标，商品介绍不详细虚假宣传，售后一直和我兜圈子不解决我的问题，用模糊的话语他们的问题。商品详情没有标注电线长度，我去私信他们就告诉我4米左右，我买回来这个只有3.7米我对比了其他品牌的吸尘器都标明了电线长度。下面这个视频是我用苹果手机侧间距拍出来的电线

2022年11月在抖音购买的洗地机，在2024年9月之前因设备故障无法使用，返场维修过3次！24年9月因无法维修的原因，给我们一台新机器，现在25年11月份又出现故障无法正常使用，商家说已经停产，只能加钱换新，换了新的质量更差，拖地留水印，双滚刷变成了单滚刷，质量还不如之前的， 不接受换新，要求全部退货退款，之前就有网友反馈他家机器本身就存在故障，过段时间客服就让你加钱换新，实则机器本身就有质量缺陷！

2022年11月在抖音购买的洗地机，在2024年9月之前因设备故障无法使用，返场维修过3次！24年9月因无法维修的原因，给我们一台新机器，现在25年11月份又出现故障无法正常使用，让返场维修！现商家让付费维修，他们自己生产的产品就不合格，严惩这样的技术不成熟企业。 要求免费发一台新的，承担终生耗材，或者把旧的退货退款

我的机器出现故障邮寄售后进行维修，他们提出过保机器维修费是购买时价格的百分之二十，我不接受这个价格，要他们把我的机器寄回来，他们说不知道我的机器在哪里，要我自己截快递，当初我给他们看了快递信息，显示已经查收，然后他们的客服就直接已不回复我信息销声匿迹，现在我再次要求他们寄回我的机器，结果他们告知我已经维修好，只要付维修费就行了，要我联系客服，我对他们便宜做出这种决定相当愤怒，联系抖音客服他们希望我直接找售后，售后微信客服经常性的不回信息，然后那个对话框就自动结束通话。现在我希望我的机器能给我寄回来，

在今天9点在德尔惠这里买了一个冲锋衣之前我在他们店铺也买过一样的东西，他们都是当天发走，现在却跟我说要48小时，也就是后天星期五才能发走，这有点离谱了哈我要举报，证明商家虚假发货