本人在2024年3月13日在广东爱美熊美容科技有限公司旗下的洗脸熊洗脸吧(芳村大道西店)做美容项目，经过店长游说通过广东爱美熊美容科技有限公司旗下的洗脸熊小程序电商*台购买了500元充值卡并成为会员，享有会员优惠价。该店长当时承诺他们是洗脸熊连锁品牌店旗下的门店，充值卡金额全国洗脸熊分店通用。本人后续致电过该门店预约做美容并想尽快使用完充值金额，但是多次被店家婉拒接待，拒绝理由是预约做美容的名额已满。本人后续想通过其他分店使用充值金额做美容，但是却被告知无法查询到本人的充值金额拒绝接待。后续致电洗脸熊40******88总部热线才发现洗脸熊洗脸吧(芳村大道西店)已经倒闭，总部解释由于分店老板私吞了会员充值金额闭店因此我的290元充值余额无法退款或者到其他分店使用，他们正在和分店老板走诉讼，要等待诉讼结果出来后才知道我的290元充值余额如何处理，现阶段拒绝退款拒绝允许我在其他分店使用290余额。

请详细描述纠纷全过程，参考格式:2025年2月28日在洗脸熊江泰路店铺充值了1000元的服务卡，后续店铺倒闭了，店长没有联系过我进行退款事宜，打去客服说跟进一直没有任何答复，现在余额还剩六百多元一直无法退还给我，也无法在其他门店进行使用

2026年5月17日19:30于西安市碑林区华清广场三楼洗脸熊店做拨筋排浊spa+水嘟嘟，后续出现面部感染，退款纠纷，售后敷衍，质量问题 1.清洁时操作员力气过重，有明显不适感，结束后面颊部有明显红肿，红肿区域为人为操作造成。本人拍图片及时向店家反馈，根据店家解示，5-8小时后并未出现红肿消退，因感染问题有新的脓包生成，现在皮肤敏感且有刺痛感。 2.店家并未在本人消费前进行明确扣款解释，后续解释没有明确文件可参考，补充差价金额随意定夺 3.店家解释避重就轻，并未对本人面部出现问题提出解决方案，一味纠结扣款问题 现要求全额退款100+96

2024年9月在房山*城店的洗脸熊.洗脸吧，充值1000元，当时营业员未给开具发票，也未给开具收据，只是加了微信，说之后来店里洗脸直接微信预约就可以。后来赶上孩子考学，搬家等情况一直没有到店消费过，直到2026年5月14日看到洗脸熊发的朋友圈我才想起当时还充了值，就发信息是否能退卡，他们回复是没有查到我的信息，后来老板告知给我办卡的员工已经离职联系不上，记录里赠送的一次洗脸被我爱人使用，但没有我的签字，并提出办卡1000元需要扣除赠送洗脸项目的费用，我不认可。我要求全额退费。认为当时第一次去，我做的项目是当时团购的，办1000元卡是做完项目时办的，说赠送一次洗脸，当时是要给我老公做但老师给打电话让接孩子就说下次再用也行，因此使用记录上就没有我签字。退一万步，赠品是办卡的附属品，消法有文规定办卡怎么退费。现在老板联系不上。要求有关部门协助全额退款。

2026年4月27日在抖音*台洗脸熊深圳罗湖布心店购买洗脸套餐，店家未在服务前说明新客优惠事项后续让我扫码付款，以我回复好的为自愿来增加金额

您好，我要投诉广东爱美熊美容科技有限公司（洗脸熊品牌总部）。 统一社会信用代码：91****01MA9Y40B573，注册地在广州市海珠区。 我在桂林洗脸熊门店消费后出现问题，多次打总部400-022-8688投诉，但总部一直拖延不处理、态度恶劣、拒不协调、不监管门店、不履行责任，已经拖了很久，完全不作为。 我要求：1、责令总部督促门店退款，2、总部限期处理并道歉；3、监管部门依法查处这家总部拖延推诿、监管失职的行为。 麻烦你们帮我解决处理！谢谢！

品牌总部拒不履行消费者投诉处理义务、恶意拖延、态度恶劣、监管失职，严重侵害消费者合法权益。 1. 多次推诿、拖延：每次均表示“已登记、会处理、会回电”，但从未主动回电、从未给出解决方案、持续拖延至今日。 2. 态度恶劣：客服人员敷衍、不耐烦、语气生硬、多次打断、甚至直接挂断电话，拒绝协调。 3. 监管严重失职：作为连锁品牌总部，明知旗下门店存在违规，不监管、不处理、不追责、不维护消费者权益，放任门店侵害消费者。 4. 拒绝履行责任：明确表示“不管门店、不负责退款、不负责协调”，公然逃避品牌主体责任。 本人已穷尽协商途径，但总部始终拒不处理、恶意拖延、态度恶劣，导致本人维权无门。 麻烦您们帮我解决处理！谢谢你们！

本人多次与商家沟通【修改日期/整改】，商家【拒绝处理/推诿扯皮/失联】，其行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害了我的合法权益。麻烦您们尽快帮我解决处理！谢谢！

以下是和商家微信聊天记录、总部电话沟通记录、以及门店详细地址内容，门店是广西桂林市高新万达彰泰天街门店。 本人已穷尽与门店、总部协商渠道，均未解决问题。品牌总部作为连锁经营的核心管理方，理应承担品牌管理责任，其拒不处理、恶意拖延的行为，加剧了消费者权益受损的后果。恳请市场监督管理部门依法依规处理，维护消费者合法权益，规范美容行业经营秩序。

2025年充值了520块钱，中途只去用过一次，现在店倒闭了，电话微信都没有人接

充值的卡没用完 门店跑路了 钱没退回来 打老板电话老板也不接