洗脸熊房山店预付卡未开票且拒退余额

2024年9月在房山*城店的洗脸熊.洗脸吧，充值1000元，当时营业员未给开具发票，也未给开具收据，只是加了微信，说之后来店里洗脸直接微信预约就可以。后来赶上孩子考学，搬家等情况一直没有到店消费过，直到2026年5月14日看到洗脸熊发的朋友圈我才想起当时还充了值，就发信息是否能退卡，他们回复是没有查到我的信息，后来老板告知给我办卡的员工已经离职联系不上，记录里赠送的一次洗脸被我爱人使用，但没有我的签字，并提出办卡1000元需要扣除赠送洗脸项目的费用，我不认可。我要求全额退费。认为当时第一次去，我做的项目是当时团购的，办1000元卡是做完项目时办的，说赠送一次洗脸，当时是要给我老公做但老师给打电话让接孩子就说下次再用也行，因此使用记录上就没有我签字。退一万步，赠品是办卡的附属品，消法有文规定办卡怎么退费。现在老板联系不上。要求有关部门协助全额退款。