6月28日在抖音商城购买价值1498元的raz 启蒙英语，由于商家虚假宣传，8月初开营的英语外教伴读营于宣传不符，感觉上当受*，要求补偿。当时群里的家长们建了一个维权群，有补偿1000元到800元都有，我于8月6日开始联系学而思客服和抖音官方客服申请补偿，开始学而思不同意，联系的抖音官方客服，官方客服给我打了共10多个电话，期间不停更换客服，我只能一遍一遍的重复我的诉求，客服并没有积极处理，后来同意补偿100元代金劵，我不同意继续投诉后，直至8月22日同意补偿199元代金券。 耗时16天的投诉，浪费我大量的时间精力，真的很累，所以我同意了。但真的很不理解，一样的诉求客服每次都有说帮我记录，为什么还要一遍一遍的让我重复给他们讲！同样是消费者，同样在抖音平台学而思直播间购买，为什么补偿的金额会差那么多！！！为什么区别对待！！！我反复联系客服，只为得到相同的补偿，为什么一遍遍折腾我，为什么这么难。在一直购物的抖音平台受到不公平的待遇！！！

本人于2024年3月通过抖音平台学而思官方旗舰店购买了学而思学习机，购买时说首发就是地板价，开学季的活动结束再也没有这个价格，618双十一的活动赠品都不会有首发的活动多，所有平台都是一个价格。购买之后发现直播间的活动越来越多，赠品比以前的价值高也比以前的多。另外淘宝618活动李佳琦直播间该学习机正在售卖，活动价后7898元，跟抖音学而思客服申请退差价被拒绝，理由是跨平台不能退差价。学而思售前的时候说：“首发就是地板价”，因为各平台约定了最低价格吗？这一行为严重损害了消费者权益，现在李佳琦直播间打破价格赠送的赠品更多，学而思官方不仅不解决问题，反而一再强调是主播自己贴钱，跨平台不能退差价。这款学习机是最新款，并不是更新换代降价，希望价格垄断、互相联合起来牟取暴利的行为能被纠正。到目前为止，更大小视频平台还在宣传首发就是地板价，618双十一年货节的活动都不比不上首发。一直打着首发就是地板价的幌子，打擦边球，如果不是我关注李佳琦直播间，我不会发现更低价，如果我没发现更低价，我没去小红书看小视频，我不会发现还有人买到的价格更低，这里面的价格到底虚高了多少？ 我现在的诉求，要求退回700元差价，相应赠品补齐。

2023年10月，在抖音平台“学而思官方旗舰店”购买了“学而思学习机金榜题名金色版”，花费4599元。到货后无保护套。2024年11月，突然花屏碎屏，然后联系商家。 投诉学而思： 1、虚假宣传：购买时直播人员宣传可使用5年左右，对质量有保证，现该学习机仅使用1年1个多月，出现问题时商家在直播间宣传2年质保和碎屏险；学习机出现故障后，联系商家均一直推脱不处理，多次反馈告知我们无权使用两年质保和碎屏险，要我们自行承担维修维修。 2、产品质量差：网上反应学而思同款学习机屏幕问题非常多，可见该产品质量本身在这一问题上存有质量问题；商家知道如此，还不配安全保护套，反馈解释说需要类纸屏，这质量真跟纸一样，购买手机使用3年多次摔地上也不见花屏碎屏，且该设备在刚使用13个月多就出现问题，有可能为升级产品后的恶意故障，商家也没有次给出解决方法； 3、服务态度差：多次反馈告知投诉结果仅能维修费6折，为最终结果，再反馈就一直不解决，直接说诉求登记反馈就完结服务，到今天一年多的时间都没有处理，先不说是否应消费者承担主要责任（60%），投诉中询问能否给出商家资质，商家销售学习机是符合哪些条款和法律汇顶，工作人员均告知无法提供，会反馈上级领导，难道学而思这些合规合法内容都不能告知消费者，难道是非法经营？不然为什么这么藏着掖着？还是工作人员都不懂法？业务水平欠佳不能处理消费者的问题。 投诉抖音平台： 1、品控差：未严格审核在平台上销售的产品，这些产品质量是否合格，这些产品是否合规合法？ 2、服务差：投诉问题后，告知补无门槛劵，告知不是想要劵，是希望能帮助解决问题，结果每次反馈完服务人员直接将投诉问题完结，不予再受理，意思是让消费者再重新投诉，服务感知极差。 抖音和学而思反馈不给解决一遍一遍重复问题，不联系都没有人回复，时间拖这么久，没有主动积极作为的负责人，给的方案自始自终就一个，客户诉求一概不考虑，一说就是无法答应，都说去上报领导，就没有然后，商家和平台都在维护自己，没有一个能站在消费者角度考虑，老百姓去哪里说理呢，店大就可以肆意欺压百姓吗？没有实体，没有电话，打的电话也打不回去，只能一次次在线上联系客服，被动等待，商家就是不愿意承认自己的宣传、工作、产品有问题，这么长的时间没有一个有担当的负责人出来解决这个问题，都互相推，每一次反

我在10月8日在抖音学而思旗舰店购买学习机，才几个月，产品降价近一千元，价格降价太多，作为消费者我感觉我的权益受到了很大的欺*，我需要对于这个差价进行补偿

我于2053年6月18日在抖音平台学而思官方旗舰店购入raz全套盒，在阅读中发现图书属于假冒伪劣产品，图书中，my tows属于印刷错误根本就找不到这个词的来源意思，另外自有点读笔翻译这组词为我的田埂，翻译错误！侵害了消费者的知情权，公平交易权，安全保障权，固后期也不相信这些图书的真确表达要求退货退款

本人实名投诉，欢迎各位领导证实！抖音平台学而思官网官方旗舰店及学而思学习机旗舰店（单位识别好：91****00MA5H8F6X43），存在着虚假宣传，商品降价不退差价，直播答应赠送资料，也不赠送，我要退货，我的国补劵也变像不退，影响我二次购买，每次找客服都装聋作哑推脱，以下个证据及诉求： 1，本人20****19购买本店学而思学习机，金额5999-500国补，20****23降价40，平台不补差价!与保价活动相违背 2，20****19上午10.30官网直播，前几名下单送资料，5天过去了也一直没有到位，联系客服无数次，结果都是已反馈，专人会联系，如图，本人并没有接到电话，截止现在依然没有处理 3，千万不要相信他们会备注，并没有，到现在为止他们都不知道具体要送我什么，可能并没有认真去对待我反馈的售后这件事吧 4，每次咨询都会换起码超2个以上客服，但没有一个客服会解决问题，每一次都要解释一遍，请各问下单前慎重考虑 5，赠送的在赠品错误，比如赠送手提袋，如图，是一个纸袋子，人得讲诚信吧，给我的感觉他们就是不想送，等到7天过后，不退款，这就是他们的销售策略，*一台是一台 6:国补券为国家福利补贴，商家无故扣压，存下欺*

退我500块差价。不要玩谢我于2月10日购买5999元学习机，2月9日问过客服有没有国补，回复没有，2月28号开始有国补，实付仅需5499。要求退差价，不认可商家说的国补不属于店铺行为，我实付了5999，赚钱不易，不认可商家欺*消费者行为。而且打电话告诉我没有其他方案，我只能接受他们的给我赔偿个点读笔的方式，这个点读笔是他们直播间购买学习机就送的，态度十分恶劣。我实付5999，什么都没有赠品，直播间所说的赠品大部分都是这个学习机本身就自带的。属于欺*消费者。要求退差价，不占他们便宜，也请退还我差价，不能欺*老百姓，欺*消费者。要求严肃处理这种店铺，不能把国家补贴政策被他们这样当借口，破坏营商环境，我将投诉到底，维护我的权益。抖音商城一直以没有价保为由不予处理，将近6000块钱的东西竟然没有价保服务，抖音商城默认这一行为，店大欺客，学而思旗舰店2月28日给我致电让我退货，我问客服我退了重买？他们回答是的，试问我这用过的学习机是否会被他们翻新再流入市场，而且明明可以直接退差价，非要让我退回去重新购买，还和我说机子有问题会酌情赔偿，我和客服沟通把所有相关视频提供，并把快递员揽件视频发给他们都不行，非说他们有售后专员，机子一旦邮回去，我们百口莫辩，收不到差价不说，说不定还得赔钱，我只想退差价，对他们没有信任

本人于2025年1月17日通过抖音商城平台购买了一台学而思学习机，商品于2025年2月4日晚出现一次自动关机的情况（发生太突然没有视频录像），2025年2月5日出现一次正在学习过程中的题目丢失（有视频录像），2月5日我在与客服沟通过程中发现此产品已降价600元（购买金额6599，2月5日售价5999）并且这款学习机我是于2025年1月24日收到，购买后没有关注过价格，但出现600元的差价，确实很难接受，然后跟平台沟通询问是否有补差价的请款，平台直接拒绝，就算连个保价期都没有，而且购买是主播一直强调价格优惠，年前促销类的话题，感觉是在诱导消费者购买，而后的差价确置之不理，麻烦消费保平台，帮忙解决一下，本人可以不用抖音商城把差价返给我个人，可以捐赠给红十字会，且有捐赠凭证，我只是接受不了平台这样的割消费者韭菜，麻烦您了。

2023年12月19日，在抖音平台“智慧未来企业店”购买了“学而思学习机经典2024款”，花费4863.05元。到货后按照保护套使用，无摔碰。2024年3月2日，学习机充电后，打开使用几分钟突然花屏。 投诉学而思： 1、虚假宣传：购买时直播人员，告知孩子可使用4-6年，现该学习机在无摔打情况下仅使用1年2个多月； 2、恶意收费：学习机出现故障后，咨询官方售后维修费用，告知需寄回设备评估故障后才能报价，但设备寄回物流还未走完，就收到学而思短信告知维系费898元，投诉回复告知，屏幕问题都是统一维修费用，为何咨询客服不直接告知？那外屏摔碎和仅内部显示花屏均统一898元？内屏一个小显示部件也要898元？ 3、产品质量差：网上反应学而思同款学习机花屏问题非常多，可见该产品质量本身在花屏这一问题上存有质量问题；且该设备在刚过保两个月多就出现问题，怀疑有可能为升级产品后的恶意故障； 4、服务态度差：告知投诉结果仅能维修费6折，为最终结果，先不说是否应消费者承担主要责任（60%），投诉中询问能否结合学而思折旧活动和投诉问题，给出老设备换新机的处理方案，处理投诉人员告知不是一个部门无法提供，如参加换新机活动需按照标准执行，难道学而思不是一个公司吗？是各部门单独一个公司，不能一起处理消费者的问题。 投诉抖音平台： 1、品控差：未严格审核在平台上销售的产品； 2、服务差：投诉问题后，告知补50元无门槛劵，告知不是想要劵，是希望能帮助解决问题，已经将设备寄回学而思评估，服务人员告知等寄到后知道维修费告知她们一声，本以为服务人员是想帮助解决问题，结果服务人员直接将投诉问题完结，不予再受理，意思是让消费者再重新投诉，服务感知极差。 最后，作为一名消费者，也是一名孩子家长，想说，现在家长为了孩子的教育、学习，愿意进行各种投资、一些教育机构、教育公司，抓住家长的心里，不断割韭菜，希望相关部门可以为消费者维权，对这些教育机构及公司进行管控。

在抖音平台购买的学而思学习机存在严重问题。2023 年，我基于对学而思品牌的信任，在抖音平台购买了该学习机。当时商家在直播间宣传，语数英三门课程和校园同步，广告图片也是如此展示，这让我坚信能为孩子提供良好的学习辅助。 然而，2024 年国家教材改革后，学习机的系统没有得到及时更新，导致学习资料与现行教材严重不符，孩子根本无法正常使用。从 2024 年 8 月起，我不断向学而思客服反映，要求解决学习资料与教材不匹配的问题，希望他们能尽快更新机器系统，以实现当初承诺的教材同步功能。但时至今日，始终没有部门给出有效的解决方案，我的合理诉求被完全忽视。 学而思的这种行为严重侵害了我的合法权益。其在销售时做出教材同步的承诺，却未能履行，属于虚假宣传，误导消费者购买产品。后续面对问题又消极对待，不进行系统更新，导致学习机无法正常使用，给我和孩子造成了极大的困扰和损失。 学而思责任：《中华人民共和国广告法》第五十六条规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺*、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。若学而思作为广告主，存在虚假宣传行为，导致消费者权益受损，应承担退一赔三的责任。 抖音明知或应知学而思存在虚假宣传行为，却未采取必要措施，如未及时下架相关商品、未对商家进行管理等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，要与学而思承担连带责任。

本人于2024年12月13日在抖音App学而思学习机旗舰店购买了原价6599元学习机，该商家于2025年2月份以抖音平台合作领取平台优惠卷600元，短期内降价差额较大，对于消费者我来说造成经济损失，后与客服沟通，客服以优惠卷是平台发放为由拒绝处理，虽然优惠卷是平台发放，但商家也有责任协助解决差价问题，请求介入退差价的合理诉求。

我在2024年10月18日买的学习机，说报价双十一，断货不卖了，教我们赶快下单。11月18发现东西有问题拿去修理，三天就修好了，结果等15天给我寄后期发现她的护眼有问题，孩子看了40分钟就眼睛痛。跟他沟通要求换个起码可以看40分钟没问题的。他不予理会，说他们的就这样有证书啥的，然后我发现证书是假的宣传的跟现实插入非常大