抖音学而思学习机质量问题及售后推诿投诉

2023年10月，在抖音平台“学而思官方旗舰店”购买了“学而思学习机金榜题名金色版”，花费4599元。到货后无保护套。2024年11月，突然花屏碎屏，然后联系商家。 投诉学而思： 1、虚假宣传：购买时直播人员宣传可使用5年左右，对质量有保证，现该学习机仅使用1年1个多月，出现问题时商家在直播间宣传2年质保和碎屏险；学习机出现故障后，联系商家均一直推脱不处理，多次反馈告知我们无权使用两年质保和碎屏险，要我们自行承担维修维修。 2、产品质量差：网上反应学而思同款学习机屏幕问题非常多，可见该产品质量本身在这一问题上存有质量问题；商家知道如此，还不配安全保护套，反馈解释说需要类纸屏，这质量真跟纸一样，购买手机使用3年多次摔地上也不见花屏碎屏，且该设备在刚使用13个月多就出现问题，有可能为升级产品后的恶意故障，商家也没有次给出解决方法； 3、服务态度差：多次反馈告知投诉结果仅能维修费6折，为最终结果，再反馈就一直不解决，直接说诉求登记反馈就完结服务，到今天一年多的时间都没有处理，先不说是否应消费者承担主要责任（60%），投诉中询问能否给出商家资质，商家销售学习机是符合哪些条款和法律汇顶，工作人员均告知无法提供，会反馈上级领导，难道学而思这些合规合法内容都不能告知消费者，难道是非法经营？不然为什么这么藏着掖着？还是工作人员都不懂法？业务水平欠佳不能处理消费者的问题。 投诉抖音平台： 1、品控差：未严格审核在平台上销售的产品，这些产品质量是否合格，这些产品是否合规合法？ 2、服务差：投诉问题后，告知补无门槛劵，告知不是想要劵，是希望能帮助解决问题，结果每次反馈完服务人员直接将投诉问题完结，不予再受理，意思是让消费者再重新投诉，服务感知极差。 抖音和学而思反馈不给解决一遍一遍重复问题，不联系都没有人回复，时间拖这么久，没有主动积极作为的负责人，给的方案自始自终就一个，客户诉求一概不考虑，一说就是无法答应，都说去上报领导，就没有然后，商家和平台都在维护自己，没有一个能站在消费者角度考虑，老百姓去哪里说理呢，店大就可以肆意欺压百姓吗？没有实体，没有电话，打的电话也打不回去，只能一次次在线上联系客服，被动等待，商家就是不愿意承认自己的宣传、工作、产品有问题，这么长的时间没有一个有担当的负责人出来解决这个问题，都互相推，每一次反