2026年3月5日在淘宝Acne Studios官方旗舰店购买白色S码T恤，商品存在明显做工问题：走线不齐、线头过多、缝合线歪斜、印花模糊，已提供实物照片为证。商家以“超过7天无理由退换货”为由拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第24条，质量问题不受7天无理由时间限制。现要求商家履行质量问题售后义务，办理退货退款。

2026年2月10号我在acne淘宝店下单价值5240元2条围巾，但是因不太适合就退货寄回给商家，在3月4号遭到商家拒收拒绝退款，商家给原因是商品没有防伪章是假货，说他们的正品商品都是有防伪章的，说我寄回条没有。但是我要求商家提供寄出商品的视频证明他们发货的有防伪标遭到拒绝说不愿意提供。他们证明不了他们售出的是正品。他们完全可以查一下他们出库记录还有商品款号对一下我寄回给她们的就是他们发货给我的就是同样的。他们提供不了发货视频上面有防伪章就是卖假货。要求退款并且按照*台上卖假货的赔偿。网上还有跟我同样遭遇的消费者，商家是卖假货的惯犯。

一、事情经过 本人于2025年10月21日通过淘宝*台 Acne Studios 天猫旗舰店，购买了款号为 FN-UX-SCAR000218 的围巾。收到商品后，因产品标注页及水洗标仅注明 “可干洗”，未标注 “不可机洗”，我遂采用洗衣机干洗程序进行清洗。清洗后围巾出现严重缩水，长度从购买时的 200cm 缩短至 170cm，已无法正常使用。 二、受损情况 围巾因清洗后缩水 30cm，尺寸大幅缩减，失去原有使用功能，造成直接财产损失。该商品为品牌正品，高价购买却因标注缺失导致损坏，权益受损情况明确。 三、沟通情况 2025 年 11 月 18 日，我向 Acne Studios 天猫旗舰店客服反馈问题并提出退款请求，客服以 “商品折叠测量” 为由拒绝。11 月 30 日，我上传展开测量图佐证缩水事实，客服又以 “客户洗护不当” 为由再次拒绝退换，且未提供任何解决方案，仅表示由*台判决。此后淘宝*台未履行监管职责，未对争议进行公正处理，直接驳回我的合理诉求。 四、争议焦点 商家未履行信息披露义务。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面提供商品使用信息，该围巾水洗标未标注 “不可机洗”，导致我误判清洗方式，违反法定标注义务。 商家 “洗护不当” 的抗辩无依据。《产品质量法》第二十七条规定，使用不当易造成产品损坏的，应标注警示说明。商家未标注禁忌洗涤方式，却将损失归咎于消费者，于法无据。 淘宝*台未履行监管责任。依据《消费者权益保护法》第四十四条，*台明知商家可能侵害消费者权益却未采取必要措施，应承担连带责任。 五、具体诉求 要求 Acne Studios 天猫旗舰店立即为我办理退货退款，返还商品全款及邮寄运费； 要求淘宝*台履行监管义务，督促商家整改标注问题，保障消费者知情权； 要求被投诉方书面致歉，承担本次维权产生的合理费用。 以上情况均有订单记录、测量截图、沟通记录等证据佐证，恳请 315 监管部门介入调查，依法维护消费者合法权益。

该店铺该品牌拒绝买家合理诉求退货退款），买家打开商品后，看到衣服发现质量严重不行，质量与价格完全不对等，衣服多处开线，以及袖口缝线不牢靠开线，质量严重不行，这个衣服质量属实差，差到极致。时间到2025年8月31号星期日，买家并未对商品穿着过，在不影响其二次销售的情况下，在我申请退货退款后，对我的诉求置之不理，消费者的诉求 （退货退款）和正当权益没有得到回应和维护，并且想要强制消费者收货付款。质量真的差劲！该店在互联网上因商品质量有问题已与多名消费者存在纠纷，消费者维权难，影响社会安定秩序稳定。特此投诉，希望追究商家责任在3天内退货退款，退还买家2700元付款金额。

我于2025年8月22日在天猫Acne Studios官方旗舰店购买了一件价值4200元的衣服，8月26日申请退货并寄出快递，商家以“衣服有污渍”为由拒收，却无法证明污渍由我造成；且我在小红书了解到该店多次滥用“商品影响二次销售”理由拒绝正常退货，我的诉求是退货退款。

我于2025年8月15日在淘宝*台Acne Studios官方旗舰店购买牛仔裤，发现质量问题，分别于8月23日和8月27日发起以质量问题为由的退款，商家以超出7日期限为由拒绝退款，裤子出现多处破洞破损（商品页面拍的细节效果与收到的实际效果不一致），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者在商品或服务不符合质量要求时，七日后若符合法定解除合同条件（如商品存在严重质量问题），可退货。）

我于8月6日在淘宝acne studios官方旗舰店购买了一个包还有一件衣服，共计2万元，由于商品到时我在外地出差，所以没来得及签收商品，顺丰便自动签收了，我于8月16日回家打开商品后发现有瑕疵，走线脱落，包底部有刮痕，衣服实际收到的与图片不符，发现问题后便向卖家申请退货退款，卖家以超过七天无理由退换货为由拒绝退货退款，但*规定商品具有三包服务，我也跟商家确认过他们的三包服务协议是90天，目前商家多次拒绝我的退货申请，衣服涉及图实不符虚假宣传，淘宝对此更是多次纵容商家行为并直接给我关闭了申请退货通道，包的质量问题真实存在且有图证明，鉴于以上情况本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规，特向诉*台提出诉讼，希望贵部门能依法维护本*益，对被投诉人进行调查处理，并责令尽快解决本人的投诉问题，谢谢！

1、商家第一次退回给我的箱子上面写的“无章”，此外我从未收到任何说明，商家提供的图片没有显示任何问题，客服联系说“影响二次销售”；*台客服两次跟进，最终告诉我“非原店铺商品”，此外拒绝告知“非原店铺商品”的凭据，也拒绝提供仓库出入库检验视频。可是我寄回去的就是店铺商品，可以请第三方机构进行鉴别； 2、之后因我于*投诉京东*台与acne品牌方，商家给到第二次退货，我原件退回，本次拒收的借口与上次有不一样，本次商家借口是“面料不一致”、“有洗涤剂”，请问为何第一次验货时未发现这个问题？以及我从头到尾都没有收到关于盒子上标注的“无章”的任何说明，本次更换了拒退借口吗？ 3、【我的诉求：提供完整发货出库、本次检验入库时候的视频，并附有明确显示“面料不一致”的截图。】并且，我质疑视频能否作为实证，视频难以看清楚材质问题，最好的方法是送去三方机构或ACNE品牌方总部进行鉴别，此京东官旗仅为TP代运营，不能对商品进行权威检测；拒绝商家使用“与在库商品面料不一致”作为退款理由，需要对比收发货时的面料变化！！！【强烈怀疑商家寄给我的商品本身就是二次销售/质检次品/库存旧货】，只接受对比仓库收发货两次面料视频，不接受对比当前在库商品！！！如不能提供给我两次视频对比实证，拒绝拒收商品，继续上诉，还望还我一个清白。目前货品已由京东快递取回，快递员电联我说帮忙暂存于网点。 4、至于什么“轻微洗涤剂味道”，我寄出时完全没有闻到，可能是由于长途运输所致，或者为正常试穿时沾上了其他衣物。仓库也自称“轻微”，如果属实，本人可以接受承担全衣护理费用。 5、我只是一个普通消费者，没有必要偷换你的商品，偷梁换柱，有问题就拿出一二三次视频对比，如果还要质疑是假货，就送三方机构、品牌总部检验真假，不合适就是不合适，ACNE商家在社交媒体上、其他投诉*台上都有诸多消费者披露过其拒退恶行，早已有消费者在社媒提出“联合上诉”。整个购物过程真的很让我心寒。问题一个又一个，商家仓库空口诬陷，商家客服恶意设阻，*台偏袒商家，证据不公开不透明，早知如此，我便不应该在京东*台购买这个低劣品牌的商品。

我于2025年6月17日于杭州大厦acne专柜购入一件5100元的开衫，返还礼金255左右。但我6月18日出差无法及时使用该礼金。当天晚上我在淘宝acne官方旗舰店看到该开衫售价4600元，直接减少500元。我就希望专柜可以退掉这件衣服，但专柜表示是可以换货，但不接受退货。

我于2025年4月19号在淘宝网Acne Studios旗舰店购买T恤两件，4.21号收到试穿不合适退回，4.23号卖家拒收快递发来一个模糊出库截图说是衣服发出的时候没问题，我回去翻看上身照发现收到就有污渍，我提供了照片并要求商家提供4.19号出库验货视频，商家拒不提供，现在淘宝已介入，跟我说我提供不出开箱验货视频我就得买下这件瑕疵衣，我想问谁会网购的每件衣服都录开箱视频。我都有照片作为证据，Acne现在只提供退货验货视频，不提供出库验货视频来证明这件衣服出库就是没问题的。淘宝的*完全一边倒偏向卖家。现在衣服在顺丰滞留中将要产生管理费，我想要卖家签收快递，正常退款给我。