围巾缩水因标注缺失拒退换

一、事情经过 本人于2025年10月21日通过淘宝*台 Acne Studios 天猫旗舰店，购买了款号为 FN-UX-SCAR000218 的围巾。收到商品后，因产品标注页及水洗标仅注明 “可干洗”，未标注 “不可机洗”，我遂采用洗衣机干洗程序进行清洗。清洗后围巾出现严重缩水，长度从购买时的 200cm 缩短至 170cm，已无法正常使用。 二、受损情况 围巾因清洗后缩水 30cm，尺寸大幅缩减，失去原有使用功能，造成直接财产损失。该商品为品牌正品，高价购买却因标注缺失导致损坏，权益受损情况明确。 三、沟通情况 2025 年 11 月 18 日，我向 Acne Studios 天猫旗舰店客服反馈问题并提出退款请求，客服以 “商品折叠测量” 为由拒绝。11 月 30 日，我上传展开测量图佐证缩水事实，客服又以 “客户洗护不当” 为由再次拒绝退换，且未提供任何解决方案，仅表示由*台判决。此后淘宝*台未履行监管职责，未对争议进行公正处理，直接驳回我的合理诉求。 四、争议焦点 商家未履行信息披露义务。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面提供商品使用信息，该围巾水洗标未标注 “不可机洗”，导致我误判清洗方式，违反法定标注义务。 商家 “洗护不当” 的抗辩无依据。《产品质量法》第二十七条规定，使用不当易造成产品损坏的，应标注警示说明。商家未标注禁忌洗涤方式，却将损失归咎于消费者，于法无据。 淘宝*台未履行监管责任。依据《消费者权益保护法》第四十四条，*台明知商家可能侵害消费者权益却未采取必要措施，应承担连带责任。 五、具体诉求 要求 Acne Studios 天猫旗舰店立即为我办理退货退款，返还商品全款及邮寄运费； 要求淘宝*台履行监管义务，督促商家整改标注问题，保障消费者知情权； 要求被投诉方书面致歉，承担本次维权产生的合理费用。 以上情况均有订单记录、测量截图、沟通记录等证据佐证，恳请 315 监管部门介入调查，依法维护消费者合法权益。