我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有国家补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和平台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，平台又说国家补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东平台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，平台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方平台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

8号在京东海尔官方旗舰店购买的空调，页面显示预计8号下单10号送到，10号联系店铺客服说得13号能到，我说页面显示10号送达，客服的回复是得先把旧机器收了仓库才能发货，事实上是8号下了单就有人上门把旧机器拆走了，8号到12号一直过着没有空调的生活，在淘宝有次日达，拼多多当天发货，两天就到，最终选择在京东上下单，没想到是这物流速度，京东客服也不给处理，打通了一次电话承认了是商家的问题，也没有后续了

我在2025年5月30日在海尔京东自营旗舰店购买了净水器跟管线机，安装上后发现管线机触摸屏内部一圈有白色气泡，但是因为安装孔已经打了，所以要求换货，换了3次都是同样的问题。问客服售后表示换货也是这样，没好的。让加600元换购实体店一台管线机。商家有售卖残次品的问题，要求退货退款并赔偿我墙面的损失500元，或不退货补偿500元。

我是2025年6月10日在海尔京东自营旗舰店问这款海尔的净水器是不是送滤芯，客服回复送2根滤芯，然后我就说那我就下单了，但是因为当天晚上国补用不起，我就说说明天早上领了国补来下单，客服回答好的，今天2025年6月11日早上我下单，然后下完单我就去说到时候发货记得不要忘了发送的滤芯，然后就给我说需要晒图安装图才能送，，然后我就说昨天晚上你们客服没有说需要晒图 就说的送两根，这不就是欺*消费者吗，自己都说那个客服说错了，这种错误不应该他们自己解决吗，怎么能让我们消费者来承担，我下单才这么说。

投诉背景:2025年5月15日，海尔京东自营旗舰店在商品W5000Plus洗碗机主图上描述为“5月16日20点-24点开抢，前30分钟下单返1500元（2克黄金），以京豆的形式返”【该活动有截图】。2025年5月16日19:35后，该商品主图删掉了“前30分钟下单返1500元（2克黄金）”的描述，变更为“下单前100名额外加赠全年耗材”。 事件经过:本人在5月16日活动当日的20:02，在海尔京东自营店付款下单该商品，订单编号:31********91，因活动主图被海尔更改，我在下单后询问客服是否符合活动返现（1500元京豆）的条件，客服核实后回复符合（有对话截图），并且说确认收货后需要评论就可以登记返现。我于6月7日确认收货并且在京东评论返图，并联系客服返现，客服这时说我并不符合活动参与条件，因为我提交订单的时间不在活动期。但海尔前期宣传5.16八点到八点半下单（未明确需提交订单和付款时间都符合），就可以参加，我的付款时间符合活动时间。 投诉诉求:海尔先以高额返现的活动宣传吸引人下单，并在活动开始前突然修改活动内容，且在客服反馈符合活动条件后不兑现。我们目前已经确认收货并评价，装修按照该产品预留尺寸，我的诉求是海尔京东旗舰店按照活动宣传进行兑付，该订单返现1500元京豆。 投诉依据:根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。海尔京东自营旗舰店在宣传的活动内容在活动开始后随意变更，侵犯了消费者的知情权。同时，商家这种行为也构成欺诈行为，因为商家通过虚假宣传误导消费者参与活动，从而构成对消费者的欺诈。

我在京东海尔买的冰箱，本来是想买智能电脑控制的，结果买错成机械控制了。和海尔客服协商要有电脑控制的我可以加钱换，我想退售后说通过电产生了水珠，会影响二次销售，不给退。我就想问电器不通电能知道好坏，七天无理由也不能退

双十一有国货补贴所以购买了多个海尔产品我也是延期送货的，有，空调挂机，柜机，冰箱。热水器。但是现在有一台柜机不需要想退货，也没有安装拆包装，跟客服联系时，已经客服同意退货，但是一直不给我处理退货，也要我配合拍照取证。我也都积极配合。但是迟迟不给我处理。对于人性化这一块有所欠缺，伤了顾客的心，也是有难处才不想要空调了现在退货也跟商家说明了情况！也不是第一次购买海尔的产品。我也说了我没有安装拆开，并不影响二次销售！只是时间久了一点，并且已经同意退货的情况，一个多月了也不给我退处理

前几天我在京东海尔顺腾专卖店买了一台以旧换新+国补的冰箱 京东快递到了以后说我们旧的冰箱不符合标准 不能给我们冰箱了 除非我们另外支付170元 （旧冰箱以旧换新价格才60元） 我们还在犹豫中 快递那边就在物流系统上填了拒收 商家客服需要我们支付返回运费120元 并且表示我们这边要确认收货了才有售后服务 冰箱被京东快递员拖走了 我们没办法在京东平台上确认了收货 可是事实是我们什么都没有得到 然后不得已申请售后 商家也一直拒绝 仍然需要我们支付120元邮费 请问我们买家做错了什么？ 冰箱运过来以后给我们只有两个选项 要么付120元邮费 要么另加170元才能拿到冰箱 平台规则也没有说清楚 在购买页面明确说明了旧机不符合标准的需要另行支付抵扣的60元 现在又莫名其妙变成了170元 这不是强买强卖是什么 商家一直和稀泥 京东专员说是在24h联系我们 到现在也没有反应 我需要商家给一个说法

我于2025年5月29日在海尔京东自营店购买一台冷柜，商品到家拆封后发现柜面上有一条划痕，掉漆了，随后我立马去找官方客服退换货，第二天等待海尔售后人员上门检测，检测上报过后，售后人员联系我说不能换货，售后让我找卖家，卖家让我找售后，双方互相推诿责任，到现在问题没有解决，我的诉求是立马给我退换货

于2025年5月16日晚上10点在京东下单购买洗烘套装，承诺17号发货，21号送达，直至今天尚未发货，22号已由京东会员客服介入处理，依然没有任何进展

本人于2023年11月11日在京东平台购买海尔电热水器一台，购买前咨询3人连续使用需要多少升，因为洗澡时间长尽量买大的，服务人员推荐60升足够3人使用，随后按尺寸定制了空间，结果安装后使用1人都不够用，测试75度水连续用水只能11分钟就到18度(水凉不能再使用)这怎么能够3人连续使用?多次报修后无人上门，只是打电话沟通说机器正常，让使用一段时间再说，导致一年多不能正常使用，这和购买前宣传完全不相符，和客服发给宣传图片也不相符，我按要求举证后不定责，互相踢足球和无人处理!我要求定责，并作出相应赔偿!