我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有国家补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和平台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，平台又说国家补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东平台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，平台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方平台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

我于2025年7月11日下单购买海尔空调，并预约安装时间，但安装师傅一直不来安装，且否认与我联系过，京东客服一直推诿，不解决问题，目前仍然没有售后人员联系。

海尔京东自营旗舰店，冰箱好两个冰箱不是漏水就是不能制冷。就连他们送的电饭煲内胆很薄，很抠门。内胆要厚才能用的久。说是4升实际没有，就这样还撤诉一点诚意都没有。

本人于2025年7月14日在海尔京东自营旗舰店购买一款空调，显示7.21日送达，但是至今已经半个月依然未发货，联系客服多次就说帮催单，毫无作用！赤裸裸的欺*消费者，诈*！

店铺客服今天来电话说要赠送电饭煲4升左右，我打电话给店铺客服说要给我赠送全新3升海尔电饭煲，可以等了好久店铺客服都没有来电话处，记得给我补发赠送全新海尔3升电饭煲！！！

05368668245这是海尔京东自营店店铺热线电话，店铺的有个客服来电说要补偿什么电饭煲或空气炸锅之后找到客服要邮寄电饭煲又说不行

本人在海尔京东自营旗舰店购买了一台1.5匹空调，7/13下单，7/15日送货安装，然后一直天天漏水，师傅上门多次无法正常使用。甚至现在出现使用过程中漏水滴滴答答的噪音。现商家回复敷衍甚至不回复不处理。根据国家三包服务，订单不超过七天可申请退换货，本人不同意维修，诉求：方案一申请退货退款。退回运费拆机费用商家承担。方案二换货，要求新机到货安装好再退旧机子，报销二次安装费用

本人5月23号在京东平台的海尔官方旗舰店购买了海尔（Haier)云溪2.0 376洗烘套装10kg 全自动滚动洗衣机+双擎热泵烘干，从6月初一直催发货无果，一直到7-9号客服才反馈无货，要求我取消订单。本人不同意，7-9号第一次找京东客服，反馈赔偿50元要求取消订单，本人不同意，7-10号第二次找京东客服，7-11号京东客服反馈商家回复有烘干机无洗衣机。7-12号和7-14号第三次和第四次找京东客服无果。7月14号回复赔偿200元京豆，本人不同意。7月16号商家提出按订单金额的百分之十赔偿459元，本人没有同意。7月21号京东客服提出方案就是等到8月份，有没有货不确定，没有后的赔偿怎么样也不知道，到时候让我取消订单，要不就是现在京东赔付200元，商家赔付300元。因现在去别的渠道购买商品差价太大，不可以申请退不差价。7月21号同商家确认，他们目前售卖的产品为本人购买的376型号洗衣机+176的烘干机。这是沟通13天的结果。本人7月9号看到有网友晒6-19号和7-2号收到本人订单同款货。7-9号到7-14号有注意到京东平台的海尔官方旗舰店和直播间任然在售卖376洗衣机+176烘干机和176洗衣机+376烘干机。本人家庭装修是按次电器尺寸定制。目前已以为机器问题暂停后续工序。本人要求发货或者退一赔三。

我于2025年7月10日通过京东购买一款海尔统帅空调，期间一点没有物流信息，我曾多次找商家，商家却告知“这是京东的事情，不是他们能决定的”，然后我给京东维权打了7个电话，终于有物流了。我又让商家催，就一直说催了催了，结果我查京东，京东告知我需要3-5天才能配送，我也不知道怎么催促的？！然后，我要补偿，合情合理，毕竟海尔总部以为我已经安完了，问我服务体验；空调安装师傅打了3个电话，问我空调什么时候安！作为商家，催促一下不行？不能管管事？当天晚上8点，打了好几个电话，最后说给我一个旧的在网上搜不到的空气炸锅，是真诚的吗？我说换一个新款的，然后再加300元，我就同意了。结果，再也没有动静了。过了一晚上一早上，理都不理，敷衍了事，拖延时间。如果就是不给我解决，就是不同意300+新的空气炸锅，那么等起诉书，这事儿没完！

10号在京东买的空调，两个京东号，一共买了两台，一直等了10天，说20号给送货，然后客服给我约的23号安装，刚才海尔电话给我打过来，说只能约到25号，这就是我还得再等5天，我已经等了10天了，23号我都接受了，还要我再等，我要求赔偿我一些费用，而且如果安装费违规收，我也会接着投诉的

本人于2023年11月11日在京东平台购买海尔电热水器一台，购买前咨询3人连续使用需要多少升，因为洗澡时间长尽量买大的，服务人员推荐60升足够3人使用，随后按尺寸定制了空间，结果安装后使用1人都不够用，测试75度水连续用水只能11分钟就到18度(水凉不能再使用)这怎么能够3人连续使用?多次报修后无人上门，只是打电话沟通说机器正常，让使用一段时间再说，导致一年多不能正常使用，这和购买前宣传完全不相符，和客服发给宣传图片也不相符，我按要求举证后不定责，互相踢足球和无人处理!我要求定责，并作出相应赔偿!