我于2024年10月10日在北京菜鸟无忧教育科技有限公司在销售诱导推销下帮孩子报名了价值12800的课程，说是通过他们的机构可以找到央企国企的工作。但是四五个月以来没有通过此机构的人岗匹配系统收到任何一份 offer，就是普通的企业单位都没有拿到一份录取通知。群里老师只是在微信群发送一些链接和寥寥数语，发的一些视频课程没有一点实际作用，简直浪费孩子时间。孩子也在努力配合，投出几百份简历没有一点效果。之前讲的最少也有3-5份offer,可实际一份通知都没有。找销售时才发现4个月内就换3个销售，问为什么换人时后面两个销售说的都不一致。当打电话到第一个销售时电话巳关机，没有负到责任。感觉受*最等下去也无用。与售后联系退费时，售后以要按原价18800计算剩余费用与12800比较，是否存在不合理?那是否可以认定购买了价值18800的服务，孩子使用了880职业规划，190测评报告，4960人岗匹配答疑剩余12770退我?12800服务不能开个人岗不管满不满意。就开个微信群说是6个老师服务实际只有一位老师发连接，加上零散服务基础的最后一分不退?是否不合理?只有一次简历，还有一些服务未使用为何无法退费?其中还存在先交钱后发合同的现象，是否不合理?基于以上种种我要求退费80%，合同中只有20%违约金有所体现，至于如何退费未有体现，机构提出退费标准只是单方口头标准我不予认同。

本人于2023年1月22号晚上参加了该公司求职培训的相关课程，价格38000，在经过一段时间的学习和使用过程后，我发现了诸多问题，现要求该公司给予退款。我们是通过抖音渠道了解到这家企业的，他们在宣传方面确实很好，起初与我们沟通的时候非常的热情，通过一些截图公司的执照让我们相信了这家企业的正规化，我们不了解这些，看到证书也没有多想就相信了，一直在与我和我母亲在沟通，一开始打算报名一万多的，但是他们公司的人用饥饿消费的方式给我们紧张感，说今天不报名明天这个活动就取消了，我母亲也确实信了就找人借钱花了38000报名，之后就是对应的课程问题，说有很多课程，但是实际下来我上的课屈指可数，收回给定专业的西装，结果就量了一下身材就定制下来，我不相信两千多的西服定制就这样的水平，提供的岗位也是问题，说是提供的国企单位应聘，实际下来有一半都是私企这也是后来知道的，对我来说这个团队没有给予我实质性的帮助，将近四万块的班我就上了一次面试课，这也怎么都说不过去吧，如果是这样我自己找企业单位不也是一样的么，我也不想继续接受他们的服务，也不想把时间浪费在这上面，我现在只想退款，浪费的时间就算了，也不想在退款这方面让他们当皮球踢。说签了合同，连最基本的合同编号都不给这不就是欺*么。

菜鸟无忧就业机构直播间袁军老师和线上辅导刘老师多次反复联系我，都说只要报名他们的就业辅导班，孩子就能拿到3--5个央国单位录取通知，这点对我们家长来说是很有吸引力的，于是我听信她们的推荐，在按他们说的价值几万的套餐保证提供全程就业一对一服务，并保证上岸央国企3--5家。3月20日刘老师一直催促优惠系统马上关闭等等噱头。以优惠后缴纳12800元报名参加就业辅导。当天菜鸟无忧教育（北京）一直不传我正式合同来签约，合同没有签署并对合同内容不知情就擅自提供服务。我方多次要求出示正式合同签约明确后再开始按合同条款履行职责。直到现在几个老师协调至今无果。交款时间是3月20日早上，发现该机构有异网申请退款是3月20日下午 4月 5月多次申请 均未有老师出来解决问题。知道5月26日在网上发起投诉后有一个张老师出来联系，至今也是没有任何正面的回复解决办法，一直以需要调查，需要协调为由拖延解决时间，到现在3个月过去了，提供的服务完全没有实质性的作用，孩子没拿到任何一个单位录入通知，导致孩子错过最佳就业时间。现要求全额退款并保留追诉耽误学生就业时间的权利。

我方在抖音平台刷到袁军老师推荐毕业生上岸央国企的直播，于2024年11月30日与北京菜鸟无忧教育科技有限公司签订合同，购买52800元的课程服务。但该服务没有给予我方实质服务帮助，我方向该公司提出终止合同并退费的要求，该公司售后人员仅同意退22000元，我方对此结果强烈不满，理由如下：截止提出终止合同日期（2025年6月16日），我方仅享受到“AI智能人岗匹配服务（实习岗）服务”，其余服务均未享受，我方提前解除合同，就要扣除我30800元费用，缺乏合理的退费机制，合同中只有20%违约金有所体现，至于如何退费未有体现，机构提出退费标准只是单方口头标准我不予认同。该公司存在严重的额外扣费问题， 总之，我方要求北京菜鸟无忧教育科技有限公司退费30000元。这是我的诉求。

我于2025年5月22购买菜鸟无忧教育科技科技有限公司航轨定向就业班，已被安排内推就业被诈*19800元服务费之后至今未有任何服务，要求退费，被他们已各种理由扣费，但却莫须有。公司人员甚至直接说出就是要雁过拔毛，随便投诉。请领导伸张正义。

您好，本人与登记在北京市海淀区的北京菜鸟无忧教育科技有限公司签订了17800元的尊享班教育培训合同，主要服务包括技术服务（AI选岗）与课程辅导（在职与资深hr讲解央国企笔面试题目，主要服务时间为今年9月秋招到来年3月春招，一次性预付款了17800元。 现在本人在使用后发现该机构存在虚假宣传、诱*性签合同、提供不合质量产品、霸王条款不退费、扰乱市场定价等行为。已与机构协商退费，但法务团队告知我只能退1504元，我对退费方案合理性表示质疑，希望能得到您的监管与帮助，让菜鸟能够合理退费，也希望通过我的经验能让更多和我一样迷茫的同学有所警惕。 一、扣费2部分（总计16296元，合同总额17800元） （一）已使用项目=12736元 包括AI选岗、笔试课程、简历优化、职业规划四部分。请见图片。 （二）违约金20%=3560元 违约金部分事实很简单。从头到尾没看到合同，到底有什么服务具体服务有几次什么老师服务选岗系统什么样的，全凭卖课老师电话和微信联系。啥时候第一次见到合同呢，3月27日晚上9点付了17700元的全部费用，第二天3月28日早上让我签合同我才知道还有合同的，也没多说一句和注意和解释条款的话，就是让咱签。 二、退费项目部分 真得吐槽一句，扣费全凭公司解释 此公司已经成为海淀真正的市监局。 1.选岗系统——开通费=服务费 时间上，9月秋招开始，5月26号给了我账号密码，说我可以进入系统选岗了。希望菜鸟提供【登录记录】，我累计登录2次，第一次实际浏览时间应该在1分钟左右，检验账号和系统能否正常使用，第二次是今天写文本的时候，为了截图进行比对，为了避嫌我输入的专业不是我的本专业法学而是软件工程。希望菜鸟提供【服务成本审计报告】证明我实际使用的部分产生的成本。不过看来我是世界真正的首席大hr，5月就可以让所有央国企乖乖放出所有招聘岗位供我挑选了。 价格上，虚高市场价格10倍，这部分项目卖的也不是昂贵的人力，就是个技术服务（天眼查北京菜鸟无忧教育科技有限公司的经营范围是软件和信息技术服务，法人一生的权利能力就是这块了，既然如此对它这部分更应该对照技术服务市场监管。 3.简历优化 合同写的是“不限次”，我用了一次，全扣了。 4.职业规划一对一 规划老师是谁不知道，从头到尾没见过任何能证明老师资质的任何文件。 字数与图片限制，价格虚高部分遗憾上传不了

投诉信 请转交给市场监督执法部门，我要对北京菜鸟无忧教育科技有限公司所有限公司进行投诉，希望贵部门能够依法调查并处理该公司的不当行为，维护我的合法权益以及市场的正常秩序。2025年1月16日，因毕业急需找工作，急切渴望找到工作。在慌乱与无助之中，我联系上了北京菜鸟无忧教育科技有限公司。当时，该公司信誓旦旦地向我保证，他们完全有能力让我找到工作。基于对他们专业能力的信任，我当天便向该公司支付了 8800元。然而，自付费之后，情况急转直下。我的找工作进程至今毫无任何进展，我没有看到该公司为推进案件做过哪怕一丝一毫实质性的工作。这期间，我多次主动联系该公司的相关人员，试图了解最新 动态。起初，他们还会采用敷衍的态度回复我，编造出诸如“肯定能给我找到一份满意的工作”“找不到工作全额退款”等各种借口来推脱责任。但随着时间的推移，他们的态度愈发恶劣，到后来，竟然直接对我的消息不予理睬，彻底与我失去了联系。我本就是一名遭受诈*的受害者，心灵和经济都遭受了重创。如今，又北京菜鸟无忧教育科技有限公司这种不负责任的对待，这无疑是雪上加霜，让我身心俱疲,经济上也再次遭受沉重打击。在此，我恳请贵部门能够高度重视我的投诉，对北京菜鸟无忧教育科技有限公司的这种欺诈、不负责任的行为展开全面深入的调查和严肃处理。我强烈要求该公司立即退回我缴纳的8800元，同时，也希望贵部门能够采取有效措施，杜绝此类公司继续以这种恶劣方式欺*更多像我这样的无辜受害者。

我于2014年10月6日在菜鸟无忧教育机构经过李老师推荐，都说只要报名他们的就业辅导班，孩子就能拿到3--5个央国单位录取通知，这点对我们家长来说是很有吸引力的，于是我听信她们的推荐，在按他们说的价值几万的套餐保证提供全程就业一对一服务，并保证上岸央国企3--5家没问题。24年10月10日李老师一直催促优惠系统马上关闭等等噱头。以优惠后缴纳12800元报名参加就业辅导。当天合同没有签署并对合同内容不知情就擅自提供服务。发现该机构的服务跟宣传的完全不一，没有一点实际价格，课程看了一节跟自己专业完全不符。过了5天中途有要求申请退款是24年10月16日。提供的服务完全没有实质性的作用，老师能力也太差修个简历也是孩子学姐帮优化的。一直到现在孩子没拿到任何一个单位录取通知，浪费孩子时间。导致孩子错过最佳就业时间。申请退款时说巳享受服务不退款。根本就没有学到什么。一直在拖延时间到至今。并且服务周期还没有到期既然这么有底气不退款。这就是霸王条项。真是上欺瞒国家（偷税漏税）下欺*消费者。这明目张胆的诱*欺*消费者怎么这么嚣张。证据都有不方便全传。现要求全额退款并追诉耽误学生就业时间的权利。

2024年4月23报名本人妈妈报名了北京菜鸟无忧教育科技有限公司的《央企国企求职通用全流程经典版》课程服务，其公司利用毕业季贩卖家长焦虑，诱导消费折后共计13900元，代理人声称之后开发票，最后也不了了之。后因售后不到位，对我毕业找工作投简历没有实质性的进展，于是申请退课退款，售后前前后后推脱半年之久，还是按照原价计算竟然花费16901元，最终不予退款。我的诉求是按照正常折后进行退款

我于2023年12月在抖音平台刷到了袁军团队推荐毕业生上岸央国企的直播，经过刘贵云老师的介绍于12月28号花17800元购买了该机构的课程，他们说孩子上岸几率达95%以上，至少能拿到5个以上offer孩子是退役军人，*员。学生会干部，当年应届生等，条件比较好找央国企没问题。是所以我相信了他们，但是经孩子反应，到现在过去1年4个月了，孩子没有收到任何一家央国企的0ffer，所以我要退费。 签约时间：23.12.27

我于2025年 3 月 31 日与北京菜鸟无忧教育科技有限公司签订《求职通用全流程服务协议》（合同编号：0d66d85fd4ee491eb8bcc21f4d397bd6），支付服务费共计人民币17800元。经半月使用，因服务存在以下问题，现依据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，正式申请退还全部/部分费用： 一、退费事实与理由 1. ‌服务内容与承诺不符 贵司承诺提供“央国企就业辅导”“每日300岗位推荐”等服务，但实际仅提供公开链接及无效指导，未履行合同核心义务。 2. ‌合同条款违法且无效 （1）《民法典》第497条规定：格式条款提供方（甲方）不得通过格式条款不合理免除或减轻自身责任，加重对方责任、限制对方主要权利。 合同中“乙方承诺，如乙方出现以下情形的，甲方不承担任何责任，乙方承诺放弃向甲方主张退费的权利”的条款明显排除了乙方的退费权利，属于无效条款。 （2）《消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的规定。 合同中“甲方提供给乙方的赠品、纸质版或电子版学习资料、已开启的课程和服务不支持退费”条款属于无效霸王条款。 3. 退费比例不合理 合同未明确约定退费条例计算方式，仅规定“不得以任何理由退费”。 《民法典》第563条规定：若一方（甲方）未履行主要义务或合同目的无法实现，乙方有权解除合同并要求退还未履行部分的费用。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第12条规定：网络服务合同中，经营者单方制定的退费规则明显不公平的，消费者有权主张其无效。甲方要求扣除13540元，明显违反公平原则。且甲方要求扣除的费用在合同违约责任中除20%违约金外，无其他条目的明确表述，涉嫌欺诈。 二、退费要求 退还已支付费用人民币17800元

我于2024年8月28日在该公司花费41800元购买求职通用全流程·领航版课程，所遇到的问题如下： 1. 在学习过程中发现该公司推荐岗位不符合消费者的意愿，并且其存在虚假宣传，说“借助公司官网进行投递”，但在使用过程中发现其借助第三方平台所发布的招聘公告进行岗位推荐，在9月中下旬，在该公司所提供系统的自主搜岗功能中，并没有发现和自己专业对口的岗位，在11月中旬，再次进行自主搜岗功能，发现很多与专业对口的岗位，与该公司员工进行沟通，该公司员工以系统更新为由，并在其系统更新后，并未告知消费者，于该公司售后人员进行沟通，其说秋招10月份才开始，但在其他平台上可以发现9月份大多公司以开始招聘，其侵害了消费者的知情权与公平交易权。 2. 该公司岗位推荐时，有利用之前已经推荐过的岗位信息再次进行推荐，我有在该系统中写入建议，但该公司员工不予理会，其违反消费者权益保护法第十七条。 3. 在购买该公司相关服务时，其并未出具服务单据或相关税收单据，其违反消费者权益保护法第二十二条。 4. 该公司相关人员多次对我母亲进行诱*，我有打电话告知让其来和我说，但该公司相关人员不予理会，其违法消费者权益保护法第二十九条，并且其相关人员并未获取到我的同意，却默认获得我的同意，对我母亲进行欺诈行为，想要获得我母亲的同意，其违反消费者权益保护法第十条，并侵犯了消费者自主选择权。 5. 与该公司售后人员进行沟通，对于使用的部分按照量进行收取费用，但其却说：“难道是我不让你使用了“的类似话语，其侵害了消费者的公平交易权。 以上为我目前所遇到的相对我来说较大的问题。 我的诉求是：该公司对我已使用的服务可以按量进行收费，退还剩余费用，并退还20%的扣除费用。

2024年12月在督导老师再三电话宣传与鼓动下我给孩子报名了网课。因为考研没时间学这个，又承诺可以领奖学金退学费，定制面试西装，中间孩子没时间学服务暂停一次，后来实在不用学这个，申请退费。缴了12800按服务项目只进行了前期个人简历指导可以退费11000左右。他们按照原价扣除什么没有使用的网课，只退2800。没想到这也是缓兵之计。现在退费协议邮回去以后没人搭理了。