北京菜鸟无忧教育课程服务虚假宣传及退款纠纷

本人于2023年1月22号晚上参加了该公司求职培训的相关课程，价格38000，在经过一段时间的学习和使用过程后，我发现了诸多问题，现要求该公司给予退款。我们是通过抖音渠道了解到这家企业的，他们在宣传方面确实很好，起初与我们沟通的时候非常的热情，通过一些截图公司的执照让我们相信了这家企业的正规化，我们不了解这些，看到证书也没有多想就相信了，一直在与我和我母亲在沟通，一开始打算报名一万多的，但是他们公司的人用饥饿消费的方式给我们紧张感，说今天不报名明天这个活动就取消了，我母亲也确实信了就找人借钱花了38000报名，之后就是对应的课程问题，说有很多课程，但是实际下来我上的课屈指可数，收回给定专业的西装，结果就量了一下身材就定制下来，我不相信两千多的西服定制就这样的水平，提供的岗位也是问题，说是提供的国企单位应聘，实际下来有一半都是私企这也是后来知道的，对我来说这个团队没有给予我实质性的帮助，将近四万块的班我就上了一次面试课，这也怎么都说不过去吧，如果是这样我自己找企业单位不也是一样的么，我也不想继续接受他们的服务，也不想把时间浪费在这上面，我现在只想退款，浪费的时间就算了，也不想在退款这方面让他们当皮球踢。说签了合同，连最基本的合同编号都不给这不就是欺*么。

菜鸟无忧就业机构直播间袁军老师和线上辅导刘老师多次反复联系我，都说只要报名他们的就业辅导班，孩子就能拿到3--5个央国单位录取通知，这点对我们家长来说是很有吸引力的，于是我听信她们的推荐，在按他们说的价值几万的套餐保证提供全程就业一对一服务，并保证上岸央国企3--5家。3月20日刘老师一直催促优惠系统马上关闭等等噱头。以优惠后缴纳12800元报名参加就业辅导。当天菜鸟无忧教育（北京）一直不传我正式合同来签约，合同没有签署并对合同内容不知情就擅自提供服务。我方多次要求出示正式合同签约明确后再开始按合同条款履行职责。直到现在几个老师协调至今无果。交款时间是3月20日早上，发现该机构有异网申请退款是3月20日下午 4月 5月多次申请 均未有老师出来解决问题。知道5月26日在网上发起投诉后有一个张老师出来联系，至今也是没有任何正面的回复解决办法，一直以需要调查，需要协调为由拖延解决时间，到现在3个月过去了，提供的服务完全没有实质性的作用，孩子没拿到任何一个单位录入通知，导致孩子错过最佳就业时间。现要求全额退款并保留追诉耽误学生就业时间的权利。

本人于2024年9月5日通过微信平台咨询“菜鸟无忧公司”（位于北京市海淀区）的“菜鸟无忧班”课程。销售人员以虚假宣传及焦虑话术诱导报名，具体包括： 1. 虚假承诺：声称“不报名绝不可能找到工作”，谎称“海淀区985学生因未报班失业，竞争激烈”； 2. 夸大效果：承诺“量身定制职业规划”“每日新增300岗位推荐”“名师一对一辅导”； 3. 制造紧迫感：宣称“优惠仅剩1名额”“错过无保障机会”。 基于此，本人当日支付学费6800元并签署电子协议。 课程问题与违约事实 1. 虚假服务 - 师资造假：所谓“名师”仅群发通用资料，无个性化指导； - 岗位造假：承诺的“每日300岗位”实为公开链接合集，需自行筛选，数量远少于自主查找结果； - 服务缺失：所谓“量身定制”仅为模板简历建议，无实质规划。 2. 恶意拖延与违规扣费 本人于2024年9月10日（课程使用3日，含2天未服务）申请退费，售后以“需审核”拖延，多次催促无果； 截至2025年4月（拖延7个月），对方以“流程未走完”“扣除20%违约金（1360元）”为由拒退，并诬称“学员违约”； 合同约定“退费扣20%违约金”未显著提示，且无扣费依据，违反《民法典》第496、585条。 违法事实 1. 虚假宣传：虚构师资、岗位及服务，违反《消费者权益保护法》第20条及《广告法》第4条； 2. 格式条款无效：违约金条款未提示且显失公平，违反《民法典》第496、497条； 3. 转嫁责任：长期推诿退费并诬陷消费者，违反《消费者权益保护法》第26条。 诉求与依据 1. 诉求 解除合同，全额退费6800元； 撤销20%违约金条款。 2. 证据 微信聊天记录（含虚假宣传及拖延证据）； 电子合同及付款凭证； 售后沟通截图。 3. 法律依据 《消费者权益保护法》第20、26、55条； 《广告法》第4、28条； 《民法典》第496、497、563、585条。 声明 上述内容属实，恳请依法查处并支持全额退费。

我投诉北京菜鸟无忧教育科技有限公司内容如下：1. 对方没有相关服务的资质和经营范围权限 2.缺乏合理的退费机制 2024年7月25日，我购买北京菜鸟无忧教育科技有限公司教育培训课程，总金额39800元，一共一年的培训服务期，上课后发现培训效果不佳，我已明确提出不再继续接受剩余的服务课程，并要求商家退还剩余费用。商家声称，合同中9.3.2 约定：乙方虽然答应配合甲方的课程和服务进度，但实际不投岗、不学习，时间超过14个自然日的，要扣留合同总额20%的违约金，但商家未提供任何证据证明其实际损失，且根据不学习三字胡搅蛮缠要求我提供学习过的证据，关于违约金的约定属霸王条款，违反了《民法典》585条和《民法典会议纪要》11条；此外，在沟通期间我发现，北京菜鸟无忧教育科技有限公司经营范围不含涉许可审批的教育培训活动，其诱导我订购服务，但其实际服务内容与当初承诺不相符，构成虚假宣传和服务内容欺诈。服务合同、支付凭证、聊天记录，我已提交附件，请求贵部门审查并公证处理，勒令商家退还我未服务的剩余款项。

2023年10月10日在北京菜鸟无忧教育科技有限公司，购买19800元的课程服务，该服务根本没有开始履行，且期间询问知识且服务问题差劲，我想退费，本来是说明2025年到2026年才履行服务，且课程只观看2%,该公司要扣除全部4999元笔试课程费用，我要求按以观看的部分返还，我还没开始履行合同，没有享受服务，我提前解除合同，就要扣除我4999元费用，还有该公司欺诈消费者，乱扣费的问题，合同里没有的课程和考试费就要扣我在4999元的基础上还要多扣3900多费用，后来我据理力争说合同里没有这项服务才给我扣除，说明该公司存在严重的扣费虚假问题且欺*消费者问题，我要求以观看2%的课程进度扣除我相应的学费，剩下的给我返还。

2023年10月10日在北京菜鸟无忧教育科技有限公司，购买19800元的课程服务。 事情经过：该服务根本没有开始履行，且期间询问知识且服务问题差劲，我想退费，2023年购买服务，本来是说明2025年到2026年才履行服务，我只是提前够买服务，不代表要享受服务，,刚开始该公司要扣除9733元，模考6次没有考过，以及六个优先合同里没有这项服务，要额外扣费，我说合同里没有该服务，然后才把费用降到教材和笔试课程为6139元，笔试课程为5980元，我说笔试课程合同为4999元，他家承认改为4999元，但是笔试课程有冲突，我只看2%，该公司要扣除全部4999元笔试课程费用，我要求按以观看的2%扣费，其余返还，我还没开始履行合同，没有享受服务，我提前解除合同，就要扣除我4999元费用，该有该公司欺诈消费者，说明该公司存在严重的额外扣费及虚假问题且欺*消费者问题，我要求以观看2%的课程进度扣除我相应的学费，剩下的给我返还。另外不属于购买服务的费用，该公司当时说购买课程赠送西服800元，签署合同上为2588元，要扣除我2588元费用，这个是存在欺诈消费者行为，诱导消费者购买行为，但合同签署后我承认这个行为。还有他家的笔试课程为2023年的课程，用来考2025年的考试太离谱，且不更新课程，服务质量差。我有充分理由终止合同服务，他家没有给予我实质服务帮助。 总之，我需要把4999元的笔试课程按2%比例扣费金额为100元，其余部分返还。西服2580元及教材费159元及部分笔试课程费100元，我会承担2589元。所以菜鸟无忧教育科技有限公司应退费16953元。这是我的诉求。

我于2024年10月25日与菜乌无忧签订合同报名19899元，给匹配央国企单位说至少有一个保底单位，至少收到3-5家offer 秋招过了还没有工作，耽误这么长时间联系退费不予解决，教师不负责任，不帮助学生解决问题，我现在强烈要求退款并追诉学生就业时间权利

我于2024年10月底，在宣传中看到北京菜鸟无忧教育科技有限公司报考央国企的课，于是缴费17899元，结果宣传与实际不符，老师不负责，我想退费，他列的扣费明细许多我并未享受，说仅退6800元，侵犯了我的财产权，我的诉求是退费11000

我父母曾在该机构报名vip班我并为知晓情况下付款，后续因为该公司教学水平低下想退款，在此声明我仅观看该公司不到百分之一的正式课程，而该公司霸王条款，恶意克扣违约金百分之五十之多，我签署的VIP班真正的付费内容为2025年9月之后的6个月人岗匹配，但我并为使用和享受到vip服务期限内的付费服务 ，贵机构就要恶意扣费百分之五十之多，严重违反国家法律，侵犯消费者权益，且态度及其恶劣，要求消费者必须执行其恶意条款内容。我可以提供为使用改课程的截图，其后在电话协商后，要求签署违约合同增强可信度，该公司不仅拒绝声称没有权限，而且态度及其恶劣，声称：我就给你俩个选择，已经给你方案了，如果你要额外签署合同的话，不可能！（我有录音为证）对方声称这些内容为公司规定 ，那么那一条公司规定可以*于法律之上！课程我没看过，服务也未进行，完全就是欺诈消费者

我于2024年11月30日报名菜鸟无忧机构花费了19800元购买了央国企求职服务。服务期间1.人岗不匹配，推荐的90%岗业与我专业、水平不符，由于公司服务与承诺严重不符，并且课时我一次也没有上过，沟通退费时已服务已开通为由仅仅只答应退款四千多，两个月从没上过此公司的课却告诉我都以开通 并以此为理由只想退几千块，此公司已造成欺诈几次与公司沟通，或不接电话，或态度恶劣2.一年的服务期并多次以退费只能退几千为由劝导继续使用并打电话告知年近60的父母忽悠他不退费耍赖告诉我们已经把钱花完了，不予退款，更不予赔偿。实际上我从来没有参加过笔试，面试一对一辅导，共计19800。但该公司拒绝退款并态度恶劣