于2025.11.1 号在淘宝购买萤石摄像头安装于农村老家。家里只有我母亲 65岁，以免她摔倒或者有什么意外情况。收到后于26.1.30 号咨询淘宝客服内存卡设置方法，设置成功后不到一周没有录像，在 26.2.6号咨询客服了操作方法，趁着过年期间回家按照客服的操作拔了内存卡重新插入还是没有录像(当时客服有说明如果不行需要寄回检测) 过年后于 26.3.3 号又再次咨询，客服又另外说明了又一种操作方法，按照客服的操作方法又试了当天可以，第二天又没有录像了。 再次联系客服，客服说要寄回去检测，家里的摄像头安装的很高，需要搬梯子，爬梯子，老人不会，需要我们从市里赶回去，*日都要上班，没有时间。客服就是一句寄回去检测，全然不顾我们家快递小哥不能上门，只有一个老人在家的情况

2025年本人在抖音官网直播间购买了一台海康萤石C6c监控摄像头。在[萤石云视频]App购买了云储存会员服务。由于本人手机是华为鸿蒙系统，因为该App在用户购买充值云储存服务之时没有任何特殊注明鸿蒙手机系统不能正常享受使用云储存服务下载监控视频文件功能。导致本人累计充值137+78元（①订单号：20***************50。②订单号：20***************36。）后无法使用该功能，多次协商客服要求全额退款后该公司在我不知情的情况下仅退款36.62元到我的支付宝账户草草了事。 另外还有一个情况，用户在查看监控视频画面20分钟后，[萤石云视频]App会自动给监控画面黑屏，并引导用户充值会员才能正常查看监控，否则每隔20分钟监控画面就会黑屏。以此绑架用户充值会员！ 我的诉求是希望该公司全额退回我两笔充值的订单金额。并取消在查看监控的过程中，取消给用户黑屏并引导用户充值的营销手段。

本人于2025年10月12日在抖音*台萤石智能门锁直播间购买智能门锁Y5000FVS，由于新房未装修好，约好萤石安装师傅在12月28日安装，安装后的次日门锁的二块电池没电，进不去新家，联系安装师傅，说是新锁有虚电，要充电，后给2块电池充电3小时，安装上后，次日门锁2块电池再次没有电，再次致电安装师傅让我们给电池充满显示绿色灯，回家就给电池充满显示绿色，后再次安装电池上去，一小时掉电30%。后在萤石app上报售后，售后联系我说是门锁电路板有问题，属于质量问题，给我们更换新锁（未说明只更换面板），后在1月10月约好更换新锁，安装的时候才告诉只更换面板，更换的面板也没有二维码以及序列号，疑似二手产品，后联系抖音萤石智能门锁客服，告知门锁质量问题，需要更换新锁，商家拒绝，严重侵犯了消费者权益，商家不履行退换货义务，要求尽快更换新锁。

我们买的都是一个月需要固定充值流量，现在新出的这些直接免费五限流量，是真坑老用户，而且原先充值流量也就算了，有一个月几块钱那种3个G流量，现在直接给你取消了，最低19.9一个月无限流量，我充电款要你无限流量有屁用！！！

萤石Y5000fvx智能锁虚假宣传功能强制性捆绑 1：主用户每次开门手机都会推送开门信息（强制性关闭不了）门铃接听在功能未开启的情况下锁具依然会播报门铃未接听（没有开启该功能还会播报）两个功能严重骚扰用户违反消费者自主选择权 多次反馈给厂家一直不给解决 2包裹看护这个功能厂家根本没有说明是被动式检测而是模棱二可的宣传设备唤醒才会检测 （厂家的意思就是必须打开APP才会检测看护等于要24小时开着APP包裹检测才会工作）谁能做到一个APP24小时打开状态？不打开就不工作那包裹看护的意义在哪里？看和护做到了吗？打开APP跟我自己看护有什么区别？而且厂家宣传的24小时监控不就说明锁是24小时唤醒状态吗？为什么还要打开APP才唤醒？买智能锁就是为了安全而这个锁逗留检测经常失灵或者误报 厂家虚假宣传包裹看护功能导致财产损失 反馈给厂家一副无所谓的样子不解决不优化改善功能现要求退货退款

我一年多前买了很贵的C6Wi(G91****23)，后面wifi信号不好，随时不可用状态，后面到处找维修点，后面只能寄到厂里维修，还想收费后面确定产品问题，上报他们领导减免，但是目前还是不可用状态，虽然过保但是我认为这个就是他们的问题，希望他们召回这个产品。太*了，还不如人家100的产品。

本人在京东*台购买的海康威视摄像头出现售后异常，导致根本无法使用。有多次联系商家和海康威视工厂端的客服工作人员，直到今天都一直不处理。此摄像头已经坏了3次，最*是从2025年7月18日到2025年11月11日，家里一直出现非常大的噪音根本无法使用，多次找了业主邻居帮忙，并给予了200元的现金作为上门维修费用。

本人在京东*台购买的海康威视摄像头出现售后异常，导致根本无法使用。有多次联系商家和小天鹅工厂端的客服工作人员，一直不处理。从2025年8月18日到2025年11月7日，家里一直出现非常大的噪音根本无法使用，多次找了业主邻居帮忙，并给予了200元的现金作为上门维修费用。

本人通过京东*台在2023年1月1日购买的海康威视摄像头出现售后异常，导致根本无法使用。有多次联系商家和小天鹅工厂端的客服工作人员，一直不处理。从2023年12月3日到2025年8月23日期间，家里的摄像头画面一直出现非常大的噪音，有蜘蛛爬行，黑屏等问题，导致我根本无法使用，甚至给我造成了严重的经济损失。

1. 产品始终存在质量缺陷，已达退货/换货法定条件 “我于2024年9月12日购买贵司扫地机器人，10月4日收货后，首次使用即出现问题，返厂检修后根本问题未解决且新增故障，后经维权更换新机（6月底收到）。但新机自7月起持续出现故障：先是空旷路面报告‘被困’，9月经OTA升级后直接丧失拖地功能，1个半月内仅少数几次完成部分清洁，多数时候仅在基站附*绕行或完全不工作（9月17、19、22、24仅扫地，拖地出来后立刻回去。26扫地3*方，24、29扫+拖，10.1仅扫部分，10.9仅扫，10.10扫3*方，10.13、15、17出来后立刻回去，10.20人为操作多次无法识别+回基站。10.22、24、27干脆未打扫）。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，原机检修后故障未解决，新机换货后仍频繁出现性能故障，已满足‘修理/换货后仍无法正常使用’的法定情形，且新机仍在重新计算的三包有效期内，贵司需依法办理退货或更换合格新机。” 2. 品牌售后存在明显失职，加重消费者维权成本 “故障处理过程中，客服多次未履行应尽义务：9月机器故障时，客服仅要求擦拭传感器（实际传感器洁净）未主动排查机器本身问题；OTA升级机器彻底无法工作后，客服以沉默回避问题，未提供有效解决方案。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者需妥善处理消费者查询并提供服务，贵司售后的消极应对不仅未解决问题，还耗费我大量时间与精力，已违反法定售后义务。” “基于以上事实，现正式提出诉求：请贵司在10日内为我办理全额退货退款（或更换一台全新合格的同型号机器），并承担退货产生的全部运输费用。