萤石云视频App鸿蒙系统云存功能失效及强制黑屏诱导充值

前一段时间，去宁波江北万象城看门锁，由照片中那位女销售接待，因价格问题没商量下来且正常要求那位女销售提供店长电话我自行协商，*活不给，最后在我的再三要求下才给。后续与店长交接的过程中也是包庇员工，现在请求与区域经理以上的高层管理人员对接，处理此事并给予我应有的道歉。

我们买的都是一个月需要固定充值流量，现在新出的这些直接免费五限流量，是真坑老用户，而且原先充值流量也就算了，有一个月几块钱那种3个G流量，现在直接给你取消了，最低19.9一个月无限流量，我充电款要你无限流量有屁用！！！

本人在京东*台购买的海康威视摄像头出现售后异常，导致根本无法使用。有多次联系商家和海康威视工厂端的客服工作人员，直到今天都一直不处理。此摄像头已经坏了3次，最*是从2025年7月18日到2025年11月11日，家里一直出现非常大的噪音根本无法使用，多次找了业主邻居帮忙，并给予了200元的现金作为上门维修费用。

1. 产品始终存在质量缺陷，已达退货/换货法定条件 “我于2024年9月12日购买贵司扫地机器人，10月4日收货后，首次使用即出现问题，返厂检修后根本问题未解决且新增故障，后经维权更换新机（6月底收到）。但新机自7月起持续出现故障：先是空旷路面报告‘被困’，9月经OTA升级后直接丧失拖地功能，1个半月内仅少数几次完成部分清洁，多数时候仅在基站附*绕行或完全不工作（9月17、19、22、24仅扫地，拖地出来后立刻回去。26扫地3*方，24、29扫+拖，10.1仅扫部分，10.9仅扫，10.10扫3*方，10.13、15、17出来后立刻回去，10.20人为操作多次无法识别+回基站。10.22、24、27干脆未打扫）。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，原机检修后故障未解决，新机换货后仍频繁出现性能故障，已满足‘修理/换货后仍无法正常使用’的法定情形，且新机仍在重新计算的三包有效期内，贵司需依法办理退货或更换合格新机。” 2. 品牌售后存在明显失职，加重消费者维权成本 “故障处理过程中，客服多次未履行应尽义务：9月机器故障时，客服仅要求擦拭传感器（实际传感器洁净）未主动排查机器本身问题；OTA升级机器彻底无法工作后，客服以沉默回避问题，未提供有效解决方案。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者需妥善处理消费者查询并提供服务，贵司售后的消极应对不仅未解决问题，还耗费我大量时间与精力，已违反法定售后义务。” “基于以上事实，现正式提出诉求：请贵司在10日内为我办理全额退货退款（或更换一台全新合格的同型号机器），并承担退货产生的全部运输费用。

2025年3月24日从淘宝购买萤石云监控，在4天前直接掉线，问商家客服，一个劲的让换线，要不然就让取内存卡。这个监控是室外用的，固定的挺高，而且一直在下雨，一直正常用着，又不是人为损坏。为啥我去购买电源线，好像是前天购买了电源线，昨天又到不了，让他们修改后地址，又要收费。真搞笑，到底是谁的问题啊！一个劲的这样，拖延时间，我就是要退款退货。淘宝*台客服，也不管什么原因，就要30元*台券，不管了。直接给我关闭了售后！我就不懂，明明就是质量问题，为啥不给退款退货

我于10月1日在淘宝萤石官方旗舰店购买C8C摄像头带64G存储卡，10月4号收货后发现缺少存储卡，且快递包装箱胶带密封处有破损，怀疑卖家未发货或快递运输中丢失配件，与卖家沟通后迟迟得不到处理结果，我的诉求是要求顺丰补寄我内存卡

我于2024年5月25日 在萤石app内 为当时在京东购买的摄像头产品 购买了终身流量套餐260元但目前摄像头仅用一年多已坏 我才得知 这个所谓的终身流量套餐仅限这一台设备使用。 非终身设备却捆绑了终身流量套餐 这并不合理 我要求退款终身流量套餐

24年7月从淘宝*台影视官方旗舰店购入萤石电子猫眼DP2C，于25年3月开始发现电子猫眼存在不录象的现象，5月从各*台了解开始走售后维修，并说明了设备不录象的现象（插上电之后会录1-2次，之后就不再录像），售后检测后反馈为排线问题并完成修理，寄回后发现设备还是之前一样的问题（走售后流程前后均按教程初始化过内存卡、调整设备灵敏度），因本人不在本地，回老家来回路程需6小时，加上来回车票成本很高，所以在端午节前联系售后，反馈需寄回重新维修，但寄回过程中门上猫眼是空的，所以本人要求提供备用机并配合寄修服务，萤石侧售后一直在拉扯，每次都是在拖时间，所以在6月6日本人要求退款或换新服务，萤石仍反馈无法满足，6月6日晚最后一次售后联系还是和之前一样在来回扯皮，截止到目前售后并无任何反馈

我于2025年4.26日在萤石云视频app商城内购买了两个摄像机，商城强制性让我购买会员，付款后我和商家说不要会员想要退款，一直到今天上架商家也不给退款，我想举报商家强制性卖会员的行为，买摄像机就必须买会员，侵害了我的权益，我的诉求是退还我购买的会员钱