萤石摄像头频繁录像失效，售后推诿

我们买的都是一个月需要固定充值流量，现在新出的这些直接免费五限流量，是真坑老用户，而且原先充值流量也就算了，有一个月几块钱那种3个G流量，现在直接给你取消了，最低19.9一个月无限流量，我充电款要你无限流量有屁用！！！

本人在京东*台购买的海康威视摄像头出现售后异常，导致根本无法使用。有多次联系商家和海康威视工厂端的客服工作人员，直到今天都一直不处理。此摄像头已经坏了3次，最*是从2025年7月18日到2025年11月11日，家里一直出现非常大的噪音根本无法使用，多次找了业主邻居帮忙，并给予了200元的现金作为上门维修费用。

1. 产品始终存在质量缺陷，已达退货/换货法定条件 “我于2024年9月12日购买贵司扫地机器人，10月4日收货后，首次使用即出现问题，返厂检修后根本问题未解决且新增故障，后经维权更换新机（6月底收到）。但新机自7月起持续出现故障：先是空旷路面报告‘被困’，9月经OTA升级后直接丧失拖地功能，1个半月内仅少数几次完成部分清洁，多数时候仅在基站附*绕行或完全不工作（9月17、19、22、24仅扫地，拖地出来后立刻回去。26扫地3*方，24、29扫+拖，10.1仅扫部分，10.9仅扫，10.10扫3*方，10.13、15、17出来后立刻回去，10.20人为操作多次无法识别+回基站。10.22、24、27干脆未打扫）。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，原机检修后故障未解决，新机换货后仍频繁出现性能故障，已满足‘修理/换货后仍无法正常使用’的法定情形，且新机仍在重新计算的三包有效期内，贵司需依法办理退货或更换合格新机。” 2. 品牌售后存在明显失职，加重消费者维权成本 “故障处理过程中，客服多次未履行应尽义务：9月机器故障时，客服仅要求擦拭传感器（实际传感器洁净）未主动排查机器本身问题；OTA升级机器彻底无法工作后，客服以沉默回避问题，未提供有效解决方案。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者需妥善处理消费者查询并提供服务，贵司售后的消极应对不仅未解决问题，还耗费我大量时间与精力，已违反法定售后义务。” “基于以上事实，现正式提出诉求：请贵司在10日内为我办理全额退货退款（或更换一台全新合格的同型号机器），并承担退货产生的全部运输费用。

2025年3月24日从淘宝购买萤石云监控，在4天前直接掉线，问商家客服，一个劲的让换线，要不然就让取内存卡。这个监控是室外用的，固定的挺高，而且一直在下雨，一直正常用着，又不是人为损坏。为啥我去购买电源线，好像是前天购买了电源线，昨天又到不了，让他们修改后地址，又要收费。真搞笑，到底是谁的问题啊！一个劲的这样，拖延时间，我就是要退款退货。淘宝*台客服，也不管什么原因，就要30元*台券，不管了。直接给我关闭了售后！我就不懂，明明就是质量问题，为啥不给退款退货

我于10月1日在淘宝萤石官方旗舰店购买C8C摄像头带64G存储卡，10月4号收货后发现缺少存储卡，且快递包装箱胶带密封处有破损，怀疑卖家未发货或快递运输中丢失配件，与卖家沟通后迟迟得不到处理结果，我的诉求是要求顺丰补寄我内存卡

我于2024年5月25日 在萤石app内 为当时在京东购买的摄像头产品 购买了终身流量套餐260元但目前摄像头仅用一年多已坏 我才得知 这个所谓的终身流量套餐仅限这一台设备使用。 非终身设备却捆绑了终身流量套餐 这并不合理 我要求退款终身流量套餐

24年7月从淘宝*台影视官方旗舰店购入萤石电子猫眼DP2C，于25年3月开始发现电子猫眼存在不录象的现象，5月从各*台了解开始走售后维修，并说明了设备不录象的现象（插上电之后会录1-2次，之后就不再录像），售后检测后反馈为排线问题并完成修理，寄回后发现设备还是之前一样的问题（走售后流程前后均按教程初始化过内存卡、调整设备灵敏度），因本人不在本地，回老家来回路程需6小时，加上来回车票成本很高，所以在端午节前联系售后，反馈需寄回重新维修，但寄回过程中门上猫眼是空的，所以本人要求提供备用机并配合寄修服务，萤石侧售后一直在拉扯，每次都是在拖时间，所以在6月6日本人要求退款或换新服务，萤石仍反馈无法满足，6月6日晚最后一次售后联系还是和之前一样在来回扯皮，截止到目前售后并无任何反馈

我于2025年4.26日在萤石云视频app商城内购买了两个摄像机，商城强制性让我购买会员，付款后我和商家说不要会员想要退款，一直到今天上架商家也不给退款，我想举报商家强制性卖会员的行为，买摄像机就必须买会员，侵害了我的权益，我的诉求是退还我购买的会员钱

首先 在购买商品前我用专业测量工具 量尺寸 客服说符合安装条件 我下单 在第一次安装前联系师傅 师傅说不符合装修条件 客服补发零部件边条 再次确认符合安装条件 联系安装师傅上门时 也确认了能否安装 得到肯定回答后 进行拆除 结果进行拆除分割后 师傅说无法安装 旧的门锁安装不上去 新的智能锁锁芯不够长 出现进退两难的境地 客服也无法解决 专员处理效率和速度不及时 甚至荒谬的提出解决方案 说安装另一把锁 但配货时间是明天 请问 家门无法关闭对 家里的安全以及财产的保护问题是否考虑到 由于门锁的安全特殊性 我和家人无法离开安装现场 对我和家人的工作时间耽误 导致迟到扣除满勤500 事情发生后 商家不作为处理不积极 对于问题发生对我本人工作产生的影响不予理会 称不在他们处理范围内 让我退货退款

因购买的门口摄像头，产品续航严重掉电问题送修，在线客服沟通为“以换代修”。但事实并非如此。收到机器后安装完成就发现电量掉至84%，怀疑并未更换新产品。在线客服让再次更新软件，但还是续航不足11小时自动关机。 承诺换新却直接检修又还回来…没有换新更没有解决最初的续航问题。甚至掉电更厉害。 客服沟通能力差一味的弹自动回复，说更换其他客服但至今无人沟通解决，效率低态度差 希望*台为消费者提供有效有力投诉渠道 诉求：更换全新未拆包装质量合格的新产品进行替换，原有质量问题的产品会退回。或者退钱赔偿