我于2025年4月20在印象笔记点不开软件的关闭只能点试用 ，结果过了几天无故扣费我218 我需要维权退款 因为我根本不用这个软件 当时用了一会就卸载了app

依据央广网2025年4月18日报道：北京市市场监管局发布的《关于规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为的若干措施》 我要投诉北京印象笔记科技有限公司 案情要点： 北京印象笔记科技有限公司，网络销售长期运行异常的假冒伪劣软件。商家电话和人工客服始终无法接通，只是微信公众号机器人推诿扯皮始终不懂用户反馈文字什么意思，导致用户反反复复作无用反馈，软件使用运行异常无商家技术指导，更不积极退订退款，北京印象笔记有限公司存在种种疑惑，很有必要国家媒体及市场监管等部门联合问责追责，还消费者合法权益。 案情实况： 我于2025年4月12日8点30分，支付宝付款98元购买了北京印象笔记有限公司的“标准版续费”会员印象记事本，同时开始使用分段复制文件，连续三天软件运行异常，问题是分段复制内容结果不足要复制内容的四分之一，多数内容丢失。 于是2025年4月15日七点反馈商家要求原路退回标准会员交费98元。 期间多次通过印象笔记微信公众号反馈退款问题，始终无法接通人工客服，总是机器人推诿扯皮，回复说发送的文字内容不明白什么意思，导致用户实在无奈。拨打电话一个回音是空号，另一个回音无法接通。通过支付宝反诈中心反馈软件异常要求退款，回复是叫用户耐心等待。 2025年4月18日已经过去整整六天时间了，北京印象笔记有限公司无任何回复消息，一是没有软件使用技术指导，更是没有软件使用异常退款结果，支付宝人工客服电话从4月18日14时到18时曾经三次通话与商家协商退款问题均无结果，最终表示由支付宝付给我98元费用，我电话里说我不能接收支付宝的付款，要与这个存在种种嫌疑的北京印象笔记有限公司讨回公道，你们支付宝也可以为我作证，我决心立即启动国家级媒体和相关部门以及不排除法律维权。 投诉目的： 1、退回基本会员费98元； 2、违反国家产品质量法、消费者权益保护法、民法典相关条例经济处罚； 3、用户重复反馈始终未果，造成的人为心里伤害及精神损失补偿费、多天多次通讯费和误工费等， 即基础会员费的10倍经济处罚： 98.00×10=980元整 。 特别说明：你们投诉表中的账号我不懂是什么账号，印象笔记没有提供电话号码，三个号码都是我网络搜索到的，三个电话号码都打不通，其中一个自称什么印象小团队说还是要通过微信公众号联系，此平台只有机器人，无人工客服。你们所要的全部 后附凭据截图三张：

我于2025年4月12日8点，付款98元购了北京印象笔记“标准账号按年续费套餐”软件，连续三天分段复制文件只能获取要复制文件的五分之一；4月15日6点起，多次通过商家公众号反馈退款问题，始终无法接通人工客服，总是机器人推诿扯皮反馈用户文字回复“你好，没有理解你说的意思，能详细说明下遇到的问题”，机器人反复折磨伤害客户导致用户实在无奈，需要人工客服说要用户排队等待；给支付宝反诈中心投诉，到4.18号支付宝电话回答无法解决，自己愿意付98元以弥补对我的伤害及误工损失。 北京印象笔记完全属于伪劣产品，售后服务有名无实，用户反馈不理不睬。违反了“产品法、消权法、民法典”相关条例和贵局发布的《关于规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为的若干措施》等。 申诉培赏我八天期间有关通话费、心里精神损失费和耽误正常工作误工费：即基础套餐费的十倍98.00×10=980.00元整。 申诉人：绵阳市涪城区九洲社区 赵珗彪 QQ：18*****79@qq.com 手机 139****6569 2020.4.21日

本人支付宝账号连续4年（2023—2025，每年4月18日扣98）被支付宝自动扣款共计294元，扣款商家显示为北京印象笔记科技有限公司，这是在我不知情的情况下未使用其服务的违规扣款 ，商家拒绝退款拒绝沟通（打了40多个电话不接听）。2023年4月18日曾购买商家单次试用业务，其中并不知道有搭售有98元自动扣款业务，商家存在欺*诱导恶意扣款，已经另发投诉。 作为支付平台支付宝，其网络交易支付产品存在着严重的问题，给商家违规违法隐形搭售扣款无审核警示环节，还提供便捷扣款通道，对商家违规扣款行为实现起到至关重要，有不可推卸的责任，其自动扣款业务使用者众多影响甚大。我发现损失后多次联系支付宝，其工作人员推卸责任，包庇商家，拒绝提供支付依据，给我们消费者追回损失制造障碍，对消费者冷暴力处理问题。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。国家工信部要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更为细致的规定，除了规定应当以显著方式提醒消费者注意之外，还规定不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。支付宝帮印象笔记完成的四次自动扣款，我未收到任何渠道告知，也不知情，更没有使用他们提供的服务。其违背了上述法规规定诱导和搭售，属于违规违法扣款，支付宝给商家违规扣款提供便捷通道，是违规扣款实现的关键。请相关部门严惩其在支付产品上的违法违规行为，道歉，赔偿损失。

我于2024年4月8日，在毫不知情的情况下，印象笔记商家对我进行扣除大额费用。至于为什么现在申诉，由于近期商家对我再次扣款，才发现此事，严重违反消费者权益，请加急全额退款。

本人支付宝账号连续4年（2021—2024，每年6月18日扣198）被支付宝自动扣款共计792元，扣款商家显示为北京印象笔记科技有限公司，这是在我不知情的情况下未使用其服务的违规扣款 ，商家拒绝退款拒绝沟通（打了40多个电话不接听）。2020年6月18日曾购买商家14.9元单次试用业务，其中并不知道有搭售有198元自动扣款业务，商家存在欺*诱导恶意扣款，已经另发投诉。作为支付平台支付宝，其网络交易支付产品存在着严重的问题，给商家违规违法隐形搭售扣款无审核警示环节，还提供便捷扣款通道，对商家违规扣款行为实现起到至关重要，有不可推卸的责任，其自动扣款业务使用者众多影响甚大。我发现损失后多次联系支付宝，其工作人员推卸责任，包庇商家，拒绝提供支付依据，给我们消费者追回损失制造障碍，对消费者冷暴力处理问题。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。国家工信部要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更为细致的规定，除了规定应当以显著方式提醒消费者注意之外，还规定不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。支付宝帮印象笔记完成的四次自动扣款，我未收到任何渠道告知，也不知情，更没有使用他们提供的服务。其违背了上述法规规定诱导和搭售，属于违规违法扣款，支付宝给商家违规扣款提供便捷通道，是违规扣款实现的关键。请相关部门严惩其在支付产品上的违法违规行为，道歉，赔偿损失。

从2020年2月份开始至今2025年2月份印象笔记通过支付宝账户进行年度会员扣款总共940元，并且在我未知的情况下、以及未授权的情况下持续扣款很多年，未曾收到印象笔记app以及支付宝app相关的短信提醒以及告知。严重侵犯了我的消费者权益。 我于2025年2月24日发现我的账户被印象笔记app从支付宝平台扣除了年费，但我从未同意过印象笔记app的年费扣除，至使我查阅历史账单才发现此行为已经持续了五年之久，我立即联系了支付宝平台以及印象笔记app平台，并且在支付宝对其中的账单已经进行投诉举报，也通过支付宝平台联系过印象笔记售后，但是一直处于机器人服务状态未有人工服务，双方平台至今未能给我一个合理的解释和解决方案，我对此感到非常的不满以及愤怒。 我希望贵平台能够对此事进行调查，并帮我追回被扣除的年费，并要求支付宝赔偿我的信息泄漏损失，同时，我希望能够加强此平台对app的监管力度，防止更多消费者收到侵害。

印象笔记在扣款未告知本人的情况下，在2025.1.6号从支付宝免密自动扣款218元，偷偷扣我的钱，如果不是在支付宝偶然看到了付款记录，我永远都不会知道。这不就是强买强卖？没有客服电话可以投诉微信公众号没有人工客服，本人要求退款。 自动付费是默认勾选涉嫌违反《中华人民共和国消费权益保护法》第九条：消费者自主选择商品或服务的权益，对于自动续费，该公司没有提前几天，通过短信，邮箱等任何方式告知是否续费，客服售后联系无电话沟通手机App上查不到任何与该公司客户联系的渠道，没有申诉的地方。 诉求：退款退费

印象笔记在扣款未通知本人的情况下，于2024.12.9日扣了本人298元，本人事前没有收到任何通知，联系印象笔记客服没有人答复，本人要求退款。

2024年11月19日，印象笔记私自从余额宝扣款128元，名为“自动续费包年-3天使用”，但是本人没有收到任何短信或者电话的提示，也不想续订， 2024年12月06日，于支付宝花呗中发现这笔账单，遂于客服询问，但只有机器人回复。随后在订单页面发起退款申请，并提供订单号等详细信息，没有任何正面回应。 根据国家2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在5日前以较为显著的方式提醒消费者，而我未收到任何提醒！​自动续订消费者应有决定权，扣费前应征得消费者同意再扣款，印象笔记直接扣款，未经过消费者同意是霸王条款！期间联系印象笔记客服咬死一句您的订单无法退款请理解，消费者投诉无门，权益无法保障本人没有订购的意愿，要求退款。 1.不知情 不知道什么时候什么退款原因情况就把我的钱扣了 2.扣钱就算了 也没有提供相应服务，也不知道扣这个费用给了什么服务 3.我Evernote只链接了gmail你是怎么找到我支付宝的 4. 我从2月开始使用这个软件，一直都是免费使用的，甚至到现在还是for free 5. 支付宝那边联系官方真人联系不上，投诉投诉没用。 请看证据图