印象笔记无故扣费且软件无法正常使用

本人于2025年5月13日发现支付宝账户被印象笔记通过“免密支付”自动扣款218元。经核查，此次扣款为印象笔记“自动续费”服务产生，但该公司存在以下严重违规行为： 未履行告知义务： 1、扣款前未通过短信、邮件、站内通知等任何形式告知即将扣费及续费规则。 自动续费功能为默认勾选，未以显著方式提醒用户注意（涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款强制交易）。 2、侵犯消费者知情权与选择权：默认开通自动续费且未提供便捷取消渠道，侵害《消费者权益保护法》第九条规定的“自主选择商品或服务”权利。 3、未按《电子商务法》第十九条要求，在自动续费前以显著方式提醒用户。 4、客服渠道缺失：无官方客服电话，微信公众号及App内无人工客服入口，用户无法正常联系售后。 5、未提供申诉或退款通道，剥夺消费者协商权利。

印象笔记在扣款未告知本人的情况下，在2025.5.13号从支付宝免密自动扣款218元，偷偷扣我的钱,这不就是强买强卖？并且我已经长达半年没有使用。 没有客服电话可以投诉微信公众号没有人工客服，本人要求退款。 自动付费是默认勾选涉嫌违反《中华人民共和国消费权益保护法》第九条：消费者自主选择商品或服务的权益，对于自动续费，该公司没有提前几天，通过短信，邮箱等任何方式告知是否续费，客服售后联系无电话沟通手机App上查不到任何与该公司客户联系的渠道，没有申诉的地方。诉求：退款退费

在未告知我的前提下私自给我扣款开通账户，本人毫不知情，要求退款，商家不给退，我被偷偷开通账户后从未使用过这个软件，昨天才在支付宝自动续费中发现，支付宝客服无法给我解决，且查不到商家的电话，无投诉渠道，商家此等行为属于网络诈*，要求全额退款！

我于2025年4月12日8点，付款98元购了北京印象笔记“标准账号按年续费套餐”软件，连续三天分段复制文件只能获取要复制文件的五分之一；4月15日6点起，多次通过商家公众号反馈退款问题，始终无法接通人工客服，总是机器人推诿扯皮反馈用户文字回复“你好，没有理解你说的意思，能详细说明下遇到的问题”，机器人反复折磨伤害客户导致用户实在无奈，需要人工客服说要用户排队等待；给支付宝反诈中心投诉，到4.18号支付宝电话回答无法解决，自己愿意付98元以弥补对我的伤害及误工损失。 北京印象笔记完全属于伪劣产品，售后服务有名无实，用户反馈不理不睬。违反了“产品法、消权法、民法典”相关条例和贵局发布的《关于规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为的若干措施》等。 申诉培赏我八天期间有关通话费、心里精神损失费和耽误正常工作误工费：即基础套餐费的十倍98.00×10=980.00元整。 申诉人：绵阳市涪城区九洲社区 赵珗彪 QQ：18*****79@qq.com 手机 139****6569 2020.4.21日

本人支付宝账号连续4年（2023—2025，每年4月18日扣98）被支付宝自动扣款共计294元，扣款商家显示为北京印象笔记科技有限公司，这是在我不知情的情况下未使用其服务的违规扣款 ，商家拒绝退款拒绝沟通（打了40多个电话不接听）。2023年4月18日曾购买商家单次试用业务，其中并不知道有搭售有98元自动扣款业务，商家存在欺*诱导恶意扣款，已经另发投诉。 作为支付平台支付宝，其网络交易支付产品存在着严重的问题，给商家违规违法隐形搭售扣款无审核警示环节，还提供便捷扣款通道，对商家违规扣款行为实现起到至关重要，有不可推卸的责任，其自动扣款业务使用者众多影响甚大。我发现损失后多次联系支付宝，其工作人员推卸责任，包庇商家，拒绝提供支付依据，给我们消费者追回损失制造障碍，对消费者冷暴力处理问题。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。国家工信部要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更为细致的规定，除了规定应当以显著方式提醒消费者注意之外，还规定不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。支付宝帮印象笔记完成的四次自动扣款，我未收到任何渠道告知，也不知情，更没有使用他们提供的服务。其违背了上述法规规定诱导和搭售，属于违规违法扣款，支付宝给商家违规扣款提供便捷通道，是违规扣款实现的关键。请相关部门严惩其在支付产品上的违法违规行为，道歉，赔偿损失。

本人支付宝账号连续4年（2021—2024，每年6月18日扣198）被支付宝自动扣款共计792元，扣款商家显示为北京印象笔记科技有限公司，这是在我不知情的情况下未使用其服务的违规扣款 ，商家拒绝退款拒绝沟通（打了40多个电话不接听）。2020年6月18日曾购买商家14.9元单次试用业务，其中并不知道有搭售有198元自动扣款业务，商家存在欺*诱导恶意扣款，已经另发投诉。作为支付平台支付宝，其网络交易支付产品存在着严重的问题，给商家违规违法隐形搭售扣款无审核警示环节，还提供便捷扣款通道，对商家违规扣款行为实现起到至关重要，有不可推卸的责任，其自动扣款业务使用者众多影响甚大。我发现损失后多次联系支付宝，其工作人员推卸责任，包庇商家，拒绝提供支付依据，给我们消费者追回损失制造障碍，对消费者冷暴力处理问题。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。国家工信部要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更为细致的规定，除了规定应当以显著方式提醒消费者注意之外，还规定不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。支付宝帮印象笔记完成的四次自动扣款，我未收到任何渠道告知，也不知情，更没有使用他们提供的服务。其违背了上述法规规定诱导和搭售，属于违规违法扣款，支付宝给商家违规扣款提供便捷通道，是违规扣款实现的关键。请相关部门严惩其在支付产品上的违法违规行为，道歉，赔偿损失。

从2020年2月份开始至今2025年2月份印象笔记通过支付宝账户进行年度会员扣款总共940元，并且在我未知的情况下、以及未授权的情况下持续扣款很多年，未曾收到印象笔记app以及支付宝app相关的短信提醒以及告知。严重侵犯了我的消费者权益。 我于2025年2月24日发现我的账户被印象笔记app从支付宝平台扣除了年费，但我从未同意过印象笔记app的年费扣除，至使我查阅历史账单才发现此行为已经持续了五年之久，我立即联系了支付宝平台以及印象笔记app平台，并且在支付宝对其中的账单已经进行投诉举报，也通过支付宝平台联系过印象笔记售后，但是一直处于机器人服务状态未有人工服务，双方平台至今未能给我一个合理的解释和解决方案，我对此感到非常的不满以及愤怒。 我希望贵平台能够对此事进行调查，并帮我追回被扣除的年费，并要求支付宝赔偿我的信息泄漏损失，同时，我希望能够加强此平台对app的监管力度，防止更多消费者收到侵害。

印象笔记在扣款未告知本人的情况下，在2025.1.6号从支付宝免密自动扣款218元，偷偷扣我的钱，如果不是在支付宝偶然看到了付款记录，我永远都不会知道。这不就是强买强卖？没有客服电话可以投诉微信公众号没有人工客服，本人要求退款。 自动付费是默认勾选涉嫌违反《中华人民共和国消费权益保护法》第九条：消费者自主选择商品或服务的权益，对于自动续费，该公司没有提前几天，通过短信，邮箱等任何方式告知是否续费，客服售后联系无电话沟通手机App上查不到任何与该公司客户联系的渠道，没有申诉的地方。 诉求：退款退费

印象笔记在扣款未通知本人的情况下，于2024.12.9日扣了本人298元，本人事前没有收到任何通知，联系印象笔记客服没有人答复，本人要求退款。