印象笔记支付宝自动扣款争议：扣款294元未通知

本人支付宝账号连续4年（2021—2024，每年6月18日扣198）被支付宝自动扣款共计792元，扣款商家显示为北京印象笔记科技有限公司，这是在我不知情的情况下未使用其服务的违规扣款 ，商家拒绝退款拒绝沟通（打了40多个电话不接听）。2020年6月18日曾购买商家14.9元单次试用业务，其中并不知道有搭售有198元自动扣款业务，商家存在欺*诱导恶意扣款，已经另发投诉。作为支付平台支付宝，其网络交易支付产品存在着严重的问题，给商家违规违法隐形搭售扣款无审核警示环节，还提供便捷扣款通道，对商家违规扣款行为实现起到至关重要，有不可推卸的责任，其自动扣款业务使用者众多影响甚大。我发现损失后多次联系支付宝，其工作人员推卸责任，包庇商家，拒绝提供支付依据，给我们消费者追回损失制造障碍，对消费者冷暴力处理问题。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。国家工信部要求在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更为细致的规定，除了规定应当以显著方式提醒消费者注意之外，还规定不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。支付宝帮印象笔记完成的四次自动扣款，我未收到任何渠道告知，也不知情，更没有使用他们提供的服务。其违背了上述法规规定诱导和搭售，属于违规违法扣款，支付宝给商家违规扣款提供便捷通道，是违规扣款实现的关键。请相关部门严惩其在支付产品上的违法违规行为，道歉，赔偿损失。

从2020年2月份开始至今2025年2月份印象笔记通过支付宝账户进行年度会员扣款总共940元，并且在我未知的情况下、以及未授权的情况下持续扣款很多年，未曾收到印象笔记app以及支付宝app相关的短信提醒以及告知。严重侵犯了我的消费者权益。 我于2025年2月24日发现我的账户被印象笔记app从支付宝平台扣除了年费，但我从未同意过印象笔记app的年费扣除，至使我查阅历史账单才发现此行为已经持续了五年之久，我立即联系了支付宝平台以及印象笔记app平台，并且在支付宝对其中的账单已经进行投诉举报，也通过支付宝平台联系过印象笔记售后，但是一直处于机器人服务状态未有人工服务，双方平台至今未能给我一个合理的解释和解决方案，我对此感到非常的不满以及愤怒。 我希望贵平台能够对此事进行调查，并帮我追回被扣除的年费，并要求支付宝赔偿我的信息泄漏损失，同时，我希望能够加强此平台对app的监管力度，防止更多消费者收到侵害。

印象笔记在扣款未告知本人的情况下，在2025.1.6号从支付宝免密自动扣款218元，偷偷扣我的钱，如果不是在支付宝偶然看到了付款记录，我永远都不会知道。这不就是强买强卖？没有客服电话可以投诉微信公众号没有人工客服，本人要求退款。 自动付费是默认勾选涉嫌违反《中华人民共和国消费权益保护法》第九条：消费者自主选择商品或服务的权益，对于自动续费，该公司没有提前几天，通过短信，邮箱等任何方式告知是否续费，客服售后联系无电话沟通手机App上查不到任何与该公司客户联系的渠道，没有申诉的地方。 诉求：退款退费

印象笔记在扣款未通知本人的情况下，于2024.12.9日扣了本人298元，本人事前没有收到任何通知，联系印象笔记客服没有人答复，本人要求退款。

2024年11月19日，印象笔记私自从余额宝扣款128元，名为“自动续费包年-3天使用”，但是本人没有收到任何短信或者电话的提示，也不想续订， 2024年12月06日，于支付宝花呗中发现这笔账单，遂于客服询问，但只有机器人回复。随后在订单页面发起退款申请，并提供订单号等详细信息，没有任何正面回应。 根据国家2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在5日前以较为显著的方式提醒消费者，而我未收到任何提醒！​自动续订消费者应有决定权，扣费前应征得消费者同意再扣款，印象笔记直接扣款，未经过消费者同意是霸王条款！期间联系印象笔记客服咬死一句您的订单无法退款请理解，消费者投诉无门，权益无法保障本人没有订购的意愿，要求退款。 1.不知情 不知道什么时候什么退款原因情况就把我的钱扣了 2.扣钱就算了 也没有提供相应服务，也不知道扣这个费用给了什么服务 3.我Evernote只链接了gmail你是怎么找到我支付宝的 4. 我从2月开始使用这个软件，一直都是免费使用的，甚至到现在还是for free 5. 支付宝那边联系官方真人联系不上，投诉投诉没用。 请看证据图

2024年10月无意间查看账单发现有笔98元扣款，直接支付宝客服发现2022/2023年均有扣款，扣款均未通过本人知晓。

2022.6.19在印象笔记天猫旗舰店购买REC pro智能录音笔，于此同时拥有其专业版会员，账号名：Fotinia，目前显示账户续费问题，原因不详……声称该账户拥有印象笔记软件内所有权益，然而在我使用该账户同步录音笔设备内文件时，显示无法同步，联系天猫客服告知，此情况下，只能付费寄回产品检修，且录音文件无法导出，同时会因为检修而导致文件无法恢复…本人认为这全程是软件设计与维护问题，目前产品是完全没有使用上质量问题，除了实时转录与同步功能。与网上宣传的存在严重违和，原产品宣传链接如下https://yi****.com/product/hardware-test/everrecpro/ 本人控告该产品存在软件设计与服务缺陷，且虚假宣传过度，认为本次维护属于商家责任，不应该由消费者承担维修费用，另外录音笔内文件属于个人数据资料财产，不应该由商家一句需要维修而必须无条件抹除让用户承担该风险…… 本人要求印象笔记就此产品缺陷进行无偿升级并保证录音笔内资料完整，同时恢复本人作为其专业版用户的相关权益，就目前已经损害的权益进行赔付

看到了七天免费试用，软件并不适合，并未进一步使用，在没有提醒我即将扣款的前提下进行了扣费

今天早上凌晨的时候印象笔记无缘无故扣了我的款！在我不知情的情况下

印象笔记在未通知的情况下通过支付宝私自扣款198元，且不给退款