恶意收手续费，下单不超过10分钟，收取我10块钱手续费，我不理解，哪这么多钱扣

我于2025年2月3日在大众点评购买如家酒店(邯郸中华大街和平路医药大厦店)双床房服务，期间我在【双床房】界面订购一间房间，结果给我显示大床房。而且我在20:30付款成功，它的界面没有明显的【最晚退订时间】，而在我表示退款后，商家和平台踢皮球，商家表示必须在平台退款；平台则要求消费者必须通过24小时在线客服退款，而客服无法接入人工，双方推诿，拒绝退款，也拒绝解决。我希望明天有妥善的解决方法

我于2025.01.15日晚上7点41分在大众点评预定了2.8-2.12日新加坡卡尔登酒店，支付了4731.85元，一个多小时后发现家里3岁小朋友的护照由于去办美签了还在大使馆，预定的时候并未要求客人填写证件号码，只要求填写了入住人的姓名，所以并未想起护照不在身边，马上联系了客服要求申请退款，次日客服致电拒绝退款，说和酒店沟通过酒店不同意，我于1.20日致电新加坡酒店联系沟通，酒店明确表示取消预订是没有问题的，但是需要在我预定的平台代理去操作，她们酒店没有权限取消。随后又联系平台，平台还是欺*消费者说酒店不同意，后来沟通得知其实客服从未联系过酒店，只是把我的单子又给了别的代理机构，所以不同意取消。此行为严重违背了消费者权益保护法，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。年关将近，希望有关部门尽快处理此事！万分感谢！

于2024年12月3号在美团消费了一个团购，理发套餐，在理发过程有骚扰行为，之后进行评价，但是被美团进行恶意屏蔽，并无法申诉，严重侵犯消费者权益

我在大众点评上10月26日上下单的长白山悦华酒店，预定的是11月25号的酒店，现因家中有事无法出行，我就申请了退款，平台拒绝退，我就给酒店打电话，开始一直打，也没有人接听，然后今天早上找到平台，并告知怎么都无法退款，而且酒店说我的3311.64元房费，不来入住也会全额扣除，我现在要求酒店全额退款，我要求酒店和平台出示相关不能退款的相关文件，并没有给我整面回答问题，而是再一次告知我无法退款，消费者的权益就因为他们的一句不能退款，我要求平台和酒店全额退钱给我，这是我自己的钱，他们的一句话不能退，那个法律法规规定了

我于2024/9/29 21:22在大众点评上购买了商家 易路同游的旅游项目门票：韩国济州岛M1971游艇俱乐部家庭票(2大1小)(白天观赏野生海豚)，共付款561.8元人民币，因携带孩子不可抗原因去到现场时游艇已经开走，对方不予退款属于霸王条约,侵犯了消费者权益，我的诉求是全额退款。

我于9.18在大众点评平台订了一晚10.6号入住的酒店，由于突发特殊情况，10.6日无法入住，与大众点评沟通改期或退款，大众点评不同意，强制取消扣全款房费，侵犯消费者权益，我已致电入住酒店，酒店表示，大众点评同意退改即可，但是大众点评强烈坚持取消扣全款房费

尊敬的大众点评客服团队， 我是大众点评账号“dongyong1986”（上头•剧本杀•沉浸式推理（山大路店））的负责人，绑定的手机号为155****8888。我在此提交一份关于删除恶意差评的申请。在2023年09月17日，我们收到了一条匿名用户的差评，该评价内容包含多项不实指控和恶意诋毁，对我们店铺的声誉造成了严重影响。 差评内容概述：匿名用户在差评中提到了对店铺环境和剧本质量的不满，声称“环境图根本不一样”，“剧本太烂了”，并质疑我们的好评是否为刷出来的。用户还表示这是他们第一次给出差评，并对我们的服务质量表示了强烈的不满。 反驳与辩解： 关于环境描述不符：我们的店铺环境与大众点评上的图片完全一致，我们提供的是精心设计的主题房间，以确保顾客能够沉浸在剧本杀的体验中。我们定期对环境进行维护和升级，以提供最佳的游戏体验。 关于剧本质量：我们提供的剧本都是经过精心挑选和测试的，确保每个剧本都具有吸引力和挑战性。我们有专业的剧本策划团队，不断更新和优化剧本内容，以满足不同玩家的需求。 关于好评的真实性：我们重视每一位顾客的真实反馈，我们所有的好评都是基于顾客的真实体验。我们从未参与任何形式的刷单或虚假好评行为。 关于恶意差评的怀疑：考虑到差评内容的模糊性和恶意性，我们怀疑这可能是竞争对手的恶意诋毁。我们请求大众点评客服团队能够对这条差评进行调查，并在确认其为恶意差评后予以删除。 请求删除差评：我们请求大众点评客服团队能够对这条差评进行调查，并在确认其为恶意差评后予以删除。我们愿意提供我们的服务记录、顾客反馈以及我们的剧本质量证明，以证明我们的服务质量。 联系方式：为了方便贵团队与我们联系，我们提供了绑定手机号155****8888，我们将保持电话畅通，以便及时接收和回复贵团队的信息。 我们期待您的回复，并希望能够尽快解决此事。感谢您对此事的关注和处理。

尊敬的大众点评平台审核团队， 我是贵平台的注册商家，用户名为“zt177****8220b”，注册手机号为“177****8220”。针对近期收到的匿名用户差评，我认为其中包含了不实和误导性的信息。在此，我提交申诉，并逐一驳斥差评中提出的问题。 驳斥理由如下： 关于“中田有点差”的指控： 我们店铺一直以高标准的服务和设施质量获得顾客的认可。附上我们的服务质量监控记录和顾客满意度调查结果，证明我们的服务水平。 关于“教练素质差”的指控： 我们的教练团队都经过严格筛选和专业培训。附上教练的资质证明和顾客的评价反馈，以证明他们的专业素质。 关于“PUA会员”的指控： 我们严格遵守职业道德，尊重每一位顾客。从未有诱导或不恰当的沟通方式。附上我们的服务沟通准则和顾客的正面反馈。 关于“强制会员写点评”的指控： 我们鼓励顾客根据自己的真实体验自愿撰写点评。从未进行强制或诱导。附上我们对顾客点评的自愿性声明和顾客自发的点评记录。 关于“教练专业水平不高”的指控： 我们的教练团队拥有丰富的专业知识和良好的教学经验。附上教练的专业培训证书和教学成果展示。 关于“训练计划*”的指控： 我们为顾客提供个性化、科学的训练计划。附上我们的训练计划样本和顾客的训练效果反馈。 我们请求贵平台对这些不实的差评进行调查，并基于提供的证据和理由，考虑删除这些恶意差评。 感谢您的时间和考虑，期待一个公正的审查结果。

投诉对象：云南西双版纳景洪市告庄西双景ABAI阿白咖啡店。事件：4月7号中午我通过扫描对方小程序，在阿白咖啡馆消费，落座室外。天气炎热接近四十度，店家在室内开冷气，关了门，室外没有任何制冷设备。我有中暑，因此到室内的沙发上躺着休息一下。不到两分钟被服务员甲叫起，说这里不能躺卧，我很配合地立刻坐起来了。而且我被叫起的时候，小腿及以下垂在沙发外面穿着鞋子。但是服务员乙站在柜台当着其他人面，朝我大吼大叫：“你要睡回酒店去睡！这里不是你睡觉的地方！”我都被吼懵了，本身就中暑头晕，我一句话都没有吵。由于头晕，我在原地坐了十分钟才缓过来，然后我起身去座位收拾离店。我离店之后在大众点评写了一条差评，陈述了事实，没有写任何脏话。结果一天之内被店家回复攻击了三次，前两次的内容很过分，没等我举报他自行删除了。我投诉了第三次的回复，店家在评论里歪曲事实，贬损我的形象“躺卧沙发不雅观”，蹩脚地为店员辩护“她天生声频高”我不理解声频高和侮辱攻击别人有什么联系。结果大众点评系统对于我的投诉不予受理，说他们认为店家的回复没有违规，并且人工客服在电话中引导我去评论区和店家直接撕逼，说他们不会对店家做出什么措施。这样的举措以后谁还敢写差评？店内被店员骂、写了差评被店家追着骂、大众点评包庇店家的行为，谁来为消费者为平民百姓主持公道？