本人于2月18号晚20点左右，通过大众点评app，在小山羊铜锅涮肉团购了88元的双人套餐➕额外点了一些烧烤串单付50，一共花费88➕50=138元。在吃饭过程中，饭店里突然从角落窜出来一只大老鼠，本人立刻告诉老板，但是老板在前台没有及时看到，后老鼠就窜到冰箱下面找不到了。。饭店有监控，肯定是拍到了的。这实在属于食品安全问题，一想到饭店厨房都可能有老鼠窜来窜去，这怎么保证顾客的饮食安全？老鼠身上可是携带很多细菌的啊！！我后又查看店内，老板并没有把食安许可证和营业执照挂出来，在我询问老板店内卫生是否合格时，老板表示一年前开店前装修的时候有老鼠，后来堵上了洞就没有再见过，直到今天晚上。因为事发突然，我们也没拍到老鼠，但是有拍到老板跟另一个员工在冰箱后面找老鼠却没找到的照片和询问老板卫生问题的录音。我到现在还觉得反胃恶心！现在诉求：请美团检查该商家的资质是否合格！！并退还本人支付的138元费用！！（88元团购券➕微信支付的50元）

5月2号在大众点评APP上购买了5月3 号【智同笑合】笑咖喜剧馆1臻品脱 口秀演出的双人票 ，3号晚上达到地 点，询问场地人员后才知道没有演 出 在此之前没有接到过主办方和AP P方的任何形式的通知，没有人告诉 我们没有演出，到达现场后工作人员 一脸迷茫，后向主办方确认当天没有 演出，那么请问没有演出你*台为何 售票？既然演出没有那么我用的是大 众点评的入口购买的票为何系统没有 提示？如果没有演出你APP上跳出的 购买链接又作何解释？我们人达到现 场了自己确认了没有演出，无论是主 办方还是*台我认为都极其的不负责 任，耽误我们的时问。大众猫眼客服给我们的解决方案由一开始得赔偿20元观影券到后面只让主办方联系我*台不承担任何责任，并且不管消费者同意与否都只重复一句话：只有这个方案，并且没有保证后续的追踪，态度极差极其敷衍 我保留有电话录音

我要投诉大众点评*台，诱*下单购买境外旅游门票，新加坡环球影城门票四张共计1509元，被诱*下单购买并不需要，*台商家没有退款窗口，而且诱导我填写陌生人的电话及邮箱，购票时无明显提示仅限4月1日当天使用、不可退； 门票未使用、未核销、未入园，不影响二次销售； “一经售出不可退”属霸王条款、无效格式条款（《消保法》第26条）； 要求48小时内全额退款

我要投诉点评 2026年4月1月在大众点评*台购买了3张新加坡环球影城成人票 我申请退款他们客服不给退 说是他们订单已经有说明购买的门票不退不改 硬是要拖到时间过就算门票没有使用也算过期的霸王条款套路极深

尊敬的大众点评*台审核团队： 您好！我是大众点评店铺 “朵爸融合料理” 的经营者，今日在店铺后台巡查时，发现两条恶意差评严重歪曲事实、恶意诋毁店铺，给品牌声誉与正常经营造成了极大负面影响，特向*台提交正式申诉，恳请审核团队全面核查两条评论的真实性与合规性，协助删除这两条违规恶意评论，维护店铺合法权益与*台真实评价生态。 第一条差评发布于 1 月 22 日，由匿名 Lv6 用户发布，内容恶意编造店铺存在 “霸王条款：不接一个人的必须消费 100 以上，就算空着桌子也不接”，同时恶意抹黑老板 “血口喷人”，严重歪曲事件全貌，与事实完全不符。当日该用户到店时，门店所有散台均已被预订，仅剩余适合多人用餐的包间，店员已如实告知座位情况，并说明单人用餐可选择等位或打包，从未设置任何 “单人消费满 100 元才能接待” 的霸王条款，更不存在拒绝接待单人顾客的情况。 第二条差评发布于 2025 年 11 月 29 日，由匿名用户发布，内容仅笼统标注 “口味一般 服务意识不高 偏傲娇 价格偏高”，无任何具体消费场景、服务细节、菜品问题的实据支撑，属于典型的无依据恶意差评。该评论完全是无真实消费支撑的恶意诋毁，内容逻辑空泛、无任何可追溯的事实依据，本质是通过模糊负面表述拉低店铺评分，误导潜在消费者。 我店作为社区周边的特色融合料理店，自开业以来始终严格遵守大众点评*台商家管理规则，坚守餐饮服务行业准则，为每一位到店顾客提供优质的菜品、贴心的服务与舒适的用餐环境，从未设置任何霸王条款，也从未出现过服务态度恶劣、价格虚高的情况。这两条恶意差评不仅严重歪曲店铺服务事实，误导潜在消费者的选择，更给店铺品牌声誉造成了不可逆的损害，直接影响了店铺的到店客流量与经营收益。 根据大众点评*台《评价管理规则》，内容严重不实、恶意编造、无真实消费依据、诋毁商家的评论，属于可删除的违规评价范畴。我店始终全力配合大众点评*台的各项管理要求，自觉维护*台健康的评价生态与经营环境，也恳请*台切实保障合规商家的合法权益，严厉打击此类恶意虚假评价行为。恳请审核团队充分核实两条评论的真实性与合规性，依法依规删除这两条恶意差评，同时加强对店铺评价的监管，杜绝此类恶意诋毁行为再次发生，帮助店铺恢复正常的经营秩序与评分水*。 感谢审核团队在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复与公正处理！

我要投诉大众点评(美团)*台，我在*台购买购买的腾记虾怪套餐，就餐后两人出现了呕吐症状，一人去医院就医，并且医生开具了病例为不洁饮食后导致的肠胃炎，我紧接向*台反馈，*台和商家不承认为就餐导致的，在我就餐两天后让我提供是因食用商家餐品导致的肠胃炎，恶意拖延时间，并且*台态度敷衍没有处理

3.26我跟朋友在苏州园区菩提会所足道spa湖东店消费了一个足疗，一个spa，该商户宣传免费停车，但是结算时被告知需要自费停车，该商户虚假宣传，请退回我们的停车费

尊敬的大众点评*台客服团队： 您好！我是德国威能・采暖・新风・净水 (成都店)的门店负责人，商家账号为恒信宏泰暖通。*期我店收到匿名用户发布的 1 星差评，内容存在片面夸大、主观情绪宣泄及与实际经营不符的情况，已对门店声誉造成严重不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。 我店作为专业暖通工程服务商，始终严格遵守行业规范与*台规则，在设备安装、售后维保、客户服务等方面均有严格标准：所有设备均为正规渠道采购，安装施工遵循行业规范，质保期内提供免费故障排查与维修服务；针对过保设备，会提前告知客户保养及维修收费标准，不存在 “乱收费、推诿责任” 的情况；售后团队秉持专业耐心的服务理念，24 小时响应客户需求，切实保障用户的设备使用体验。 经核查，该条差评存在明显主观恶意与片面性：用户将设备正常使用后的故障问题片面归咎于门店，无视设备需定期保养的行业常识，在门店已明确告知故障原因及解决方案后，仍恶意歪曲为 “推诿责任、乱收费”；用户在评价中使用 “投诉” 等情绪化词汇，刻意放大个人不满，在门店长期积累大量优质口碑与好评的前提下，仍给出 1 星极端低分，带有明显的情绪宣泄意图；该评价违背了大众点评*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，严重误导有暖通需求的潜在客户，对门店正常经营造成了极大干扰。 此类片面夸大、情绪宣泄的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多追求高品质暖通服务的客户因不实信息望而却步，对门店声誉造成了极大损害。我店始终重视客户反馈，已针对用户提及的设备故障问题完成全面复盘，进一步优化了售后沟通与保养告知流程，确保每一位客户都能清晰知晓设备维护知识与服务标准，但对于此类片面归因、恶意宣泄的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。 恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除与事实不符的片面评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位客户，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。 感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！

尊敬的大众点评*台客服团队： 您好！我是涉事居酒屋门店的运营负责人，商家账号为cdb138****1346。*期我店收到用户 “莲藕炒芝麻酱” 于*期发布的 “很糟糕” 一星评价，内容仅为 “不好吃 食材 味道都不佳”，属于片面主观、无具体细节的恶意评价，已对门店正常经营与品牌口碑造成不良影响，特此申请*台协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。 我店作为正规日式居酒屋，始终严格遵守行业规范与*台规则，在食材采购、餐品制作、口味把控及服务体验等方面均执行高标准： 食材与品质管控：所有刺身、串烧等食材均每日新鲜采购，严格执行冷链储存、加工规范，不存在食材不新鲜、以次充好的情况；所有餐品口味均遵循日式居酒屋正统风味，会根据大众口味微调，确保风味正宗且适配本地食客*惯。 定价与菜品标准：门店菜品定价透明合理，标注清晰，不存在乱收费或性价比失衡问题；餐品分量、品相均符合门店公示标准。 服务与体验保障：工作人员均经过专业培训，秉持热情周到的服务理念，针对食客的口味偏好会主动沟通、适配调整，切实保障每一位食客的用餐体验。 经核查，该条差评存在明显的片面主观与恶意特征： 用户仅用 “不好吃、食材、味道都不佳” 六个字概括体验，未提及具体菜品名称、具体口味问题、食材具体问题，属于无实质内容、片面宣泄情绪的评价，完全偏离了大众点评*台 “基于真实消费体验、客观具体描述” 的评价规则。该条一星评价明显属于恶意拉低评分、误导消费的行为，严重干扰了门店的正常口碑展示与订单转化。 此类无实质内容、片面主观的评价，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多计划到店用餐的潜在食客因不实评价产生顾虑，对门店的正常经营造成了干扰。我店始终重视食客反馈，若确为某道菜品、某类口味问题，我们定会第一时间整改、补偿，但对于此类无具体细节、恶意宣泄情绪的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。 恳请贵方尽快核实该评价的真实性，删除无实质内容、片面主观的恶意评价，恢复我店的正常评分与口碑展示。我们将继续以高标准服务每一位食客，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。 感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！

我要投诉大众点评*台及入驻商家时空里·轻奢SPA(泰华阳光店)，订单编号：50***************18，实付金额：317.9元，服务项目为【活力焕能】80min臀疗SPA。 过程： 2026年3月28日，我在该商家接受按摩服务时，因技师操作粗暴、力度不当，导致次日晨起后背部至臀部及隐私部位出现多处淤血、青紫，伴随持续疼痛，已对我的身体健康造成实际损害。同时，商家在服务过程中还存在推荐不专业、服务态度冷漠敷衍、卫生操作不规范等问题，严重侵害了消费者的合法权益。 投诉请求： 1. 要求商家全额退还本次服务费用317.9元； 2. 要求商家就服务不当造成的人身伤害进行书面道歉，并承担后续必要的医疗检查及治疗费用； 3. 要求部门对该商家的违规服务行为进行调查处理，督促其整改，避免其他消费者遭受类似侵害。 证据材料： 已留存订单截图、消费评价及身体损伤相关凭证，可随时提供。

尊敬的大众点评*台客服团队： 您好！我是壳牌喜力爱车中心 - 众和维修的门店负责人。*期我店收到用户 “雨” 于 2023 年 10 月 21 日发布的 1 星差评，内容存在恶意辱骂、片面夸大及与实际经营不符的情况，已对门店声誉造成严重不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。 我店作为正规汽车维修服务机构，始终严格遵守行业规范与*台规则，在技术服务、价格透明、客户沟通等方面均有严格标准：所有维修项目均由持证技师操作，补胎、轮胎更换等服务均遵循专业流程，会提前告知客户轮胎损伤情况与可行方案，不存在 “技术差一塌糊涂” 的问题；所有配件与服务价格均明码公示，轮胎售价符合市场行情，不存在 “比南京还贵” 的乱收费行为；服务人员秉持专业耐心的服务理念，针对客户疑问及时回应，切实保障消费者知情权与合法权益。 经核查，该条差评存在明显恶意与辱骂特征：用户使用 “劳资、跟鬼一样” 等粗俗辱骂性语言，恶意攻击门店及工作人员，已超出正常消费评价范畴，属于典型的情绪宣泄与人身攻击；用户将正常的专业判断极端歪曲为 “磨磨蹭蹭、让换轮胎”，无视轮胎损伤无法用蘑菇钉修补的客观技术限制，片面放大个人主观不满；用户刻意渲染 “轮胎比南京还贵” 的负面印象，用 “千万不要去” 等话术引导其他车主回避门店，违背了大众点评*台 “评价基于真实消费体验、文明理性” 的核心原则，严重误导有汽车维修需求的潜在客户，对门店正常经营造成了极大干扰。 此类恶意辱骂、情绪宣泄的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多有汽车维修保养需求的车主因不实信息望而却步，对门店声誉造成了极大损害。 我们始终坚守诚信经营理念，致力于为车主提供专业、可靠的汽车维修保养服务，也一直严格遵守大众点评*台的各项管理规定。 恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除包含辱骂、造谣与不实信息的恶意评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位车主，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。 感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！

尊敬的大众点评*台客服团队： 您好！我是威尔达 3C 改装的门店负责人。*期我店收到匿名用户于 2025 年 3 月 26 日发布的 1 星差评，内容存在恶意造谣、片面夸大及引导避雷的情况，已对门店声誉造成严重不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。 我店作为专业汽车改装机构，始终严格遵守行业规范与*台规则，在服务履约、商品品质、消费透明等方面均有严格标准：所有改装项目均提前与客户沟通确认方案、价格及配件细节，签订服务协议后再施工，不存在 “虚假宣传、强买强卖” 的行为；所有配件均为正规渠道采购，明码标价，提前告知客户配件成色与质保范围，不存在 “带坑的叶子板” 等以次充好情况；服务团队秉持专业耐心的服务理念，针对客户疑问及时回应，若出现服务争议会积极协商解决，切实保障消费者合法权益。 经核查，该条差评存在明显恶意与不实特征：用户恶意捏造 “虚假宣传、强买强卖” 等虚假信息，无任何订单协议、沟通记录，仅用 “店铺”“避坑” 等侮辱性词汇恶意贬低门店形象；将正常的配件交易极端歪曲为 “带坑的叶子板”，刻意放大局部细节，通过截图拼接营造负面氛围，属于典型的情绪宣泄式攻击；用户在评价中使用 “各位车友避坑” 等话术引导其他消费者回避门店，违背了大众点评*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，严重误导有改装需求的车友，对门店正常经营造成了极大干扰。 此类恶意造谣、情绪宣泄的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多有汽车改装需求的车友因不实信息望而却步，对门店声誉造成了极大损害。我店始终重视客户反馈，已针对用户提及的问题完成全面复盘，进一步优化了服务沟通与协议确认流程，但对于此类无中生有、恶意引导的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。 我们始终坚守诚信经营理念，致力于为车友提供专业、可靠的汽车改装服务，也一直严格遵守大众点评*台的各项管理规定。 恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除与事实不符的恶意评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位车友，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。 感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！