申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：恒信宏泰暖通

尊敬的大众点评*台客服团队： 您好！我是德国威能・采暖・新风・净水 (成都店)的门店负责人，商家账号为恒信宏泰暖通。*期我店收到匿名用户发布的 1 星差评，内容存在片面夸大、主观情绪宣泄及与实际经营不符的情况，已对门店声誉造成严重不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。 我店作为专业暖通工程服务商，始终严格遵守行业规范与*台规则，在设备安装、售后维保、客户服务等方面均有严格标准：所有设备均为正规渠道采购，安装施工遵循行业规范，质保期内提供免费故障排查与维修服务；针对过保设备，会提前告知客户保养及维修收费标准，不存在 “乱收费、推诿责任” 的情况；售后团队秉持专业耐心的服务理念，24 小时响应客户需求，切实保障用户的设备使用体验。 经核查，该条差评存在明显主观恶意与片面性：用户将设备正常使用后的故障问题片面归咎于门店，无视设备需定期保养的行业常识，在门店已明确告知故障原因及解决方案后，仍恶意歪曲为 “推诿责任、乱收费”；用户在评价中使用 “投诉” 等情绪化词汇，刻意放大个人不满，在门店长期积累大量优质口碑与好评的前提下，仍给出 1 星极端低分，带有明显的情绪宣泄意图；该评价违背了大众点评*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，严重误导有暖通需求的潜在客户，对门店正常经营造成了极大干扰。 此类片面夸大、情绪宣泄的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多追求高品质暖通服务的客户因不实信息望而却步，对门店声誉造成了极大损害。我店始终重视客户反馈，已针对用户提及的设备故障问题完成全面复盘，进一步优化了售后沟通与保养告知流程，确保每一位客户都能清晰知晓设备维护知识与服务标准，但对于此类片面归因、恶意宣泄的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。 恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除与事实不符的片面评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位客户，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。 感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！