高铁管家候补同一张车票支付问题
我于2024年4月17日在支付宝的12306候补了从武汉到曲靖北的车票,使用支付宝支付了617元,第二天4月18日在微信小程序高铁管家也候补了从武汉到曲靖北的车票,使用微信的银行卡支付了617元。4月18日21:47分我收到短信提醒支付宝的12306候补成功,三分钟后21:50分我也收到了高铁管家的短信提醒候补成功,打开两边的票一看,是同一张票,座位一模一样,询问12306客服他们说只收到了我支付宝支付的617,也就是高铁管家并未将我支付的钱打给支付宝,我要求保留我支付宝的票,并且高铁管家将我支付的617原路退回我微信的银行卡里面
发布于2024-04-18 22:45

投诉完结
投诉高铁管家退改问题
同时在12306平台和高铁管家抢票,12306平台已经抢票成功,想把高铁管家的抢票订单取消!居然取消不了,打电话给客服!说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号,故不能在高铁管家退票,只能在12306上退,可是我在12306上都看不到抢票订单,只有我候补成功的订单,打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单
再联系高铁管家客服,是有看到我的抢票订单,但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票,只能等抢票成功后再电话客服取消订单,但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单,但是我手动取消不了抢票
发布于2024-03-29 16:57

投诉完结
高铁管家购票后无法退款问题
我买了高铁票 然后赶不上 退款退不了 不给退,问题是我都没上车 凭什么不给我退款
高铁管家退票手续费不退问题
我于8月1日购买了8月2日k4052次由长春到天津的卧铺票两张,并下单了抢票订单抢8月2日晚T122次列车,在8月1日晚11点56收到抢票成功短信,我在8月2日早上才看到,于是8月2日早上在高铁管家将K4052次两张卧铺票退掉,并花费退票手续费96元,但是中午11点32收到T122次列车的停运短信,现在卧铺买不到了,退票手续费也不给我返还,如果没停运或者没抢到票我都不会退掉K4052那两张票,停运不是我的责任,不应由我承担,要求退还退票手续费
高铁管家未满足铺位要求且拒绝合理退款
2025年8月2日16时许,本人在高铁管家APP下单火车票代订服务,支付总金额1866元,明细如下:
1. 4人火车票费用:1824元(原需2张下铺+2张上铺);
2. 增值服务费:42元(活动券包10元 + 同包厢服务32元)。
商家违约行为
• 未满足核心服务需求:明确要求购买2张下铺+2张上铺,实际出票仅为2张中铺+2张上铺,年迈且肥胖的父母无法使用中上铺(需攀爬),导致行程无法成行。
• 拒绝合理退款:
◦ 仅同意退还车票费(需乘车人逐一人脸识别)及活动券包10元;
◦ 强行扣除同包厢服务费32元,但该服务因铺位错误实际未生效。
• 设置退票障碍:退款流程要求人脸识别,远超常规退票复杂度,涉嫌故意阻碍消费者行使合法解除权
诉求
1. 全额退款同包厢32元的增值服务费;
2. 整改退票流程,取消退票人脸识别的要求;
3. 整改代购协议,明确铺位不满足时的退费绿色通道。
高铁管家默认购买增值服务并扣款
我于2025年8月1号购买普宁开往广州南高铁票但高铁自动默点了安心订无缘无故扣了56元,我只希望能退回来,不要那么坑
投诉问题
服务态度不到位/态度差、默认购买增值服务
高铁管家退票难且改签限制多
我于25年7月31日在铁路12306上购买怀化南前往长沙南的车票,因行程耽误选择改签,时间匆忙改签错误,高铁APP告知我只能改签一次且不能退票,我只能新购一张车票,我未乘坐为何要购买两张车票,我的诉求是退票并返还购车金额
高铁管家退票扣除手续费问题
本人购买了2025年7月31号乐清-上海虹桥G7506,07:40和2025年8月1号17:20的上海虹桥-绍兴北G7585联程绍兴北-乐清G7585车次,7月30号收到因故停运G7506车次停运,予以退票。因购买来回车票,所以回去的上海虹桥-绍兴北中转绍兴北-乐清车票退票,但扣了我百分之十手续费,现诉求要求退回手续费!!!需退回手续费25.5元!还我一个公道!谢谢!!!
高铁管家默认勾选服务引发扣费投诉
我于2025年7月24日在高铁管家平台购票时,平台未经明确告知默认勾选“安心订无忧退”服务,致我不知情被扣费116元 。与客服沟通,因领取8元返现被拒退订,其行为侵犯我知情权、自主选择权 。诉求:退还116元“安心订”费用,整改默认勾选诱导消费流程 。
高铁管家退票收取手续费问题
我7月30号 买了8月5号G82151 灌云通往上海改签至8月13号 距离发车13天 退票扣我12元 我要求退还收续费
高铁管家默认勾选收费服务
我于2025年7月24日下午在高铁管家平台订购 8张从潮阳站前往莆田站的高铁票 ,购票过程中平台未以显著方式告知“管家安心订”服务内容及收费标准,且存在默认勾选该服务的情况(每张票被额外收取29元“管家安心订”费用 )。
此行为侵害了我的知情权(未明确告知服务详情)与自主选择权(非自愿购买增值服务) ,导致我多支付不必要的费用。现诉求为退回8张票对应的“管家安心订”全部费用(29元/张×8张 = 232元 ) ,恳请消费保平台协助督促处理,维护消费者合法权益。