高铁管家秒买秒退扣费问题

本人于2024年5月13日23：24：56在高铁管家APP里面购买高铁票时，发现里程商城里可以用积分+钱兑换一张红包券，于是用200积分+18块钱下单了一张20元红包券，但是在准备给家里人购买高铁票时发现此券不能用，原因是绑定了我的身份证，而且这张券还不能退，于是我给客服三番五次打电话，客服态度非常不好，让我默认一周后浪费，在我购买的时候，软件上并没有在显眼的地方提示我这张券必须是我本人才能使用，在说明里写了一大堆，玩文字游戏，只在兑换过优惠券以后上面标注必须我身份证号的才能购买高铁票，现在我本人给家人购票并不能用我的app使用这张优惠券，他们并没有给我提供相关服务，客服在那一直拖延时间说是解决问题，三天时间，最后的结果是不解决，所以我要求退还我的18元钱加上200里程，诉求就是退还20块，红包券作废

我于2024年4月17日在支付宝的12306候补了从武汉到曲靖北的车票，使用支付宝支付了617元，第二天4月18日在微信小程序高铁管家也候补了从武汉到曲靖北的车票，使用微信的银行卡支付了617元。4月18日21：47分我收到短信提醒支付宝的12306候补成功，三分钟后21：50分我也收到了高铁管家的短信提醒候补成功，打开两边的票一看，是同一张票，座位一模一样，询问12306客服他们说只收到了我支付宝支付的617，也就是高铁管家并未将我支付的钱打给支付宝，我要求保留我支付宝的票，并且高铁管家将我支付的617原路退回我微信的银行卡里面

同时在12306平台和高铁管家抢票，12306平台已经抢票成功，想把高铁管家的抢票订单取消！居然取消不了，打电话给客服！说我在注册12306平台用户的同时"注销了"高铁管家的账号，故不能在高铁管家退票，只能在12306上退，可是我在12306上都看不到抢票订单，只有我候补成功的订单，打电话给12306客服也说没办法操作因为系统根本看不到我有抢票订单 再联系高铁管家客服，是有看到我的抢票订单，但是说我之前的账号已被注销没办法取消抢票，只能等抢票成功后再电话客服取消订单，但是这样会被强迫收取票价手续费。我自己有在高铁管家app看到我的抢票订单，但是我手动取消不了抢票

因要回广州在高铁管家上看到没票了，所以选择后补抢票，且为普通抢票（图二）。抢的票是二等座54元，共两张，总价应为104，无候选日期车次座席（如图三图四），提交成功后弹出是否需要快速抢票并表明快速抢票的费用，我选择了暂不需要（如图五），然后接着选择支付宝代扣（如图六），然后就是套路消费界面（如图七），接着查看抢票订单时出现了好友助力和手动助力的选择（如图七），我以为我最开始选择普通抢票且没有选择加速包等要钱的东西，这个应该是免费的，同时我也以为要点击最下方的蓝色区域光速抢票（如图八）才是付费10元一人，而点击右上角的确定加速是属于手动加速的一种免费行为，于是连续点击五次，导致最后抢到票时被扣款208元，希望平台退款100。

我于2025.8.29。在微信上购买高铁票，软件没有让客户确定，除票价外，被优享服务强制扣费20元，且自动免密支付。找客服是电脑机械式回复，导致我心情极差，退票后产生25%手续费。这种软件通过选座诱导优享自动扣费，不明确告知，无确定与否选项的行为涉嫌欺诈消费。

我于2025年8月16日在高铁管家预约了一张2025年9月5日的车票，价格是158元，我在订票当天又取消订单，却只返还68元，并且高铁管家订票前承诺全额退款，我要求高铁管家全额退款

2025年8月13号22:35分收到12306短信，隔天8月14号D7331列车因故停运，短信说明联程票一起退不收取任何手续费，看到短信后我退了3个人的票，其中本人的票显示退款被收取手续费（三人退票费均未到账），同退2人显示原票原价退回。

我于2025年8月4日在高铁管家购买武汉至贵阳北的火车票，在未选择多专人抢票的情况下，再次自动跳出选择画面，当时我看到的画面是当前选择为常规抢票时才选择了立即选择，由于急于购票，导致未发现最终又被默认选择了专人抢票，费用增加了一百多元，平台存在误导消费者行为。通过电话人工服务多次，无人接听，特此投诉维权，申请平台退还增值费用。下图为我再次购票实验的截图。

我于2025年8月5号在高铁管家抢票时发现高铁管家有误导行为，车票3张从广州南出发到汕尾市，从备选方案从广州南出发到深圳北补票到汕尾市的车票中我以为不用转车，高铁管家标注不清楚，之后致电高铁管家客服29分钟不接听

领导好，我和爱人都是肢体残疾人，6月30日着急去哈尔滨看病，因当时12306没有卧铺的下铺票，其他中铺和上铺我们上不去，我们选择高铁管家上再另花附件产品的方式选择下铺提交（上铺票价190元+18元附加费），结果高铁管家网站再没询问我同意的情况下自动扣钱出了上铺票，因上不去上铺，我们只能选择退票，到账154.5元，没想到扣款53.5元，我们无法接受，我们都是按照流程走的，凭什么出现错误让我们消费者买单，现在看完病回到家中，再投诉无门的情况下选择这里的领导，希望领导能帮我们找回我们的钱，我的联系电话：139****7474 王晓刚，万分感谢