本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给平台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我只是购买了两次这个高铁票，两个人的乘车票两次都下错单了选择退票5分钟不到，而且退票没有提示要扣20%退费手续这属于是隐藏那个扣费手续。联系了客服智行火车客服还有铁路12306都不处理，都说退不了这明显就是欺负消费者不愿意退款，我现在要求退款

本人于2025年9月7日通过智行预订了12月23日入住拾光民宿，现因不可抗力因素取消入住，距离入住时间还有两个多月 想要取消居然要扣我40%的费用，拒绝取消实属霸王条约， 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，具该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我2025年9月3日在智行平台预订了广西省崇左市田涧美宿大床房，于9月12日18:49要求退房。当时天气变坏，无法继续行程。没办入住，没有使用房间以及商家服务，商家要求收取50%手续费，平台沟通后要求我继续支付手续费。但在其他酒店入住从来都是没使用房间可以直接全额退款，我要求全额退款，平台和商家几次沟通仍扣留我的房款。

今天刚下的订单 取行程有变申请取消 直接扣我违约金 下订单到取消不到两分钟 我要求退扣的违约金 不同意这样的霸王条款 甚至申请取消也没有说明要扣钱

2025年9月11日我在“智行火车票”上购买了从长沙黄花机场飞往泉州晋江机场的“海航|西部航空PN6364”次航班，在购票时，软件未有明显提醒购买“安心守护出行宝”服务，且我是第一次使用该软件订购机票，并不知道该软件会默认勾选购买该服务，也不知道他所说的在出行前可通过客服取消，导致我在出行后开发票时发现多购买了此服务，反馈给客服，客服一直强调说我行程已经完成，没有办法取消，但实际上他所谓的“安心守护出行宝”并没有给我带来任何实质性的服务和便利，我也并没有使用这个服务给我提供的优惠券等其他服务。 诉求：将这一服务的38.9元服务费退还给我。

1、我在2025年9月10日20:53在智行火车票平台下单订购酒店，智行火车票公司：上海蒜芽信息科技有限公司，统一社会信用代码：91****10MA1G83JC4M 2、酒店名称：索·达酒店公寓(青岛五四广场宁夏路地铁站店)，酒店地址：青岛市南区南京路139号鲁商蓝岸公馆10栋703室 3、订购的入住时间是2025年10月1日-2日，金额是：395元 4、我在2025年9月11日时间申请退款，不去住这个酒店了，平台客服电话告知不能取消订单，如果要取消订单需要扣除30%的违约金，平台也在智行火车票的软件上面回复也是不能退款。 5、距离入住酒店时间还有20天，现在我已经决定不入住酒店，不影响酒店的后续订房情况，平台拒绝我的需求是不符合消费者权益保护法。 6、我现在的需求是给此订单做全额退款处理。

我于8月28日在智行火车票app订购了9月26日晚入住的酒店（香港悦品海景酒店），因为我是大学生，开学后得知9月26日上午要进行考试，所以9月26日当天没办法去香港，所以没办法入住酒店在9月6日在平台上申请了取消订单平台的成功率也是90%，但后面得知平台拒绝了我们的退款申请，然后我联系了客服，客服说的是他们联系代理商看能否进行协商退款，结果告知我们只能退款200，而且还是协商退款200还不一定能退，然后就进行了三天的拉锯战，一直推拉，一直用联系不到代理商来当借口敷衍我，反正就是说联系不到代理商不给我们退款，但我联系酒店，给酒店发邮件，酒店方告知并没有查到入住信息，就证明代理商根本就没有订购酒店，那既然没有订购酒店为什么不能退款？这是一个霸王条款，这侵犯了消费者的权益，我是在可以退款的时候申请的退款，结果他给我拒绝了，拒绝了之后就不允许我再退款了，但是这根本就是违法的，平台提到订单是'不可取消'，但酒店方已书面确认未查到我的预订信息，这证明代理商未实际提供服务，合同未履行。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务的，消费者有权要求退款。平台应调查代理商行为，而不是用'不可取消'条款推脱责任。预订时平台显示取消成功率为90%，这给了我合理预期。我提前20天申请取消，平台却拒绝且不再受理，这违背了诚信原则。根据《消费者权益保护法》第二十六条，'不可取消'条款不能成为平台或代理商免除自身责任的借口，尤其当代理商疑似未履约时。说'联系不到代理商'，但平台作为中介，应对代理商行为负责。如果无法提供酒店订购相关证明，说明费用未产生，平台应全额退款。否则，这可能涉嫌欺诈或不公平交易。我因考试无法入住是客观原因，但这不是核心。重点是酒店未查到预订，表明代理商未履约。如果平台坚持'不可取消'，请解释为何在服务未提供的情况下拒绝退款

我于2025年9月12日早上9点40分在智行订了一间酒店。后去酒店入住，发现酒店卫生不合格，想要退房。且酒店已经同意退房，并且没有动房间里的任何东西。然后就向智行提交了取消申请，但是志行说酒店拒绝了申请。又打电话问酒店，酒店说他已经同意申请，说房费已经原路返还

我在2025.9.11晚上22：38预定了悦己雅居公寓（中山天奕国际店）9月11日--9月12日 1晚1间2张1.8米大床，预订成功后平台未发送短信，同时酒店前台也未拨打电话告知。9.12凌晨一点发现定错后想取消取消不了，9.12日联系平台客服告知无法退款。本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

关于在智行平台协商订单取消无果申诉提请 订单号：112814******0858（智行） 日期：2025年9月8日 您好！ 本人于2025年9月8日通过智行平台预订雅安市「壹间房别来无恙民宿」10月4日住宿，因突发不可抗力需取消行程，但商家以“平台规则超过30分钟不可取消”为由拒绝退款。现就事件经过及诉求说明如下： 本人原计划10月3日-7日出行，因突发不可抗因素整个行程会被取消，故10月4日住宿已无实际需求。9月11日首次申请取消时，平台反馈“商家拒绝退款”；9月12日、13日多次沟通，平台均未提供有效协商结果。 核心争议点： 1. 平台规则不合理：智行平台设置“30分钟内可免费取消”条款，不符合消费者权益，属于霸王条款。 2. 商家无实际损失：雅安作为国庆热门旅游地，且本人预定时间也是旅游旺季，并提前了大半月沟通取消，后续商家可继续接订单。 3. 消费者权益受损：平台单方面制定“不可取消”规则，未显著提示且未提供替代方案，涉嫌违反《消费者权益保护法》第24条及《合同行政监督管理办法》第8条，侵害公平交易权。 诉求： 1. 请求协调商家全额退款（订单金额：448元）； 2. 建议优化“不可取消”条款。 本人理解商家经营不易，但此次取消属突发情况，且已尽最大努力提前沟通。若平台能协助解决，愿配合提供相关沟通及订单证明。 恳请平台于3个工作日内书面回复处理进展。感谢您的理解与协助！