智行平台订单取消无果申诉

关于在智行平台协商订单取消无果申诉提请 订单号：112814******0858（智行） 日期：2025年9月8日 您好！ 本人于2025年9月8日通过智行平台预订雅安市「壹间房别来无恙民宿」10月4日住宿，因突发不可抗力需取消行程，但商家以“平台规则超过30分钟不可取消”为由拒绝退款。现就事件经过及诉求说明如下： 本人原计划10月3日-7日出行，因突发不可抗因素整个行程会被取消，故10月4日住宿已无实际需求。9月11日首次申请取消时，平台反馈“商家拒绝退款”；9月12日、13日多次沟通，平台均未提供有效协商结果。 核心争议点： 1. 平台规则不合理：智行平台设置“30分钟内可免费取消”条款，不符合消费者权益，属于霸王条款。 2. 商家无实际损失：雅安作为国庆热门旅游地，且本人预定时间也是旅游旺季，并提前了大半月沟通取消，后续商家可继续接订单。 3. 消费者权益受损：平台单方面制定“不可取消”规则，未显著提示且未提供替代方案，涉嫌违反《消费者权益保护法》第24条及《合同行政监督管理办法》第8条，侵害公平交易权。 诉求： 1. 请求协调商家全额退款（订单金额：448元）； 2. 建议优化“不可取消”条款。 本人理解商家经营不易，但此次取消属突发情况，且已尽最大努力提前沟通。若平台能协助解决，愿配合提供相关沟通及订单证明。 恳请平台于3个工作日内书面回复处理进展。感谢您的理解与协助！