我在24年3月20日在Agoda预定了首尔酒店1并扣款成功（预订编号：11******36），但直至4月27日出发当日才发现因Agoda扣款失败，订单取消状态（见材料1），为避免流落街头，所以重新在27号下午两点在agoda平台下单了另外一个酒店2（预订编号：12******60，见材料2），同时申诉前一个订单的退款；后续抵达首尔，发现酒店1可正常入住（预订编号：11******36），所以在27号下午5点时发起申诉酒店2的退款（预订编号：12******60，见材料3），酒店2入住时间为27号下午7点（见材料2），并未对酒店、平台造成实际的损失；后续依照平台要求已征询酒店方同意，但平台方仍拒不退款（见材料3）；我的诉求如下：由于平台方对于订单状态显示错误，导致我重复预定，需全额退款酒店2的订单金额3826.26元

我们在2024年2月29日于Agoda安可达旅游平台（注册公司：培量网络信息科技上海有限公司）购买巴厘岛阿普尔瓦凯宾斯基酒店斯里维贾亚双卧室别墅（Agoda订单编号：11******24），订单内容明确显示可选两张特大床房型，但在预订之后，我们联系酒店发现该酒店并没有此房型。 4月17日，我联系Agoda安可达平台，被告知如果要住到符合平台描述的两张特大床房型，需要补交印尼盾IDR 35****00，折合人民币15696元(如附图所示) 。 Agoda安可达平台客服在邮件中承认为平台问题导致消费者损失，但只能给到大约人民币1000元的补偿，而依照现在的房价，该补偿根本无法更换到对等房型。 4月18日，在我们不知情的情况下，Agoda安可达擅自修改了订单内容，将原有关键描述删除，并在此之后，否认平台提供了错误信息，企图撇清责任。 Agoda平台利用错误信息误导消费者下单，出现货不对板的情况，事后拒绝补救，严重违反了《消费者权益保护法》第五十五条，而后又擅自修改合同内容，实属诈欺行为，经过多次邮件和电话协商，对方仍坚持不肯承认错误。 由于行程临近，还请尽快帮忙处理，还国人一个公道！

4月17日晚23点38分，我通过雅高达agoda官方网站预定了酒店，订单号为:12******48，网页明确显示我可以获得50750美联航里程，但我完成订单后联系agoda客服，客服一开始就欺*我，表示我的因为订单预定渠道错误，所以不能获得50750里程。无奈之下我向agoda的客服提交了预定的证据截图及视频，agoda客服才确认我的预定渠道正确，但agoda仍然拒绝处理我的诉求，并建议我取消订单。最后agoda打来电话并发来邮件表示需要一个月的时间来和相关部门确认再回复我，对此我不能接受，agoda方存在严重的欺诈消费者行为。我的诉求是希望可以获得雅高达对我正常预定权益的保证和承诺，并且对我浪费的时间给与订单金额一倍的经济补偿。

我于3.9下午6:30左右在agoda上预订东京银座酒店一间，20分钟后发现该平台的预订显示“不可退款”，随即联系了客服，客服表示会协商处理，结果一直以“联系不上酒店”为由拖延。 直到第二天我自行咨询酒店前台，酒店表示该订单已经取消。从9日开始直到今天，我给agoda平台电话及邮件联系十余次，agoda平台每次都以各种理由拖延订单退款并且从未主动回复过处理进展。 今天早上，当我再度咨询酒店，酒店明确表示该订单可以免费取消，并且给予了邮件书面回复。此外酒店表示扣款费用在agoda平台，不在他们这里。但我致电agoda时，客服仍然以“我们需要得到供应商授权，供应商联系不上酒店”为由拖延退款，极尽无赖之嘴脸。这期间，不但所有应该由客服协商处理的事情，全部由消费者完成，而在已经得到酒店免费取消的肯定回复之后，该平台依然不作为，不但从未主动电话回复，更是在邮件里一直重复“联系不上酒店”的拙劣借口拖欠退款，处理方式非常恶劣。我在小红书调查得知，这是agoda平台惯用手法，目的就是一步步消耗消费者耐心，并想从中克扣钱！

事件：在我定酒店之前我进行了免费取消的筛选。然后我根据平台提供给我的资料进行预订。但是筛选过后，仍然有不可免费取消的酒店。在我预定之前，我看到了我所预定的酒店首页“酒店优势”提示中写出在2024年1月18日前可免费取消和入住后的取消政策。并没有清晰说明在什么情况下可退和不可退。于是我预定了酒店和付款。付款成功后，酒店的信息写出了我的订单不可退，在不超过一分钟的时间内我积极的联系了酒店，但是由于酒店只能说西班牙语而无法沟通。我开始联系Agoda平台，请平台帮我处理订单，把订单改成我看到时的可免费取消，平台客服了解了情况后，告诉我帮我进行免费取消的提交，48小时之内出现结果。但是，现在48小时了，我没有收到任何电话，邮件形式的解释。我曾多次打电话和客服进行沟通。在48小时内的最后一次电话拨打中，客服让我线上等待和酒店联系，我等待过后，告诉我联系不上。说48小时之内，不超过72小时一定给我邮箱答复。（这个时候该平台已经违反了消费者权益保护法第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则）但是48小时过后我还是没有收到任何形式的回复。当我再次拨打客服电话的时候，平台客服同样让我在线等待，并说48小时之内给我答复，期间每次打电话都是不同的客服，每个客服都让我再等48小时，那到底按照谁说的48小时呢。 平台信息模糊，欺*消费者： 在第一个客服帮我提交申请的过程中，我看到我的订单在软件上发生了变化，上面显示，我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。然后在几个小时后，上面显示，“我的消息以答复，请查看”。但是没有任何关于我订单的答复。然后又过了24小时，“我豁免了免费取消的资格正在提交，48小时内获得回复。”的字样也没有了，只剩下了“我的消息以答复，请查看”。并且在我自主取消的页面显示：取消费为我全部支付的酒店预订费。（但是我连进行入住登记都没有）但是我没有收到任何形式的答复。因此我要求平台给我全额退款。 后续：每个客服说法都不一致，等待时间也不一致。客服说说转交其他部门，一直让等待。本人可以联系到酒店，但是由于我不会说西班牙语，他们不会说英语而无法沟通。而客服给的解释是酒店不回复，联系不到酒店。

预定平台：Agoda 酒店名称：城市81号阁楼酒店 (Cityloft 81 预定单号:16******59 1617370000 16******37 下单支付金额：1200元 入离店日期（6月8号到6月10号）： 下单日期：2025年6月5日 因土耳其传统节日，影响所有店铺关闭，没有办法按计划拜访客户，行程改期。发现后，就6月5号夜里就和Agoda沟通,他一直在拖延处理时间。答应退奖励金也不予实现。不可退款的特价房没有在图片上明显的大标识，误导消费者，优惠价格房间推在首页。要求退款或者奖励金全款退还

jia m2025年6月2号，我在agoda 平台浏览泰国甲米的酒店，然后付款时没有看到特别小的字，也没有发消息提醒改订单不可退费，订了以后我在网络上看到很多消费者说该酒店很潮湿被子都是湿润的状态，那我又是患有接触性皮炎的疾病，对于改酒店的环境不可以入住，我就马上取消订单，取消以后平台也不退费用！相当于我不能入住和退费，然后原因是取消政策，。我当晚就给agoda平台拨打了客服电话，说等待48小时，也给酒店方发了邮件说明情况，希望考虑一下我是第一次使用该软件不太了解，还有确实身体原因给予退费。6月3号我没有收到酒店回复邮件，我又连发了3条邮件，到今天6月6号都未回复，6月4号到了48小时我又给agoda客服打电话，客服说我们这边积极联系对方酒店请耐心等待48小时。到了今天6月6号又是过去48小时，我又拨打了agoda客服，说我们没有收到对方邮件，在我的强力请求下，客服说给他10分钟用电话的方式联系对方酒店，过了10分钟我又拨打电话给客服。客服说没有回复我就像是气球一样踢来踢去，我这个时候就很生气了，每个客服都让我等待，agoda 作为一个平台都联系不了酒店，我们消费者又怎么能联系的上，接下来我又拨打了客服电话在18:17分是一个女生接电话，她说我们这边有一个酒店回复的拒绝退款邮件，我说你把回复邮件截图发到我的邮箱，这时客服说我看错了没有回复，这时候我被客服欺*。我说我正在录音，她就给我挂了。经过以上的事情我觉得agoda平台并没有处理改事件，而是不断的去找借口让消费者等待，同时用欺*的方式拒绝退款，请上海12315的同志尽快解决。

2025年6月5日我在agodayu预定了6月19-22日京都的酒店，付款时显示已包含税费112元，agoda上也没有明确告知需要交住宿税，只是说明费用包含税和服务费用，支付费用下单成功后，确认单里才说需要单独给酒店支付住宿税，是不是违反了消费者协议法，误导消费者下单。2. 第一天看到酒店的费用是323然后下单了，第二天变成了278，之前看到有保价协议，但降价后联系客户，客服说保价协议不适用agoda自身平台，其他平台低价可保价。

我于2025年6月1日中午12:00通过Agoda平台预订了一家酒店，入住日期为6月25日至6月29日，共4晚，总计支付3803元的预订费用。然而，在付款完成后，我发现页面下方以极不显眼的文字提示，入住时需额外支付3746元的费用。这一隐瞒关键信息的做法让我意识到该酒店存在欺诈嫌疑。为此，我于6月1日12:20立即提交了免费退订申请。然而，6月3日13:20，酒店无理拒绝了我的退订请求。 我随即联系了Agoda客服，详细反映了该酒店的欺诈行为：其在平台上故意标示低价以诱导消费者预订，却在不显眼处以小字体标注需到店支付的额外高额费用。消费者付款后仅剩两种选择：1）取消订单但无法获得退款；2）被迫接受欺诈，到店支付另一笔巨额费用。这种行为无疑是蓄意误导和欺*消费者。 Agoda客服回应称，退款需酒店同意。然而，这一回复显然是在推卸责任。酒店正是利用这种欺诈模式获利，拒绝退款是其惯用手段，Agoda对此心知肚明却未采取有效措施。我已向酒店说明，我是一名学生，经济能力有限，难以承担如此高昂的费用，并恳求全额退款，但酒店依旧冷漠拒绝，毫无同理心。 通过网络搜索，我发现该酒店口碑极差，许多消费者均反映其隐瞒额外费用的欺诈行为，直到入住当天才发现需支付巨额费用。这些投诉早已公开，Agoda作为平台却未能及时采取行动。 基于此，我提出以下投诉与诉求： （1）Agoda平台监管严重失职： 允许存在欺诈行为的酒店在平台上继续运营，未能有效审核其定价和信息披露，损害消费者权益。Agoda有责任保护用户免受此类欺诈。 （2）Agoda处理不作为： 我于6月1日预订，入住日期为6月25日，Agoda有充足时间介入处理。面对众多类似投诉的先例，Agoda本可主动协助我解决此事，却选择袖手旁观，任由消费者权益受损。 作为一名学生，我的经济能力有限，3803（+3746）元的损失对我而言是一笔沉重负担。更重要的是，我无法容忍这种欺诈行为继续侵害其他无辜消费者。我强烈要求Agoda： 立即介入，协助我获得全额退款（3803元）。 对该酒店的欺诈行为展开调查，并将其从平台下架，以防更多消费者受害。 我期待Agoda在1个工作日内给予明确回复，并妥善处理此事。

本人通过agoda预定定了5月22日-5月25日的大阪民宿，并且收到邮件确认已经预定成功。 到达后民宿无法查找到预定记录。与agoda客服沟通后却坚持已经预定成功。导致本人在民宿门口等待3个小时，最后无奈自己找了别的酒店入住。由于当天订酒店，价格比提前订酒店贵了很多。 25日回国后，本人agoda客服再次电话沟通，客服确认自己的系统问题导致预定被取消。 本人申请退一赔三，共计3300.94元。（目前agoda仅退款处理）

于2025年4月30日预订6月15-22日法国巴黎酒店，5月20日因骨折去不了需要取消，平台一直不给取消

1.【如图一】本人于5.21日04:44分在 agoda平台（即培量网络信息科技（上海）有限公司）预订了马尔代夫Ifuru度假村酒店，付款花费1279 9.22元整（人民币） 2.【如图二】后收到酒店邮件，表示无法按约定提供住宿，如需入住需补 3500美元（数额巨大且无理）或提供低配置房间及服务 3.【如图三】agoda平台客服于5.22日前两个来电表示歉意并尽量申请补偿弥补他们的过错与我的损失；后接到第三个来电，客服人员（英文名： victor）｛态度极其差｝非常强势的表示他们 无法提供酒店服务及任何赔偿，要求顾客自行取消订单！！！ 本人表示拒绝取消订单，他表示暂时保留订单，等待后续处理. 4.【如图四】本人于5.23日发现agoda平台未经过客户本人同意于5.22日当天就擅自后台取消客户订单！！ 且至今无理由无解释无赔偿！

我于5.21日在培量网络所属的agoda平台上预定了不可取消的9.2-9.10的ifuru酒店，三餐全包+接送机5600多等合计1w0出头最终优惠券下来支付了9691.13，因为考虑到水土不服问题，这次打算在主城区休息一周再上岛，并预定了相关机票，打算从吉隆坡弃乘后半段去马累，结果在5.22酒店单方面突然取消了我不可取消的酒店，强行取消并退款，导致我已预订的机票若退改产生费用，沟通了5天agoda并未给出一点点处理态度和方案，传了预订单三天没下文，并只说争取协调。作为平台方霸道单方面毁约并拒不处理！我想问问企业眼里是否还有法，消费者还有权利？我不想恶意揣测企业，但是假如有企业恶向胆边生，常常发生数笔订单金额，过短时间又无责随意退款，是不是恶意集资？消费者就这样被愚弄？企业还有对法律的敬畏之心吗？消费者还能有合法权益吗？希望相关部门能严肃处理！并维护赔偿我的损失！消费者真的太无力了！

我于五月14在此公司所有的agoda平台预定了6.20-6.27一共五晚的酒店，合计2890.04元，并在之后确定了行程，预定了6.16广州到曼谷的机票，打算在6.20号去马累并入住此酒店，但正在犹豫期间，收到了agoda表示要加价的邮件，说要额外加价2000美刀即15000人民币才给入住？！当即震惊，agoda表示要么加天价，要么免费取消，在最近这一周，我致电数次agoda但几乎石沉大海也没人回复，三五天没人告诉我怎么处理，所以投诉，消费者如果被霸王条款的企业这样愚弄，大家酒店都标价1块恶意竞争掠客，到了地方再让随意加价，消费者的权益谁来保证？agoda表示此机票作不了赔偿，并且各种苛刻条件，一个邮件三五天没消息以此来硬拖时间，消费者就这样被霸王企业坐地起价，无处诉苦。我的诉求：处罚企业吸取教训并对我这次的订单做出积极处理结果，赔偿机票要么原价入住！

本人于5/22日在agoda平台下单澳门百老汇酒店订单，下错订单重订，取消按钮提交时未有任何提醒， 不可取消设置取消按钮，设置后不给任何提醒！为什么之前取消按钮会有提醒，现在不给提醒？不能取消为什么说酒店房间不给消费者？实际情况你们并未给酒店下单(1) 经营者不得以格式条款排除消费者权利。Agoda的不可取消条款为“霸王条款”，属于无效条款 agoda不给取消的条款首先违背了消费者交易自愿公平公正原则，(2)作为一个平台Agoda却一直在欺*，先说酒店不肯退，消费者知道没有下订单后又说没有向酒店下订单，又胡搅蛮缠说你们写了，你们那一点点大的字 说实话起不到提醒作用，你们写了是酒店的原则和要求，实际并未向酒店下订单，何来酒店要求，酒店都没有收到订单更没有酒店不愿意退的说法，没有酒店的挡箭牌，你们又开始扯供应商 (3)我再说明一次为什么我会认为可取消，第一我前一次在Agoda购首尔铂尔曼酒店时候，进行过取消操作，但是取消时平台跳出提醒不可取消，但此次并没有，我怎么知道该平台现在是变得不提醒消费者了？该平台一直做着不帮助消费者的行为，比如铂尔曼的换房型问题，平台一直说酒店不给修改，其实并无作为处理，说酒店不给修改，但是本人自己给酒店发了邮件，酒店方二话不说进行了修改！此次取消贵平台并未跳出不可取消字样，对于消费者来讲，就是平台并未给酒店下单，在可取消的时间内。此种情况根本不涉及和酒店交涉这一环节，事实也是如此。平台一天到晚联合所谓的合作商进行欺*行为！ (4)我也平台说明我并不是取消订单，而是更改了一个房间，因为又定了相关房间 以上，贵平台没给消费者订房间，却不退款，违背消费者权益，贵平台非人性的甚至是故意的取消陷阱设置也无道德，不能取消为什么要设置取消按钮？点下为何无提示？贵司啥事不做，无任何交易，不给消费者房间，就转走消费者的钱？然后各种推脱合作商问题