2023年左右我在网易邮箱注册了一个邮箱用于玩游戏，期间多次为游戏进行充值（具体金额已不可查）后因各种原因未进行游玩，网易邮箱于是放置，如今我需要找回我的游戏账号，需要邮箱，可当时手机号已注销，密码已忘记，我在网易邮箱大师寻求客服帮助，结果人工服务居然需要39元，商家提供服务到底是义务还是付费项目？ 如今我的网易邮箱还在手机上登录，我认为足以证明该邮箱的主人是我，但是密码和手机号已不可考究，通过自助找回服务也没有用，我该如何维护我的权益？我因邮箱不能换绑遭成的损失如何界定与挽回？

在2026年4月朋友给了我十个梦幻西游网页版小号，绑定网易邮箱，一直使用没问题，虽然安全手机已停机无法改密码。本人于2026年，5月4日先后发起账户申诉提供相关信息修改了安全手机和密码，本以为这样更安全。结果5月6日网易以涉及盗号为由封禁7个邮箱及游戏，我发起申诉，由于朋友也不是邮箱的注册者，但作为使用者我尽可能提供了最*三次密码，常用登录地点，邮箱大概注册时间，游戏注册时间，安全手机号等信息，就因为人脸识别不能和原始信息匹配就不能过审，我能证明我是邮箱和游戏的常用使用者为什么不能建解封，为什么不能查IP证明我最*常用登录IP恒定?还是说系统胡乱封禁？请赶紧解封我账号。

投诉杭州网易竹邮箱科技有限公司 。本人与2026年4月13日 通过微信支付给了该公司一年的邮箱使用费。但并未开通任何账号及服务，后因公司的认为该邮箱服务私密性可能存疑，决定先不使用这个企业邮箱。与客服沟通退款无果，又写邮件给网易企业邮箱账号，但官方回复客户经理处理。互相推诿。 13号下午付费，20号跟我说超过七天不予处理。

2026年4月15日下午需要注册一个163网易邮箱，在网上填写了后有个人打电话沟通需要交年费1000元一年，加了微信后直接截图支付信息，还没一会就另外的人来沟通需要开通域点，前后隔不到2小时，还没开通，后面沟通不需要用企业邮箱，沟通退款遭拒绝，中间没有给过合同及各类文件协议说明收费要求，因未使用，要求退款1000元

尊敬的邮箱*台客服团队： 您好！我是邮箱账号（账号：liyue202406@126.com ）的合法注册及长期使用者，现因个人疏忽遗忘账号密码，且多次尝试自助找回渠道均未成功，无法正常登录邮箱，特向贵*台提交正式申请，恳请工作人员协助核实账号归属，帮忙重置账号密码，恢复邮箱正常使用权限，衷心感谢贵团队在百忙之中处理我的诉求。 该邮箱账号已伴随我多年，是我工作、生活中不可或缺的重要工具，承载着诸多关键功能与珍贵信息。工作上，它用于接收客户对接、同事协作的各类文件、通知及工作邮件，存储着大量项目资料、合作合同等核心内容，是我推进日常工作、保障业务顺畅开展的重要依托；生活中，它绑定了各类社交账号、支付*台、政务服务等，是接收验证信息、与亲友沟通联络的重要渠道，同时留存着多年来的个人重要邮件，对我而言具有不可替代的使用价值和纪念意义。 长期以来，我始终严格遵守贵*台的用户协议及相关管理规定，合规、诚信使用该邮箱账号，从未参与任何违规违法、扰乱*台秩序的操作，账号状态始终保持正常，无任何封禁、被盗等异常记录。此次无法登录，仅因个人遗忘密码，且原绑定的密保手机号已更换停用，无法接收短信验证码，早年设置的密保问题因使用时间较久记忆模糊，备用邮箱也因长期未使用无法正常登录，多次尝试自助找回均未达成目的，无奈之下只能寻求贵*台官方协助。 邮箱无法正常登录已对我的日常生活和工作造成了诸多不便，不仅无法及时处理工作事务、对接客户需求，还可能错过重要的验证信息、通知及邮件，甚至面临账号内核心资料丢失的风险，让我倍感焦急。为充分证明账号归属权，方便贵团队快速审核核实，我愿意全力配合各项核查工作， 我深知贵*台对账号安全的高度重视，也完全理解申请审核流程的严谨性，在此郑重承诺，我所提供的全部信息均真实有效，无任何虚假编造，若审核过程中需要补充其他证明材料、进一步核实相关信息，我将积极配合、全力提供，承担相应责任。 恳请贵*台能够酌情加快审核进度，核实我的身份信息及账号使用情况，协助我重置账号密码，恢复邮箱正常使用权限。再次向贵*台及各位工作人员致以诚挚的谢意，期盼能够尽快收到审核反馈，顺利找回账号。

我于2025年12月29日，被网易邮箱会员划走一笔金额为45元的会员费，订单号是：13***************64。该笔费用未在扣费前再次提醒我自动续费。我申请退款被拒绝，且电话人工售后客服处理问题消极。我的诉求是，退款。 具体事件如下： 1、自收到这笔费用以后，我于2025年12月29号21点55分，明确提出，不认可这笔消费。因为网易邮箱在自动续费之前，并未给我提供自动续费的短信通知。网易邮箱增值服务2025年12月30号10点给到我的建议是，让我联系网易邮箱专属客服。 2、2025年12月30号14点53分，我联系到网易邮箱的专属客服。电脑端客服反映“购买成功后对应的会员权益是立马生效在您的账号中的，权益已生效的情况下是不支持退款”。我以“网易邮箱并未提前告知自动续费、且我并未使用该项功能”为由，申请网易邮箱退款。 3、2025年12月30号15点00分，电脑端客服再次回我权益已经生效没法退费，帮我安排特殊反馈相关部门看看是否有更好的解决方案处理您的问题。此后，我并没有接收到人工电话。 4、2025年12月30号17点58分，该电话人工售后的时间为当天18:00，我没有接到，18:02分，我打过去已打不通。 5、2025年12月30号18点04分，我再次找到电脑端客服，电脑端客服说帮我加急处理，考虑到已到人工电话客服下班时间，我决定等待对方客服2025年12月31号联系。 6、2025年12月31日14点00分，我仍然没有接到电话，开始尝试联系昨天的热线，点击“5-人工服务”，直接被挂断，让我选择电脑端客户沟通。 7、2025年12月31日14点06分，我再次联系了网易邮箱电脑端客服，电脑端客服仍然告知我不能退款，我告知其我将投诉。电脑端客服请我等待人工电话，但人工电话仍未联系到我反馈事情处理进度。

我有半年没用了，今天发现账号被锁定，但去解除锁定的时候又说没有锁定，我真没招了

于2025-11-21 晚上20：21分申请邮箱，在支付完成的5分钟内，发现选错了邮箱，要求退费，并没有使用且没有激活这个邮箱，与网易线上客服沟通要求退费转为企业邮箱； 网易客服反馈周六日没有人上班，不给予处理； 等到周二有客服再次联系我，要求必须先完成企业邮箱注册，才能做退费； 这是明显消费绑架； 在这里申请企业邮箱就可以退费，不申请就不给予退费； 不能接受网易这么大的企业，有这种操作； 同时，我在申请第一时间就提出申请错了，要求退费，被告之要等到工作日上班，今天（202511-27）客服联系我，不能退费； 即便开了企业邮箱也要扣减从上周11-21至11-27日期间的费用，个人认为不合理，邮箱没有使用，没有激活，且这几天的时间是一直在等客服联系我解决退费时宜，为什么这个费用差，要个人来承担，给予严重投诉，要求全额退费。

我于2025年10月6日开通网易邮箱，11月7日收到扣费通知，在此之前我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费就直接给我自动续费。我不接受！需要申请退款。根据《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。

投诉对象:网易邮箱 投诉内容:恶意让消费者充值会员，邮箱满后无法接收邮件，清理邮箱后累计的邮件无法取回，需开通会员才能领取邮件，此行为存在恶意支付会员