我于2025年12月29日，被网易邮箱会员划走一笔金额为45元的会员费，订单号是：13***************64。该笔费用未在扣费前再次提醒我自动续费。我申请退款被拒绝，且电话人工售后客服处理问题消极。我的诉求是，退款。 具体事件如下： 1、自收到这笔费用以后，我于2025年12月29号21点55分，明确提出，不认可这笔消费。因为网易邮箱在自动续费之前，并未给我提供自动续费的短信通知。网易邮箱增值服务2025年12月30号10点给到我的建议是，让我联系网易邮箱专属客服。 2、2025年12月30号14点53分，我联系到网易邮箱的专属客服。电脑端客服反映“购买成功后对应的会员权益是立马生效在您的账号中的，权益已生效的情况下是不支持退款”。我以“网易邮箱并未提前告知自动续费、且我并未使用该项功能”为由，申请网易邮箱退款。 3、2025年12月30号15点00分，电脑端客服再次回我权益已经生效没法退费，帮我安排特殊反馈相关部门看看是否有更好的解决方案处理您的问题。此后，我并没有接收到人工电话。 4、2025年12月30号17点58分，该电话人工售后的时间为当天18:00，我没有接到，18:02分，我打过去已打不通。 5、2025年12月30号18点04分，我再次找到电脑端客服，电脑端客服说帮我加急处理，考虑到已到人工电话客服下班时间，我决定等待对方客服2025年12月31号联系。 6、2025年12月31日14点00分，我仍然没有接到电话，开始尝试联系昨天的热线，点击“5-人工服务”，直接被挂断，让我选择电脑端客户沟通。 7、2025年12月31日14点06分，我再次联系了网易邮箱电脑端客服，电脑端客服仍然告知我不能退款，我告知其我将投诉。电脑端客服请我等待人工电话，但人工电话仍未联系到我反馈事情处理进度。

我有半年没用了，今天发现账号被锁定，但去解除锁定的时候又说没有锁定，我真没招了

于2025-11-21 晚上20：21分申请邮箱，在支付完成的5分钟内，发现选错了邮箱，要求退费，并没有使用且没有激活这个邮箱，与网易线上客服沟通要求退费转为企业邮箱； 网易客服反馈周六日没有人上班，不给予处理； 等到周二有客服再次联系我，要求必须先完成企业邮箱注册，才能做退费； 这是明显消费绑架； 在这里申请企业邮箱就可以退费，不申请就不给予退费； 不能接受网易这么大的企业，有这种操作； 同时，我在申请第一时间就提出申请错了，要求退费，被告之要等到工作日上班，今天（202511-27）客服联系我，不能退费； 即便开了企业邮箱也要扣减从上周11-21至11-27日期间的费用，个人认为不合理，邮箱没有使用，没有激活，且这几天的时间是一直在等客服联系我解决退费时宜，为什么这个费用差，要个人来承担，给予严重投诉，要求全额退费。

我于2025年10月6日开通网易邮箱，11月7日收到扣费通知，在此之前我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费就直接给我自动续费。我不接受！需要申请退款。根据《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。

投诉对象:网易邮箱 投诉内容:恶意让消费者充值会员，邮箱满后无法接收邮件，清理邮箱后累计的邮件无法取回，需开通会员才能领取邮件，此行为存在恶意支付会员

昨天家人误操作讲网易vip邮箱进行升级，升级后费用由之前的每月15元增加到每月45元，今天接到自称是网易邮箱的电话，告知我无法降级回到每月15月的付费模式，只能降级到每月30元或每月45元档次，本人认为此行为属于霸王条款。

尊敬的网易邮箱客服团队：​ 您好！我是网易邮箱账号 bjls0088@163.com 的使用者，目前在使用该邮箱账号时遇到了极为困扰的问题，特向您提交这份申诉，期望能得到您的帮助与支持。​ *期，由于我个人设备更换及长时间未登录该邮箱账号，导致忘记了登录密码，尝试通过常规的 “忘记密码” 途径找回密码时，却发现此前绑定的手机号码已不再使用，无法接收验证码，致使密码重置流程受阻，从而无法正常登录邮箱。此邮箱中存储了大量重要的工作邮件、学*资料以及与亲友的往来信件，对我而言意义重大，丢失这些信息将给我的工作和生活带来诸多不便。另外，我对该邮箱账号的开户人信息以及曾经绑定的手机号码存有疑惑。因时间久远，我对当时注册时填写的具体信息记忆模糊，且该邮箱在过往使用过程中，可能存在一些安全风险隐患，我怀疑账号信息有被篡改的可能性。为了确保邮箱账号的安全，同时也为了能够全面了解账号的历史使用情况，我迫切希望能够查询到该邮箱账号的开户人信息以及曾经绑定的手机号码。​ 在发现问题后，我积极采取了自救措施。我尝试回忆注册时设置的密保问题答案，但由于时间太过漫长，未能准确记起；我还尝试通过备用邮箱来接收验证信息，然而并未收到任何相关邮件。在万般无奈之下，我只能向网易邮箱客服团队寻求帮助。​ 我在此郑重声明，此邮箱账号由我本人合法注册并使用，从未用于任何违法违规活动。​ 恳请网易邮箱客服团队能够重视我的申诉，凭借专业的技术手段和丰富的经验，帮助我找回账号 bjls0088@163.com 的登录权限，并协助我查询该账号的开户人信息以及曾经绑定的手机号码。如果在处理过程中，还需要我提供其他任何资料或进行进一步的验证操作，我将全力配合。​ 非常感谢您抽出宝贵的时间来处理我的申诉，期待能够尽快收到您的回复与解决方案，让我能够重新正常使用该邮箱账号。

会员邮箱无法退费，也无法商量改为短期会员。 注册邮箱是为了注册新电脑的微软账户，但是原本的邮箱已经注册了一个电脑的，所以想着新注册一个，想着整个时间长点的以后也会用，但是高中毕业后，那个大学会办校园电话卡，就有了新手机卡，可以帮免费的，这样办的会员卡的就太浪费了。知道虚拟产品难推款，他手机版的网易邮箱注册画面也没有显示不能七天无理由退。和客服协商，换成短期会员无果，总之不可能退的，但我有不占便宜，就是长期会员对我已经没用了，于是想改成短期的也不行

**事实与理由**： > 本人于2025年6月19日使用网易邮箱，收到发件人为“*反诈中心”的诈*邮件，伪造的北京市公安局公章及立案回执以账户冻结为由诱导消费8万多元。该邮件明显违反《刑法》第280条（伪造*机关公文），但网易： > ✅ 未验证SPF/DKIM（违反《网络安全法》第21条）； > ✅ 未阻断违法信息扩散（违反《网络安全法》第47条）； > ✅ 网易推卸责任（客服称“建议您报警”）。 > 前期投诉后，网易未实质性解决，说电话联系根本没有接到网易电话，这完全属于欺* > 诉求： > 1. 赔偿损失80,000元 > 2. 依据《网络安全法》第64条处罚网易。

网易邮箱安全漏洞纵容仿冒反诈中心诈*，致用户损失8万元，要求全额赔偿+惩罚性处罚 正文内容： > 本人于2025年6月19日收到发件人为“*反诈中心”（头像、名称与官方完全一致）的网易邮件“北京市反诈中心立案回执单”（附公章及所谓经办人“许晓超”署名），以“账户冻结”为由，诱导本人消费80,000多元。 > > 网易邮箱存在重大过错： > 1. 未拦截仿冒公权力邮件：*子使用与官方完全相同的标识，网易未触发关键词过滤（如“反诈中心”“立案回执”），违反《反电信网络诈*法》第21条； > 2. 历史漏洞屡未整改：网易邮箱2015年发生大规模数据泄露，2024年已出现同类仿冒反诈中心诈*，但风控系统仍未升级； > 3. 客服推诿不处理：本人曾向网易举报，但未获有效响应。 > > 诉求： > 1. 网易全额赔偿损失80,000元及利息； > 2. 依据《消费者权益保护法》第55条赔偿； > 3. 网信办、工信部对网易行政处罚并公示整改方案。 --- - 《反电信网络诈*法》第21条：要求邮箱服务商建立反诈风控机制，对仿冒公权力的账号必须处置； - 《网络安全法》第47条：*台发现违法信息需立即阻断传输并报告； - **《民法典》第1197条**：网易明知漏洞未修复，构成“应知风险却放任”，需连带赔偿。