网易邮箱自动续费未提醒且拒退款

我于2025年12月29日，被网易邮箱会员划走一笔金额为45元的会员费，订单号是：13***************64。该笔费用未在扣费前再次提醒我自动续费。我申请退款被拒绝，且电话人工售后客服处理问题消极。我的诉求是，退款。 具体事件如下： 1、自收到这笔费用以后，我于2025年12月29号21点55分，明确提出，不认可这笔消费。因为网易邮箱在自动续费之前，并未给我提供自动续费的短信通知。网易邮箱增值服务2025年12月30号10点给到我的建议是，让我联系网易邮箱专属客服。 2、2025年12月30号14点53分，我联系到网易邮箱的专属客服。电脑端客服反映“购买成功后对应的会员权益是立马生效在您的账号中的，权益已生效的情况下是不支持退款”。我以“网易邮箱并未提前告知自动续费、且我并未使用该项功能”为由，申请网易邮箱退款。 3、2025年12月30号15点00分，电脑端客服再次回我权益已经生效没法退费，帮我安排特殊反馈相关部门看看是否有更好的解决方案处理您的问题。此后，我并没有接收到人工电话。 4、2025年12月30号17点58分，该电话人工售后的时间为当天18:00，我没有接到，18:02分，我打过去已打不通。 5、2025年12月30号18点04分，我再次找到电脑端客服，电脑端客服说帮我加急处理，考虑到已到人工电话客服下班时间，我决定等待对方客服2025年12月31号联系。 6、2025年12月31日14点00分，我仍然没有接到电话，开始尝试联系昨天的热线，点击“5-人工服务”，直接被挂断，让我选择电脑端客户沟通。 7、2025年12月31日14点06分，我再次联系了网易邮箱电脑端客服，电脑端客服仍然告知我不能退款，我告知其我将投诉。电脑端客服请我等待人工电话，但人工电话仍未联系到我反馈事情处理进度。