首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

我于2022年1月18日在天津市苏宁易购东丽区新立苏宁购买科沃斯擦玻璃器一个，目前为止只用了4次，这是给老人购买为了方便不用找家政擦玻璃。没想到带来的很严重的后果，因科沃斯的效果远远不如宣传的号，擦出玻璃全是花，且把老人的玻璃刮出死印，气的老人一直在吃丹参滴丸和速效，本人本来就患有心脏病房颤很严重。之后又再次试了2次，分别是2套房，一样很花，且机器会停在够不到的区域，导致我们要踩到窗外去拿下来，问题严重会出人命的。我的诉求是退货或者更换。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

7月份买的科沃斯X9P上下水版，使用过程中频繁出现问题，已进行2次检测未发现问题，售后沟通一味地让我进行维修检查，没有其他方案，并不能解决我家正常能够使用

我于10月7日购买科沃斯扫地机器人，于10月8日到货。10月12日开封使用当天出现了机器故障，第二天使用又机器故障，第三天使用依旧机器故障，商品质量有问题，送回到南通检测基地，检测出功能性故障，机器10.15日由快递员取走，寄回到商家，然后要求退款。京东也处理了，说要求退款，但是退款一直不到位。

该平台APP上售卖商品时表示价保双11，对标全网官方自营店，包括科沃斯京东自营店。故本人于2025年10月15日下单科沃斯扫地机器人t80s上下水版本，实付款2448元，其中以旧换新回收科沃斯t10turbo扫地机器人抵扣800元，故实际价值为3248元。在双11活动期间，科沃斯天猫自营店通过活动促销降价，并非通过平台叠加红包的方式(截图)，在官方APP上购买科沃斯t80s上下水版本，到手价2821.83元，故应价保3248-2821.83=426.17元。科沃斯商城表示无法根据该金额进行价保，按宣传图上的金额3184元进行价保。价保的普适性就是实际的到手成交价，况且不是用红包叠加，而且商店自己降价，故本人认为这种说法不成立。同时，宣传页面写的3366元，并不是限定3366元， 而是不高于3366元，也可以是100或者500元，存在歧义。故本人认为科沃斯存在欺诈消费行为，按3248元退一赔三，额外赔9744元

我在2025年八月份在线上购买科沃斯机器人T80，由于机器人本身质量问题导致家里漏水，把家里和楼下都水泡了。。。然后1个多月都没有处理结果，我需厂家找人给我把家里和楼下损坏的家具恢复原样。

科沃斯扫地机人，在使用过程中边刷损坏，因为已过质保期，寄去售后付费换了边刷后，售后检测机器不存在任何其他问题，寄回后机器完全无法使用，与售后沟通，二次寄出维修，二次寄回后机器充不了电，并反复提醒完成机器app绑定，反反复复提醒，并且无法充电，售后要求再次寄回检测，但要求费用是自费。申诉请求：为什么好好的机器仅仅一个边刷维修问题就造成机器完全无法使用，并且需要消费者承担损失？注：产品二次寄回以后因为房子长期没住人，一只未使用。就来才发现无法充电的问题。

2023年7月31日在天猫科沃斯扫地机器人旗舰店购买，订单编号：345415*********5518付款金额4599院。2023年8月10日收到货，2024年2月28日出现无法工作并保修。2024年3月18日，2025年7月26日，8月25日等多次保修，维修问题多项反反复复重复维修。距离最后一次维修不到一个月，机器又无法工作。与客服维修电话沟通051266386568沟通反馈等待销售商家解决。我们的诉求：1，商品质量问题严重要求换新机器或彻底检修避免反复维修。不同意以刚过保修期自付维修款。2，因机器多次维修要求延长保修期。申请人保修电话是139****5507。共保修5次。

该平台售卖商品时表示价保双11，对标全网官方自营店，包括科沃斯京东自营店。故本人于2025年10月4 日下单科沃斯扫地机器人t80s上下水版本，实付款29 50.69元，其中以旧换新回收科沃斯t20pro扫地机器人抵扣1100元，故实际价值为4050.69元。在双11活动期间，科沃斯京东自营店通过活动促销降价，并非通过平台叠加红包的方式，购买科沃斯t80s上下水版本，到手价29 03.22 元，故应价保4050.69-2903.22 元=1147.47元。科沃斯商城表示无法根据该金额进行价保，按宣传图上的金额3366元进行价保。价保的普适性就是实际的到手成交价，况且不是用红包叠加，而且商店自己降价，故本人认为这种说法不成立。同时，宣传页面写的3366元，并不是限定3366元， 而是不高于3366元，也可以是100或者500元，存在歧义。故本人认为科沃斯存在欺诈消费行为，按4050.69元退一赔三，额外赔12152.07元

2025年3月16日，在青岛京东MALL(市北店)科沃斯门店购买科沃斯扫地机器人T80，正常使用约一个月后，偶尔出现“滚筒拖布被缠绕”故障报警，实际检查并没有缠绕毛发等任何异物。 在销售建议下，通过重启基站，重新配网，更换滚筒拖布等方式，问题没有明显改善。 后续故障报警开始出现频繁，已经完全无法正常使用。后通过科沃斯官方客服报修，青岛地区售后要求寄修，按照官网说明，寄修3-5个工作日后会修好并寄回。 9月13日按照售后地址由顺丰上门取件并寄出，当天快递到达青岛售后网点李沧区枣山路113号。 等待约10个工作日，未收到任何维修进展及处理方案。售后网点电话一直提示占线无人接听。后通过多方投诉，收到售后电话，表示电机需更换，但缺少配件，等待配件调货，国庆节前能修好，不影响国庆假期正常使用。 等待至9月27日，售后表示国庆前已没有配件无法修好，申请换新机。我问换新机需要多久，国庆前能否换好。售后人员答复，按照换新机流程需要一周以上，国庆前无法换好。 我诉求国庆假期正常使用，售后及青烟威负责人表示从烟台协调了配件。 9月30日联系我表示修好并已寄回。 寄回后第一次使用拖地模式，发现问题依旧存在，故障依旧，无法正常使用。那我想问下为什么说修好了？明显无法正常使用，频繁报警。 10月8日再次寄修，并于当天到达青岛维修网点，然后截止10月15日，未收到任何回复。 经过投诉，售后联系表示，问题未排查出来还在检查，维修时间及进度未知。 我诉求直接退货，售后表示向上级反馈。 10月16日晚，售后技术人员突然联系，表示已修好，我表示质疑，并拒绝接收寄回试用的建议。上次也说修好了为什么寄回来无法正常使用？技术人员避而不答。我要求按照退货进行处理，技术人员未给出任何答复。 1.科沃斯产品质量说明存在严重瑕疵，同时自己的售后技术人员不能及时找到问题，严重侵犯消费者对商品的正常使用权益。 2·科沃斯售后需要消费者不断投诉才能给回复，这是正常的消费品售后服务态度吗？同时互相推诿扯皮，不为消费者考虑，只一味表示售后人员忙。如果你没这么多质量问题会忙吗？ 现在我要求退款退货，无法再信任科沃斯产品及其售后的各种说辞。

我是2025年9月24买的79，10月初登上去看到价格变50几的，和客服沟通了，说只能退我的购买金额，我用积分换的优惠券退不了，补差价也不行，一个抹布，79/2片，10天时间变50几，这个价格是不是虚高了，当时问了说配件就这个价格，只有会员日有优惠，其他时间没有优惠

我于2025年3月购买了科沃斯扫地机器人x8pro，期间因同一质量问题（电机异响）维修三次，维修单明确写明符合换货，科沃斯保修卡内明确写有符合国家新三包规定，现科沃斯不履行国家三包规定，不给予我换全新设备，只给我更换二手九成新管翻机。