科沃斯虚假价保宣传涉嫌欺诈

2023年7月31日在天猫科沃斯扫地机器人旗舰店购买，订单编号：345415*********5518付款金额4599院。2023年8月10日收到货，2024年2月28日出现无法工作并保修。2024年3月18日，2025年7月26日，8月25日等多次保修，维修问题多项反反复复重复维修。距离最后一次维修不到一个月，机器又无法工作。与客服维修电话沟通051266386568沟通反馈等待销售商家解决。我们的诉求：1，商品质量问题严重要求换新机器或彻底检修避免反复维修。不同意以刚过保修期自付维修款。2，因机器多次维修要求延长保修期。申请人保修电话是139****5507。共保修5次。

2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

我于2022年1月18日在天津市苏宁易购东丽区新立苏宁购买科沃斯擦玻璃器一个，目前为止只用了4次，这是给老人购买为了方便不用找家政擦玻璃。没想到带来的很严重的后果，因科沃斯的效果远远不如宣传的号，擦出玻璃全是花，且把老人的玻璃刮出死印，气的老人一直在吃丹参滴丸和速效，本人本来就患有心脏病房颤很严重。之后又再次试了2次，分别是2套房，一样很花，且机器会停在够不到的区域，导致我们要踩到窗外去拿下来，问题严重会出人命的。我的诉求是退货或者更换。

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

我于2025年3月购买了科沃斯扫地机器人x8pro，期间因同一质量问题（电机异响）维修三次，维修单明确写明符合换货，科沃斯保修卡内明确写有符合国家新三包规定，现科沃斯不履行国家三包规定，不给予我换全新设备，只给我更换二手九成新管翻机。

我24年初在京东店里科沃斯买的X2上下水版本，期间出现最少5次问题，具体没有记有几次，每次都是邮寄然后修理，到现在又出现问题了，说是没有配件，我等了一个多月了，也没人联系我，机器也邮寄给售后了，我要求换新，换了新手机，之前的电话记录没留存，科沃斯那边可以查到，现在一直推诿不处理

于2022年1月25日在拼多多的生活小家电国行店购买科沃斯机器人股份有限公司的添可芙万2.0LCD产品SN码:E000957*********5261。于2023年5月（保修期内）首次出现充电异常，经售后维修后寄回（见维修单号701685**********2651）；于2024年1月27日（保修期内）第二次出现同样问题，再次经售后维修处理（见维修单号701706**********8452）；于2025年9月（过保后维修单号:CSSH25*******09）第三次出现完全相同的充电异常故障（补充家里还有一天自动拖地机器人，添可拖地机作为周末大扫除的补充，使用频率为一个月3-4次） · 前期沟通：已于2025年9月8日通过40******66致电客服反馈，9月9号回电给出的解决方案是免除人工费70以及运费30元其他的仍以过保为由要求付费维修360元，但我认为该产品在保修期内就多次出现同一故障，属于固有质量问题，不接受过保即付费的方案，要求免费维修，客服不同意，11号回电解决方案保持原有人工以及运费免除的基础上对维修费按就9折支付。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，购买的添可扫地机在保修期内就已达到“修理两次仍不能正常使用”的法定条件，本应换货或退货，同时根据《消费者权益保护法》第二十三条的条例该产品不是简单的保外损坏，而是产品本身存在的 “固有质量缺陷” ，因此科沃斯不能以“过保”为由免除其质量担保责任。 诉求：根据《消法》第二十四条和“三包规定”第十一条，对购买的故障添可扫地机免费进行彻底维修确保不会再出现同一故障并承担往返运费，或者更换新机。

我于2022年6月在科沃斯淘宝官方旗舰店买的扫地机器人天10，买回来试用以后基本上是在2023年八月才正式开始使用，于2025年6月开始尘盒不进灰尘，联系客服后让寄回他们的网点进行维修，说质保期一年，费用需要自理。寄回网点后维修师傅说我的主板进水，导航坏了，合计1430，当时也质疑了师傅，但他给我的解释就是进水了，要修。修了以后寄回来，我的尘盒还是不进尘，又和官方客服对接后又让寄过去，然后另外一个师傅检查后说是滚刷电机有问题，经过维修回来确实可以了，所以我就质疑前面的师傅让我花了这么多钱修的是什么，各方面投诉没有给我解决。我认为是网点师傅故意为之，我的东西根本没有坏

我于2025.2通过抖音科沃斯官方旗舰店购买t80自动上下水的扫地机器人，2025.4报安装，2025.7.20搬新家开始正式使用，2025.8.5报导航模组故障，当天售后上门拿走机器，2025.8.12被告知机器更换导航模组未解决，需要进一步更换主板，机器实际使用不到一个月就出现如此大的质量问题，我非常不认可，现要求换新