我投诉科沃斯擦玻璃器，多次使用效果不佳，擦出玻璃全是花，且把玻璃刮出死印

2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

2月25日去线下门店买了科沃斯扫地机器人，付完款后，门店导购告知今日无法拿货，需要下周才可以到货，一周后仍旧没有到货，催促后，3月5号货品送到家中，拆开后累计使用20个小时，4月14日，机器显示异常无法使用，找门店，门店让我自己打电话给售后，售后说安排工人第二天来修，但维修师傅起初电话沟通，说是应该是机器导航芯片坏了，需要厂家先发芯片才可以换，需要五天。我自己上网查了这个产品后，发现很多用户反馈说产品导航模组异常，修好了用几天又坏了，我就跟售后沟通退货，可售后不受理，售后专员告诉我你可以继续维权或者诉讼，但我们就是不给你退款。给门店打电话，门店说跟他们没关系，他们只负责销售，不负责产品质量问题。买这个扫地机器人是让父母用来解放双手的，但却反倒给我添了麻烦，维修一次前前后后需要10天。产品质量存在问题，才用了20个小时，就坏了，使用感很差，看到网上用户反馈，之后会不停的维修，而且维修时效很长，十天左右。诉求就是退款，不要了

我是3.10号下的单 科沃斯T80扫地机器人，3.13收到的货。当时收到科沃斯短信说以旧换新和国补政策 通过微信小程序科沃斯官方旗舰店购买，我之前有一台科沃斯x1扫地机器人 想着以旧换新，说可以抵1200块钱，购买前明确问过如果产品不合适退货 那我的旧机怎么办 客服说国补不能退，旧机不能退，我说是不是抵1200块钱，客服没有告知我退货的话不能抵钱给我，旧机折合的钱不给我这样的话没有说，误导我认为退货旧机不给我 会折合旧机钱我钱1200，客服一直避开我问的这个问题故意不回答，聊天记录都有，3.14用机器人时机器出现很多问题，碰撞墙，找不到基站噪音等等我都录了视频，也发给了他们售后，但是没有人明确处理，只告诉我噪音大正常，其他问题都没有回复我也没有解决，我在3.15联系客服要退货，我问旧机怎么处理，客服告诉我让我换别的型号机器，我说不换，客服又告诉我旧机不给我，钱也不给我，我当时很诧异，这是强买强卖！新机子有问题我要退货，我的旧机折合的钱也不给我了，说旧机报废了，这是欺*消费者，还告诉我旧机换新机协议里有些旧机不退，但没有说钱不退这样的话，现在买东西很少有人会去看协议，网购客服应该明确的告知消费者这些问题，客服并没有告知我，我还特地问了客服我我退货的话旧机怎么弄，只说旧机不退，我问了是抵钱1200是吗 客服也不回答我，有截图，所以这就是故意隐瞒故意误导消费者！我的诉求是把旧机给我，或者退给我旧机抵的1200元钱，我不能无缘无故赔了一台机器，我的旧机原价5999买的，还是正常能使用的状态，我希望平台能够公正处理这个问题，我什么都没有得到还赔了一台机器，请帮我处理。

2025.1.31日购入科沃斯T50 pro拖地机器人，使用不到一个月设备存在严重漏水问题，工作人员检修后未排查出原因，说需要我将商品寄回进行返厂维修，且使用期间设备几乎每天多次出现迟钝行为与其宣传极其不符，存在严重质量问题，现商家以超过7天退货时间为由拒绝退货退款，严重侵犯消费者权益，我要求平台协助我退货退款

我于23年6月在淘宝科沃斯官方旗舰店购买了X1s pro。但新家未装修好，机器一直未拆封，于24年6月联系科沃斯师傅上门拆封机器进行安装，安装后一直未使用。后面新房空置了半年，12月份打算入住新房，于12月14日联系师傅上门指导使用机器（帮家里老人买的，老人不会使用，所以才联系师傅上门指导），此次上门的师傅就是当时帮拆封安装的师傅，能证明我的机器人从未使用过！师傅来了之后机器人报错“拖布支架未安装”，师傅说“可能是由于电量不足，多充一下电后，再看看什么情况”，后面师傅离开加了微信，机器充电至67%，想建图使用机器人，依旧报错，后微信联系师傅，师傅说就是地宝有问题，要联系科沃斯售后。 后面我致电联系科沃斯售后，并联系科沃斯官方旗舰店，给我的处理方案都是：将机器人发回检修站检测，如有问题就修理好发回给我，并且给我补偿一些抹布等耗材。 我表示不接受该方案，不接受一个从未使用过的，由科沃斯的安装师傅拆封安装，在师傅指导下使用的机器人，出现问题，解决方案竟然是修理好再发回给我。我要求更换一台新机。

第一次购买8.31号买的，9.5号安装的，平均两天用一次，用了10天。用到9.15号出现导航模组异常，用不了了，9.19号我寄回换了台新的。新的第二台9.23号安装好的，也是2天用一次，用了7天，也就是9.30号就出现间隔2-5分钟就返回清洗拖布，当时给客服反映了，客服让我重启一下机器，然后就好了一天，后面又开始间隔2-5分钟频繁返回清洗拖布。等于第二次我从安装好到机器坏了也就7天时间。我当时和客服及时反映了情况。现在我要求退货退款，商家不肯退，说已经超了7天，但是第二台机器就是7天坏的，售后时间都是因为第一台坏了然后换货耽误了，花了五千多买的机器用了几天就坏了，还不给退货。

我于2022年4月17日购买科沃斯t10扫地机器人，在使用的过程中先后出现异常，但不影响使用，但本次是在无任何原由的前提下，机器彻底失效无法使用，与店铺沟通得不到处理，我现在的诉求：1、科沃斯负责维修好 2.不同意维修就按使用日期来算，折旧退货退款。