事情发生在2025年5月12日，鹏博宽带给我家老人打电话，说宽带到期了，如果不续费就要停掉。 我妈宽带已经交过费了，续费时间是2024年10月28日，续了5年，到2031年。当时续费是工作人员电话联系我和我妈办理的，说有活动，办五年便宜而且免费将一百兆提到三百兆。 我跟要停我宽带的工作人员说明了已缴费情况，他说我交的钱不是上网费，是端口钱，升级端口的钱，这不是*人吗！巧立名目*钱啊！瞎编个名称就*钱啊！玩文字游戏啊！哪个宽带公司还把端口钱和上网钱分着收啊？收钱的时候根本没提及什么端口费，就说续网费。老百姓续费就是要能上网，续费时也说了免费提升宽带速率，这是活动。合同上也写着：用户办理5年300M宽带，居然今天鹏博突然不认账，还说合同就是端口费，花了1924元，续了5年端口费？不是网费？这不明*吗。老人已经气病了。 恳请相关部门帮忙解决，只要求停网退费，不再用*子公司宽带了。

本人于2023年7月28号14点25分接到鹏博士宽带业务员的电话(来电显示为170****0437)，该业务员声称我家的宽带由于片区升级光纤将于两天后无法使用，解决办法是要么加钱续费升级，要么退费，退费大概可以退380多元，续费最低的套餐也要2000来块，我当时无法马上给答复，并约定第二天上午再给我回电。当天下午我17点51分我主动给官方电话4000240106去电核实此事，当时客服给的回复是只要网络没到期，能正常使用就不用管。我带着疑惑再次拨打官方电话并接通投诉客服，该客服同样给我的回答是如果网络可以用就不用管，我质问如果是这样为什么那个业务员要*我？于是投诉客服要了我的电话姓名和地址，说会有负责人跟我联系。之后的第二天也就是7月29号上午9点36分，一个来电显示为135****9911自称是片区负责人的跟我联系，说我家的网络第二天马上就用不了了，要么续费要么退费，之前的业务说的没问题。我坚定地说不再续费，要求退费。该工作人员说会给我转到退费，之后会有人跟我联系。截至今天7月30号我家的宽带已无法使用，上午一个自称是维修人员跟我联系，说我的工单被转到了维修！我坚定的说我需要退费！之后我又再次打了官方电话跟客服表明我要退费，之后确实有专人联系我说可以退费，但是要我本人带身份证去皇姑区办理。我表示本人在外地无法亲自去现场，可否提供本人相关证件复印件交由家人代办，因为之前续费就曾是我家人直接缴费，并没有核实我作为开户人的任何信息。之后我又打官方电话咨询，给我的是相同的回复: 可以退费，但必须本人带身份证去现场，否则无法办理。之后我又收到一条短信(见下图)短信中除了要求本人携带身份证亲自办理外，又提到相关票据和设备，三次缴费续费基本都是在手机微信上完成，对于这部分之前的客服没有提到，非常担心现场办理时会因各种莫名票据和莫名设备拒绝退费。另外我认为我作为正常使用宽带的用户，由于对方网络需要升级才不得不做出续费升级和退费的选择，事件责任在于对方，应当无条件退费给用户，并提供便捷的退费流程，起码可以允许委托他人代办，并说清楚所需材料到底有哪些。我的诉求: 1.由于我本人无法亲自到现场退费，请提供其他退费方案(可提供我的身份证银行卡复印件由我家人代办) 2.我能提供的微信支付凭证如下图，以及设备猫会在退费时一并归还，短信中提到的票据和设备如有其他请具体说明。

沈阳鹏博宽带价格欺诈 内容： 请有关部门严厉打击鹏博宽带、长城宽带，以次充好，以假充真，滥竽充数，价格欺诈。我在2019年办理了鹏博宽带当时说是2年的，后来2020年8月27日沈阳鹏博宽带客服又给我打电话说必须再续费才能继续使用宽带，否则无法使用逼着我办否则宽带就停。我实在没办法，就办了，约定期限为6年，也就是72个月，带宽100兆。但是，2023年4月5日沈阳鹏博宽带工作人员联系必须要续费才能继续使用，拒不承认合同约定的100兆72个月，6年服务期。目前该公司员工已经单方面停止宽带网服务！我在百度查了一下，很多人都是和我一样的情况。我现在要终止合作，退费1099元，还有之前交的999元。每次都是没有到期，客服故意欺*我说到期了。这样的企业连做人的基本诚信都没有了。还做什么生意？去百度查查吧！从2016年至今这样的问题就没停过。这属于价格欺诈，是可撤销合同。再一再二不再三，鹏博宽带以为我好欺负是不是？你不给我解决，我就联系媒体曝光你们。这分明就是套路，一家企业不好好营业，开始玩套路了？而且玩了很多年，没有一个人重视？我有完整的证据链。我觉得这种*人钱的是很不齿。办鹏博宽带，办长城宽带的都是一群收入群里不高的人。 有很多都是低收入群体，就是仅仅因为便宜才办的。但是他们故意把没有到期的宽带说成到期的，虚假宣传，恶意*钱，投机倒把这样不好吧？ 我都被你们*了2次，那些老头老太太，不知被你们*了多少次？ 我不相信，监管部门会办鹏博宽带，长城宽带。如果监管部门办过这种宽带，可能鹏博宽带，长城宽带，早都合规化，合理化，正规化了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我现在要求退一配三，解决实际问题。而且他们还骂我，骂的非常难听。我可以把视频和录音发给你们。《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政

沈阳鹏博宽带价格欺诈 内容： 请有关部门严厉打击鹏博宽带、长城宽带，以次充好，以假充真，滥竽充数，价格欺诈。我在2019年办理了鹏博宽带当时说是2年的，后来2020年8月27日沈阳鹏博宽带客服又给我打电话说必须再续费才能继续使用宽带，否则无法使用逼着我办否则宽带就停。我实在没办法，就办了，约定期限为6年，也就是72个月，带宽100兆。但是，2023年4月5日沈阳鹏博宽带工作人员联系必须要续费才能继续使用，拒不承认合同约定的100兆72个月，6年服务期。目前该公司员工已经单方面停止宽带网服务！我在百度查了一下，很多人都是和我一样的情况。我现在要终止合作，退费1099元，还有之前交的999元。每次都是没有到期，客服故意欺*我说到期了。这样的企业连做人的基本诚信都没有了。还做什么生意？去百度查查吧！从2016年至今这样的问题就没停过。这属于价格欺诈，是可撤销合同。再一再二不再三，鹏博宽带以为我好欺负是不是？你不给我解决，我就联系媒体曝光你们。这分明就是套路，一家企业不好好营业，开始玩套路了？而且玩了很多年，没有一个人重视？我有完整的证据链。我觉得这种*人钱的是很不齿。办鹏博宽带，办长城宽带的都是一群收入群里不高的人。 有很多都是低收入群体，就是仅仅因为便宜才办的。但是他们故意把没有到期的宽带说成到期的，虚假宣传，恶意*钱，投机倒把这样不好吧？ 我都被你们*了2次，那些老头老太太，不知被你们*了多少次？ 我不相信，监管部门会办鹏博宽带，长城宽带。如果监管部门办过这种宽带，可能鹏博宽带，长城宽带，早都合规化，合理化，正规化了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我现在要求退一赔三，解决实际问题。

我在24年3月21号再鹏博士宽带网上升级续费120个月，共计费用2306，在原来的费用没到到期数的时候续*我们到期了，需要升级缴费，结果我们缴费了，用了大概6个月，之后网络不能用，打电话没人维修，投诉好几次，无人管，25年7月份说办理停网给退费，把管光猫盒子都退回了，结果不了了之，我要求给我退费，现在没钱生活，强烈要求退回

不给退费。不给退费。不给退费。不给退费。不给退费。

2021年5月续交的宽带费用，因宽带公司与房东产生的交易纠纷，导致网络停用，有联系去营业厅办理退费业务，至今还未退还，也不处理，烦请协助追回费用，谢谢

25年鹏博宽带上门签了退费的单子，工作人员说明60个工作日给与退款至今也没退费。打客服电话客服回复给与反馈 现在一直没有信息

2024年4.26日我办理沈阳鹏博士宽带，宽带到期日期为2028年4.26，在宽带使用期间，突然断网，电话询问告知“我不升级就不让用”“不额外交钱，就不让用”，后承诺退费，2025.6.18在其企业退费中心办理退费，承诺60个工作日内退款，至今未退。后一直投诉无果，第二次投诉至辽宁省通信管理局，调解无效承诺30个工作日退款并只退60%的费用，原来825多只退495，并且第二次仍然爽约未退。12345投诉无效，第三方责任*台（83****65）约束无效，请组织保护消费者权益，该企业已经是“著名”企业了，此种情况绝非首次，我绝非第一个受害者也不是最后一个，抖音或各新闻媒体均有类似报道，各个投诉*台也都有其相关问题，请组织曝光并督促退款给我

24年6月，彭博宽带的原因一个多月断网，迟迟不解决，申请的退费，然后25年11月调节的分六个月给，直到现在只收到一个月的款，还差766.67元

鹏博宽带，地址沈阳三好街，在2024年续费到2038年到期，2025期间，说小区改造停了2个月，再开通时让交300押金，交完押金1个多月，又让续费，我们说2038年到期刚交的费啊，电话的工作人员说，你交不，不交断网，我们这边说没欠费，交什么钱啊，然后他挂下电话，网就断了，一直没有再给恢复。

本人于2020年7月25号办理的鹏博宽带，承诺的是使用120个月，结果在2026年2月初一直没有网络，然后打电话保修就让加300块设备钱 才能继续使用，不然一直不让用，后边我选择申请退费 打12345投诉 总是在没有任何人回复的情况下 工单就给完结了，不知道什么原因 反复打电话 反复的查询都是没有人联系我的情况下 被完结了，为什么收不到任何回复 工单就被完结？就是在欺负老百姓 *老百姓的钱 鹏博宽带就是个大*子，在这里让所有人都看到鹏博的不作为，所以我现在执意要求退费，不要求恢复网络，烦请相关部门帮忙处理，谢谢

宽带工作人员于2025年8月上门办理退费，承诺60个工作日内完成退费，至今未退。

从2025年11月一直未退费，一直拖着不退费