事情发生在2025年5月12日，鹏博宽带给我家老人打电话，说宽带到期了，如果不续费就要停掉。 我妈宽带已经交过费了，续费时间是2024年10月28日，续了5年，到2031年。当时续费是工作人员电话联系我和我妈办理的，说有活动，办五年便宜而且免费将一百兆提到三百兆。 我跟要停我宽带的工作人员说明了已缴费情况，他说我交的钱不是上网费，是端口钱，升级端口的钱，这不是*人吗！巧立名目*钱啊！瞎编个名称就*钱啊！玩文字游戏啊！哪个宽带公司还把端口钱和上网钱分着收啊？收钱的时候根本没提及什么端口费，就说续网费。老百姓续费就是要能上网，续费时也说了免费提升宽带速率，这是活动。合同上也写着：用户办理5年300M宽带，居然今天鹏博突然不认账，还说合同就是端口费，花了1924元，续了5年端口费？不是网费？这不明抢吗。老人已经气病了。 恳请相关部门帮忙解决，只要求停网退费，不再用*子公司宽带了。

本人于2023年7月28号14点25分接到鹏博士宽带业务员的电话(来电显示为170****0437)，该业务员声称我家的宽带由于片区升级光纤将于两天后无法使用，解决办法是要么加钱续费升级，要么退费，退费大概可以退380多元，续费最低的套餐也要2000来块，我当时无法马上给答复，并约定第二天上午再给我回电。当天下午我17点51分我主动给官方电话4000240106去电核实此事，当时客服给的回复是只要网络没到期，能正常使用就不用管。我带着疑惑再次拨打官方电话并接通投诉客服，该客服同样给我的回答是如果网络可以用就不用管，我质问如果是这样为什么那个业务员要*我？于是投诉客服要了我的电话姓名和地址，说会有负责人跟我联系。之后的第二天也就是7月29号上午9点36分，一个来电显示为135****9911自称是片区负责人的跟我联系，说我家的网络第二天马上就用不了了，要么续费要么退费，之前的业务说的没问题。我坚定地说不再续费，要求退费。该工作人员说会给我转到退费，之后会有人跟我联系。截至今天7月30号我家的宽带已无法使用，上午一个自称是维修人员跟我联系，说我的工单被转到了维修！我坚定的说我需要退费！之后我又再次打了官方电话跟客服表明我要退费，之后确实有专人联系我说可以退费，但是要我本人带身份证去皇姑区办理。我表示本人在外地无法亲自去现场，可否提供本人相关证件复印件交由家人代办，因为之前续费就曾是我家人直接缴费，并没有核实我作为开户人的任何信息。之后我又打官方电话咨询，给我的是相同的回复: 可以退费，但必须本人带身份证去现场，否则无法办理。之后我又收到一条短信(见下图)短信中除了要求本人携带身份证亲自办理外，又提到相关票据和设备，三次缴费续费基本都是在手机微信上完成，对于这部分之前的客服没有提到，非常担心现场办理时会因各种莫名票据和莫名设备拒绝退费。另外我认为我作为正常使用宽带的用户，由于对方网络需要升级才不得不做出续费升级和退费的选择，事件责任在于对方，应当无条件退费给用户，并提供便捷的退费流程，起码可以允许委托他人代办，并说清楚所需材料到底有哪些。我的诉求: 1.由于我本人无法亲自到现场退费，请提供其他退费方案(可提供我的身份证银行卡复印件由我家人代办) 2.我能提供的微信支付凭证如下图，以及设备猫会在退费时一并归还，短信中提到的票据和设备如有其他请具体说明。

沈阳鹏博宽带价格欺诈 内容： 请有关部门严厉打击鹏博宽带、长城宽带，以次充好，以假充真，滥竽充数，价格欺诈。我在2019年办理了鹏博宽带当时说是2年的，后来2020年8月27日沈阳鹏博宽带客服又给我打电话说必须再续费才能继续使用宽带，否则无法使用逼着我办否则宽带就停。我实在没办法，就办了，约定期限为6年，也就是72个月，带宽100兆。但是，2023年4月5日沈阳鹏博宽带工作人员联系必须要续费才能继续使用，拒不承认合同约定的100兆72个月，6年服务期。目前该公司员工已经单方面停止宽带网服务！我在百度查了一下，很多人都是和我一样的情况。我现在要终止合作，退费1099元，还有之前交的999元。每次都是没有到期，客服故意欺*我说到期了。这样的企业连做人的基本诚信都没有了。还做什么生意？去百度查查吧！从2016年至今这样的问题就没停过。这属于价格欺诈，是可撤销合同。再一再二不再三，鹏博宽带以为我好欺负是不是？你不给我解决，我就联系媒体曝光你们。这分明就是套路，一家企业不好好营业，开始玩套路了？而且玩了很多年，没有一个人重视？我有完整的证据链。我觉得这种*人钱的是很不齿。办鹏博宽带，办长城宽带的都是一群收入群里不高的人。 有很多都是低收入群体，就是仅仅因为便宜才办的。但是他们故意把没有到期的宽带说成到期的，虚假宣传，恶意*钱，投机倒把这样不好吧？ 我都被你们*了2次，那些老头老太太，不知被你们*了多少次？ 我不相信，监管部门会办鹏博宽带，长城宽带。如果监管部门办过这种宽带，可能鹏博宽带，长城宽带，早都合规化，合理化，正规化了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我现在要求退一配三，解决实际问题。而且他们还骂我，骂的非常难听。我可以把视频和录音发给你们。《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政

沈阳鹏博宽带价格欺诈 内容： 请有关部门严厉打击鹏博宽带、长城宽带，以次充好，以假充真，滥竽充数，价格欺诈。我在2019年办理了鹏博宽带当时说是2年的，后来2020年8月27日沈阳鹏博宽带客服又给我打电话说必须再续费才能继续使用宽带，否则无法使用逼着我办否则宽带就停。我实在没办法，就办了，约定期限为6年，也就是72个月，带宽100兆。但是，2023年4月5日沈阳鹏博宽带工作人员联系必须要续费才能继续使用，拒不承认合同约定的100兆72个月，6年服务期。目前该公司员工已经单方面停止宽带网服务！我在百度查了一下，很多人都是和我一样的情况。我现在要终止合作，退费1099元，还有之前交的999元。每次都是没有到期，客服故意欺*我说到期了。这样的企业连做人的基本诚信都没有了。还做什么生意？去百度查查吧！从2016年至今这样的问题就没停过。这属于价格欺诈，是可撤销合同。再一再二不再三，鹏博宽带以为我好欺负是不是？你不给我解决，我就联系媒体曝光你们。这分明就是套路，一家企业不好好营业，开始玩套路了？而且玩了很多年，没有一个人重视？我有完整的证据链。我觉得这种*人钱的是很不齿。办鹏博宽带，办长城宽带的都是一群收入群里不高的人。 有很多都是低收入群体，就是仅仅因为便宜才办的。但是他们故意把没有到期的宽带说成到期的，虚假宣传，恶意*钱，投机倒把这样不好吧？ 我都被你们*了2次，那些老头老太太，不知被你们*了多少次？ 我不相信，监管部门会办鹏博宽带，长城宽带。如果监管部门办过这种宽带，可能鹏博宽带，长城宽带，早都合规化，合理化，正规化了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我现在要求退一赔三，解决实际问题。

本人于2024年9月4日办理长城宽带业务，工作人员承诺升级300兆，给换猫本人才答应继续续费，结果月底成功后就告知直接使用，并没有进行任何操作，接下来就开始不定时断网，找工作人员处理，工作人员解释网速没有升级，要上门自费换猫，当初续费承诺也不承认，沟通无果后决定申请退费，线下退费登记后，一直也没有收到退费提醒，就是拖着不给，控诉鹏博宽带欺*消费者，诈*行为，诈*公司。 诉求：要求退费，并在15个工作日完成！！！

本人于2024年9月4日办理长城宽带业务，工作人员承诺升级300兆，给换猫本人才答应继续续费，结果月底成功后就告知直接使用，并没有进行任何操作，接下来就开始不定时断网，找工作人员处理，工作人员解释网速没有升级，要上门自费换猫，当初续费承诺也不承认，沟通无果后决定申请退费，线下退费登记后，一直也没有收到退费提醒，就是拖着不给，控诉鹏博宽带欺*消费者，诈*行为，诈*公司。 诉求：要求退费，并在15个工作日完成！！！

本人于2024年9月4日办理长城宽带业务，工作人员承诺升级300兆，给换猫本人才答应继续续费，结果月底成功后就告知直接使用，并没有进行任何操作，接下来就开始不定时断网，找工作人员处理，工作人员解释网速没有升级，要上门自费换猫，当初续费承诺也不承认，沟通无果后决定申请退费，线下退费登记后，一直也没有收到退费提醒，就是拖着不给，控诉鹏博宽带欺*消费者，诈*行为，诈*公司。 诉求：要求退费，并在15个工作日完成！！！

我于2021年11月8号，花了1850元订了鹏博士的十年宽带 ，25年10月16号，也没告诉我，就给我停机了，报修后，有人回复我说 政府改造 让花800元升级 这纯属霸王条款 要求鹏博士马上给我把网修好 或者归还我剩下的费用1分钱都不能差

本人于2024年9月4日办理长城宽带业务，工作人员承诺升级300兆，给换猫本人才答应继续续费，结果月底成功后就告知直接使用，并没有进行任何操作，接下来就开始不定时断网，找工作人员处理，工作人员解释网速没有升级，要上门自费换猫，当初续费承诺也不承认，沟通无果后决定申请退费，线下退费登记后，一直也没有收到退费提醒，就是拖着不给，控诉鹏博宽带欺*消费者，诈*行为，诈*公司。 诉求：要求退费，并在15个工作日完成！！！

我家的宽带从14号开始一直没有网，多次打客服，给我的回复是让升级续费或者换套设备才能继续使用 不然就一直不能用， 我不需要这样的回复，我只要恢复网络，如果不给恢复那就退费，上传的图片是当时缴费留下的截图 真实有效

本人于2024年9月4日办理长城宽带业务，工作人员承诺升级300兆，给换猫本人才答应继续续费，结果月底成功后就告知直接使用，并没有进行任何操作，接下来就开始不定时断网，找工作人员处理，工作人员解释网速没有升级，要上门自费换猫，当初续费承诺也不承认，沟通无果后决定申请退费，线下退费登记后，一直也没有收到退费提醒，就是拖着不给，控诉鹏博宽带欺*消费者，诈*行为，诈*公司。 诉求：要求退费，并在15个工作日完成！！！

我23年10月13日续费了120个月的网费，前两天突然就没网了，我给客服打电话说有专人回复我，然后线下门店客服给我打电话说我宽带到期了，我问她之前交的120个月的网费是什么，告诉我是什么端口费，我说退费怎么退，她告诉我宽带到期了退不了了，我说之前交的2000多白交了呗直接把电话给我挂了，态度极其恶劣，望有关部门帮忙解决

本人于2024年9月4日办理长城宽带业务，工作人员承诺升级300兆，给换猫本人才答应继续续费，结果月底成功后就告知直接使用，并没有进行任何操作，接下来就开始不定时断网，找工作人员处理，工作人员解释网速没有升级，要上门自费换猫，当初续费承诺也不承认，沟通无果后决定申请退费，线下退费登记后，一直也没有收到退费提醒，就是拖着不给，控诉鹏博宽带欺*消费者，诈*行为，诈*公司。 诉求：要求退费，并在15个工作日完成！！！

10月8日，本人家中突然断网，询问鹏博宽带客服，客服回答是线路问题要进行外网维修，10月15日前可以恢复，但直至今天网络一直没有恢复正常，再次询问工作人员，告知我需缴纳额外300元钱，才可以连网，并且态度强硬，但2023年本人已把宽带所需缴纳的费用都交清了，缴费协议上也写的清清楚楚，本人直至2038年无需缴纳任何费用，有协议白纸黑字并加盖公司公章，而且鹏博宽带一开始以外网维修的理由突然断网，没有进行任何告知解释，过后又以必须缴纳额外300元费用为前提，才能连网，本人投诉鹏博宽带不履行协议条款，额外强制断网收费，不交费就不恢复网，本人对于这种欺诈消费者的行为十分气愤，要求退还剩余年限的宽带费用，鹏博宽带不处理不解决！至今没有一个合理的解释和答复！